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• 《无形胜有型》

  2015-09-11...
  查看详情>> 一、企业发展与企业文化  目前企业文化状况分析  对企业文化的错误理解  模糊文化与推卸责任对企业运营的危害  封闭的文化是企业管理的大敌  国人三大文化缺陷 二、企业文化与人力资源  企业文化管理带来的人力资源管理的跟进  各种管理制度来源于企业文化  婴儿的成长历程带来的启示  独立人格的培养是企业员工素质培养的基础  责任的理念与担当行为和实现工作目标的关系 三、企业文化结构与企业成员行为导向    企业标识、制度、行为、核心的关系与影响    MI（理念）、BI（活动）VI（视觉）三个识别机构    企业文化层次的递进：物质－行为—制度—精神 四、企业文化与企业人  企业文化与企业管理者的关系  价值分配机制促使三种人转化  不同价值观的如何管理引导  员工的梦想是领导者的责任  五、企业文化与团队成长  员工和企业是共同体  我们需要高绩效的团队  团队与群体的区别  成员间的沟通协作文化提高凝聚力  六、构建自己的文化基因  核心理念的建立，使得管理空气新鲜  愿景的激励力量与Z理论  核心价值观与信仰关系  领导新角色：文化传播者  建立优秀企业文化以及高效人力资源管理的流程与方法
• 《情绪压力管理－阳光心态》

  2015-09-11...
  查看详情>> 1、 快乐的生活快乐的工作 2、 学会控制自己的情绪 3、 情绪是如何形成的 4、 负面情绪的分析 5、 如何解脱内疚 6、 积极释放压抑情绪 7、 职业压力 8、 融入团队积极沟通 9、 情商与智商在现代社会的作用 10、 了解自己的心理活动 11、 分析自己的性格特点 12、 学会管理自己的情绪与控制 13、 要有一颗感恩的心 14、 积极行动起来
• 《跨部门沟通》

  2015-09-11...
  查看详情>> 第1单元　前言  目标     第2单元　“赞赏! ”  对你从两位同事那里得到的服务进行评价     第3单元　内部客户  小练习  录像  讨论     第4单元　组织是如何运作的？  说明  辅助录像1  角色分布图练习  辅助录像 2     第5单元　为何友善的人们不能和谐相处？  冲突模型     第6单元　打破本位主义  期望测试  练习     第7单元　打破本位主义的技巧  辅助录像 3     第8单元　利益冲突  证明     第9单元　渐入佳境  练习     第10单元　行动计划    
• 《共赢领导力》

  2015-09-11...
  查看详情>> 一、 大企业小管理 1、 变革中成长，创新中超越 2、 优秀企业应有的合理结构 3、 未来管理发展方向 4、 企业发展规律分析 5、 管理必须升级 二、 我是个好领导吗 1、 领带者品格修养 2、 领导者基本素质 3、 领导者情商 4、 领导是个影响的过程 三、 领导者角色认知：如何从管理者向领导者转变 1、 角色之一：沟通者 2、 角色之二：服务者 3、 角色之三：培训者 4、 角色之三：协调者 四、 领导者能力提升 1、 目标设定能力 2、 改善执行能力 3、 团队建设能力 4、 传达沟通能力 5、 激励部属的能力 6、 授权能力 7、 个人管理能力
• 高效沟通

  2015-09-11...
  查看详情>> 一、沟通的重要性 沟通测试与沟通察看 从两人对话开始 在管理工作环境中，语言怎样发挥作用  沟通的三大要素和内容 缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围… 高效沟通的六大步骤 实际沟通案例分析 二、沟通的过程及常见障碍 四类性格分析 九型人格分析 不同性格的沟通特点 不同性格对沟通的影响 不同职业对沟通的影响 有效沟通的四个基本法则 三、倾听的技巧 反馈、倾听、谈吐、争论  倾听的含义和目的  不同类型的倾听所产生的沟通问题　  高效倾听的过程与好处 无法专心倾听的原因 有效倾听的技巧　  倾听中的适当提问　  创造好的倾听环境 四、面对不同对象的沟通实战技巧 跨部门沟通的分析 跨文化沟通的分析与案例 向上、向下、平行沟通要点分析 非语言沟通的重要性  不同目的所需的不同沟通层次 非语言沟通的特点 沟通圈：空间和距离 眼睛和面部表情的含意 如何克服怯场和建立自信心  五、善用沟通工具，实用肢体语言 信任是沟通的基础 有效沟通的五种态度 有效利用肢体语言 第一印象：决定性的七秒钟 说话语气及音色的运用 沟通视窗及运用技巧 六、如何与不同层面的人沟通 向领导请示汇报的程序和要点 与各种性格的领导打交道技巧 说服领导的技巧 下达命令的技巧 赞扬部下的技巧 批评部下的方法 《高效沟通》培训目标 分析沟通在工作中的重要作用 理解沟通 倾听的魅力 面对不同对象的沟通实战技巧 善用沟通工具，实用肢体语言 如何与不同层面的人沟通a
• 客户管理策略

  2015-09-11...
  查看详情>> 一、 我们的客户需要管理吗？ 1、什么是客户管理 2、客户的确认 3、客户的需求 4、如何满足客户的需求 二、建立客户挡案 1、户档案解析 2、建立客户挡案步骤 3 案管理与维护 4、档案在工作中的应用 5、建立档案的难点 6、客户差异分析 7、客户分类 8、与客户建立伙伴关系 三、满意管理 a) 善待每一位顾客 b) 提高满意度 c) 客户投诉管理
• 提高执行力

  2015-09-11...
  查看详情>> 关于细节的认识 一、细节是成功的关键 二、执行中离不开细节 三、执行的五点坐标 关于执行的认识 一、执行在整个企业发展中的重要作用 二、什么是执行 谁是执行者 一、什么是执行人才 二、如何选拔执行人才 执行过程分析 一、执行困难的三大障碍 二、成功执行的关键和执行秘诀 执行战略分析 一、不同管理层的不同的执行战略 执行战术分析 二、执行的学问与执行方法 三、高层管理者执行实物 四、优秀企业执行纲领 执行体验 《提高执行力》培训目标 1、 深入了解细节决定成败的关系 2、 学会分析问题和有效的解决问题 3、 掌握提高执行力的具体方法 4、 检查自己有关执行工作中的不足 5、 结合理论提高执行力
• 团队建设

  2015-09-11...
  查看详情>> 关于细节的认识 一、细节是成功的关键 二、执行中离不开细节 三、执行的五点坐标 关于执行的认识 一、执行在整个企业发展中的重要作用 二、什么是执行 谁是执行者 一、什么是执行人才 二、如何选拔执行人才 执行过程分析 一、执行困难的三大障碍 二、成功执行的关键和执行秘诀 执行战略分析 一、不同管理层的不同的执行战略 执行战术分析 二、执行的学问与执行方法 三、高层管理者执行实物 四、优秀企业执行纲领 执行体验 《提高执行力》培训目标 1、 深入了解细节决定成败的关系 2、 学会分析问题和有效的解决问题 3、 掌握提高执行力的具体方法 4、 检查自己有关执行工作中的不足 5、 结合理论提高执行力一、团队精神激励组织成员 对自己企业的团队理解 如何打造自己团队 自己团队的优势 分析自己的团队 二、团队精神的培养 企业文化与企业团队发展 团队成员角色定位 团队成员之间的沟通 三、企业领袖与团队领导 领导与团队的沟通 协调合作与凝聚力 解决团队问题的方法 四、高效团队运作与多元文化团队的管理 团队中的文化 企业文化与核心价值观 团队成员的职业化塑造
• 职业化塑造

  2015-09-11...
  查看详情>> 1、 知识经济社会更需要职业化 2、 找到自己在社会的位置 3、 有了职业化素质，职业生涯步入正轨 4、 职业结果 5、 职业能力 6、 职业品牌 7、 观念、行为、态度 8、 职业情绪管理 9、 自我形象与习惯管理 10、 职业化与情商 11、 如何与同事、领导相处 12、 职业化境界