查看详情>> 第一单元职业素养与职业精神 一、认识你环境的转变 1.调整心态：转变角色适应环境 2.从学生的角色到职业的角色 3.如何实现角色的转换？ 二、角色转变表现在三个方面： 1.我们为什么要工作？ 2.刚刚就业的你想成为怎样一个职业人? 3.职业生涯自我意识---职业锚 三、职业素养的六项修炼 1.修炼1.敬业是一种使命 2.修炼2.有团队才有自己 3.修炼3.有能力才有实力 4.修炼4.责任不容推卸 5.修炼5.规范是职业的信条 6.修炼6.良好的习惯决定了职业成功 7.企业人工作的基本守则 8.公司的职业化“忌” 第二单元礼仪的作用和重要性 一、什么是礼仪？ 二、思考：您的形象代表什么的？ 三、礼仪的真谛 四、礼仪的重要性 第三单元完美职业形象塑造 第一章外在形象塑造 一、服饰与个人形象的关系 二、影响形象的因素 三、职业着装的基本原则 1、个性原则： 2、和谐原则： 3、服装的TPO原则 四、制服的作用 五、男士着装的艺术 六、女士着装的艺术 七、职业形象中的仪容礼仪 八、饰品礼仪和化妆礼仪 第二章仪态礼仪—无声的语言 1.站姿提醒 2.坐姿提醒 3.行姿提醒 4.眼神与微笑 第四单元员工社交礼仪 一、社交礼仪的五大原则 二、见面致意和送别的礼仪 三、称呼礼仪 四、握手礼仪－沟通从“手”开始 1.握手的决定权—尊者决定 2.握手的禁忌 五、介绍礼仪－亮出您的个人魅力 六、为他人做介绍的礼仪 1、为他人坐介绍的手势和眼神 2、介绍的先后顺序---尊者居后 七、名片礼仪－方寸之间有乾坤 八、交谈礼仪－言为心声话投机 1、谈话礼仪 2、学会聆听—尊重的开始　 3、谈话禁忌 九、电话礼仪 1.打电话前的准备 2.打电话礼仪 3.接电话礼仪 4.5W1H接电话的方法 5.注意事项

查看详情>> 一、接待人员仪容礼仪  女士仪容注意事项  男士仪容注意事项  二、接待人员仪态礼仪 (一) 接待人员坐姿  女士坐姿提醒  男士坐姿提醒    (二) 接待人员站姿  女士站姿提醒  男士站姿提醒  (三) 接待人员行姿  女士行姿提醒  男士行姿提醒 （四）接待人员手势语言  如何递资料  如何接证件  如何指示方向  如何引导嘉宾 （五）手势的禁忌： 三、接待人员仪表服装礼仪 四、接待人员眼神微笑礼仪  注视的时间  注视的位置  微笑的训练  面部表情的禁忌 五、接站礼仪（机场、火车站） 七、乘车途中礼仪  自我介绍礼仪  为他人介绍礼仪  车中注意事项  车上交谈注意细节 八、接待人员语言礼仪  规范的文明语言  欢迎用语  致谢用语  道歉用语  送别用语  语言禁忌 九、位次礼仪：  陪同步行位次  上下楼梯礼仪  出入电梯礼仪  小轿车尊卑位次  出入房间位次  会议室位次  主席台位次  合影位次  餐桌位次 十、会场布置细节 （一）会场布置  主席台座位摆放名牌  话筒和音响效果  会场座位安排 （二）参会人员礼仪提醒 十一、酒店房间布置提醒 十二、会议颁奖礼仪  座位礼仪  颁奖仪式  会议颁奖：  会议合影 十三、宴会安排注意事项  点菜注意  餐桌谈话禁忌  喝酒禁忌 十四、 电话礼仪  打电话礼仪    接电话礼仪    注意事项      电话用语范例 十五、日常社交礼仪  社交礼仪的五大原则  称呼礼仪  握手的礼仪  名片的礼仪  自我介绍的礼仪  为他人作介绍的礼仪（为他人作介绍的手势、眼神、顺序）  沟通礼仪与禁忌 十六、不同类别贵宾接待注意事项  政府机关领导  新闻媒体机构  外国友人  其他贵宾人员 十七、接待前的准备 十八、会议结束注意事项  

查看详情>> 第一部分：我们有哪些情绪？如何不管理情绪会怎么样 1.成吉思汗盛怒之下杀爱鹰 2.控制不了情绪造成人际关系的不良后果 3.如何看待心理学的“踢猫效应 4.做好情绪管理攸关一个人的事业成败 第二部分：认识情绪和情绪的影响，了解什么是情绪管理 1.你如何给情绪下一个定义？ 2.情绪的分类 3.观摩视频及工作中的场景练习：先调整情绪再解决问题 4.情绪的好转带来理智的思维和行

查看详情>> 第一讲：团队基础  团队的向量效应  高绩效团队模型  高绩效团队的七个特征  团队发展的五阶段  团队的八种角色及其认知 第二讲：团队建设  从“染缸”效应看团队建设  高绩效团队建设的四种途径  团队建设中的大脑风暴法与自主管理  团队文化建设 第三讲：团队管理  团队目标管理  团队人员管理  团队组织管理  团队沟通管理  打造高绩效团队