讲师课程更多

• 企业战略管理实务

  2015-08-14...
  查看详情>> 第一讲 绪论 一、战略管理理论的产生与发展 二、战略管理理论的基本内涵 第二讲 战略分析 一、企业的外部环境分析 二、企业的内部环境分析 三、企业的战略目标 第三讲 战略选择 一、企业总体战略 二、企业基本竞争战略 三、企业成长战略 四、多元化经营战略 五、国际化经营战略 六、经营单位战略 七、 战略制定及选择的方法 第四讲 战略实施与控制 一、 战略实施 二、 战略控制
• 商务谈判的策略与技巧

  2015-08-14...
  查看详情>> 第一讲 商务谈判概述 一、商务谈判的概念和特征 二、商务谈判的类型 三、商务谈判的基本内容 四、商务谈判的一般原则 五、商务谈判的作用 六、当代商务谈判的主要理论 第二讲 商务谈判的准备阶段 一、信息准备 二、人员准备 三、设计谈判计划 四、谈判彩排 第三讲 商务谈判的开局阶段 第四讲 商务谈判的展开阶段 一、将要面临的困难和解决方法 二、如何强化自身的优势 第五讲 一、将要面临的困难和解决方法 二、如何强化自身的优势 三、如何削弱对方的优势 四、掌握适度让步策略 第六讲谈判的达成协议阶段 一、提请注意的问题 二、如何选择结束谈判的方式 三、攻克最后一分钟犹豫 第七讲商务谈判技巧 一、有效处理对方拒绝 二、如何有效地拒绝对方 三、探测技巧 四、语言技巧 五、电话谈判技巧 六、如何处理不同的谈判者 第八讲如何判别谈判者的风格 一、谈判的四种风格 二、面对四种不同类型的人的对策 三、学会为感情开设账户 四、优秀谈判人员的特质 第九讲 招商谈判 一、发布 二、邀约： 三、参观 四、谈判 五、签约 六、服务
• 企业策划的流程与方法

  2015-08-14...
  查看详情>> 第一讲 企业策划的产生与发展 一、策划与企业策划 二、企业策划的作用 三、企业策划的产生与发展 四、中国当代策划人简介 第二讲 企业策划机构的建立与管理 一、注册一个策划公司 二、建立一个高效率的组织 三、招聘专家型的策划人 四、培训使用型的顾问师 五、策划公司的定位 六、策划公司的管理规则 第三讲 企业策划的前期准备 一、企业策划的项目采集 二、企业策划项目的筛选 三、企业策划协议的签署 第四讲 企业策划的程序 一、界定问题 二、收集信息资料 三、产生创意 四、书写企业策划书 五、推出企业策划 六、成功实施 第五讲 企业策划的原理、原则和方法 一、企业策划的原理 二、企业策划的原则 三、企业策划的方法 
• 房地产执行力提升

  2015-08-14...
  查看详情>> 第一部分：房地产行业执行力综述 团队训练：从“同心杆”开始 1、 房地产行业的特点分析 2、 房地产行业为什么强调执行力 3、 影响房地产执行力的原因分析 4、 房地产执行力提升模型 5、 客户导向的执行力提升 6、 运营导向的执行力提升 7、 如何高效的做好房地产的事情：找、抄、超 8、 标杆房地产企业如何提升执行力 第二部分：如何提升房地产部门和项目团队的执行力 团队执行力沙盘训练：系列楼盘开发　　（了解组织、了解团队、了解团队执行） 1、 理解所在房地产企业战略，明确部门定位和职责 2、 熟悉流程、明确部门之间的分工和界面 3、 明确房地产各个阶段的工作输入条件和工作输出成果 4、 房地产团队的人员编制和组合 5、 团队执行文化的建立 6、 如何明确团队执行的目标 7、 如何编制团队的执行计划 8、 如何针对项目进行协调 9、 如何在执行中进行控制 10、 如何在执行中加强团队的沟通 11、 如何解决执行中的问题 12、 如何通过考核提升团队执行力 13、 如何有效激励提升执行力 第三部分：如何提升房地产供应商的执行力 1、 提升供应商执行力的理念 2、 房地产项目的任务划分和合同规划 3、 如何选择合适的供应商
• 引爆情商与情绪压力管理

  2015-08-14...
  查看详情>> 第一部分：心智模式与情绪认知 1、由女大学生超短裙看你心智模式 2、情绪在《黄帝内经》解为情志 A 国家——情志 B企业——情志 C家庭——情志 D 个人——情志 3、身体导致癌症的两种可能？拉圾食物与拉圾情绪 4、情绪的外在表现：喜-怒-哀-惧 第二部分：情绪能力管理测试？ 1、情绪修炼与下属情绪影响力 2、情商式培养魅力！（周恩来、普京） 3、情绪管理与人生、事业 4、你的情绪根源？ 5、情绪毒素与指向？ 第三部分：测试情商与情绪四种修炼方向 （ABCD四个象限） 1、测试自我自信与对公司自信的分数？ 2、辅导四步骤 （A你的真实感受？——写作业） （B你的真实需求？——写作业） （C你的表达？——写作业） （D你的选择治愈？——对自已、公司信心提高！） 第四部分：情绪管理方法 1、心平气和 2、表达感受 3、友好沟通 4、正确呼吸 5、正确饮食 6、正确休息 7、热爱动动 8、保健与药物 第五部分：情商训练 1、自我干预 2、爱自已 3、我选择 4、信念系统——可能与不可能 第六部分：情绪管理改变事业改变 1、情绪修炼与职业规划 2、做好职业以外的事情（正面情绪） 3、爱护上级，重视权威，维护企业领袖形象 4、延迟的享受 5、注意汇报工作过程 6、带着正面的情绪走向人生 第七部分：压力管理技巧 1、压力5个层次群体测试题（20题） 2、面对压力的三种模式 3、面对压力的成长态度 4、我界定的压力源 5、工作的压力源 6、找到压力源 7、压力释放 8、压力释放的方法  
• 新进职员职业规划与心态调整

  2015-08-14...
  查看详情>> 第一部分：职业规划（演讲、体验、影视、分享） 1、规划就是策划未来 2、职业规划与人生五关 3、职业规划与人生规划 案例分享讨论 4、职业规划与事业规划 5、职业规划的规划核心 6、职业规划与六爻 7、二大主要方面影响你职业规划 8、职业规划（职业选择）与价值观 9、九型性格与职业规划 10、职业规划与焦点法则 11、职业规划与狐假虎威法则 案例分享讨论 12、新职业规划观 13、职业规划与职务晋升 14、职业规划榜样的力量 15、职业规划整合的力量 16、负责的职业规划 17、职业规划如何认识企业 18、职业规划的人际沟通 19、职业规划的有效的沟通 20、职业规划的时间管理 21、职业规划的专业形象 第二部分 心态调整（演讲、体验、影视、分享） 第一讲：心智模式决定你的心态 1、由女大学生超短裙看你心智模式 2、你的心智模式 A 你与领导沟通时秘密？ B异性沟通时秘密？ C在有压力工作时的秘密？
• 礼仪就在你我身边

  2015-08-14...
  查看详情>> 一、礼仪就在你我身边 细节决定命运 二、修身养性看礼仪 塑造良好的礼仪形象 三、大学生日常礼仪规范 从我做起、从现在做起 四、涉外礼仪基本通则 打造国际化的人才  
• 营业厅整体服务质量与综合能力提升

  2015-08-14...
  查看详情>> 一、营业厅服务规范与礼仪 营业厅文明服务规范及基本用语规范 服务忌语 语音、语调、肢体语言、称赞 营业员专业形象和姿态 基本仪态：坐、立、行、走、蹲 着装要与仪容仪表的要求 微笑是通往世界的桥梁 目光接触技巧 适当的距离接触 表情神态：精神饱满、主动热情 二、营业人员服务亲和力提升 客户服务的3A法则 态度 表现 手段 倾听客户需求 与客户沟通的艺术 三、营业人员主动营销技巧 主动营销的测评 神秘客户到访 主动营销的案例分析 主动营销的准备工作 现场交叉销售 交叉销售七步成诗 热情开场白 有效提问掌握客户需求 向客户推介合适的产品和服务 客户对成交的顾虑心理及及解除方法 成交时机分析与试探 成交前的信心强化 成交前的异议处理技巧 客户挽留 果断成交 四、营业人员业务处理能力与现场管理能力提升 客户投诉对企业的好处 留住客户比赢客户更重要 优质服务障碍－－服务者层面 投诉处理的五个原则 “鱼缸理论” 压力和情绪管理 营业厅现场管理
• 会议服务接待礼仪

  2015-08-14...
  查看详情>> 第一章 我们是企业的金牌代言人 一、会议的概念和类型 二、会务接待礼仪 三、个人形象代表企业的形象 第二章 工作人员形象塑造 一、工作人员优雅仪态举止的训练 1、展示个人气质的站姿 2、优雅得体的坐姿 3、自然端庄的蹲姿 4、洒脱自信的走姿 二、会务接待中个人仪容规范 1、面部修饰、化妆修饰 2、肢部修饰、发型修饰 三、工作人员服装穿着的规范 1、制服的穿着规范 2、职场服装穿着TPO原则 3、工作中首饰的佩戴 第三章 会务接待礼仪的七项修炼 一、微笑是人际关系的桥梁 二、迎客致意的礼节 三、情绪控制与表情神态 四、运用合理的目光与人交流 五、规范的服务手势运用 六、接待服务中“说”的礼仪 七、接待服务中“听”的技巧 第四章 会务接待的礼仪实操训练 一、接待服务中赢得友谊与合作的技巧 二、接待中的服务四声与热情三到 三、来宾接待的礼仪 四、奉茶的技巧与礼仪 五、位次的礼仪 六、送客的礼仪 第五章 会议服务与礼仪的应用 一、会议工作流程 1、会前服务工作 2、会中服务工作 3、会议结束工作 二、会议接待活动模拟演练
• 营销窗口优质服务技能提升训练营

  2015-08-14...
  查看详情>> 第一模块：培训开训  l　　开训仪式 第二模块：服务团队建设 快速建立服务团队沙盘 服务团队协作模式 体验站在对方角度思考问题 服务人员角色定位 建立正确的职业观 服务人员需要具备什么职业素质 专业塑造，职业形象 团队的沟通模式 团队精神状态体现 团队思维拓展 案例:业务流程协调配合 第三模块：客户关怀服务 什么是电力优质服务 传统服务与满意服务的区别 客户对服务满意度的评价 满意服务模式与细节 超越客户满意的三种方法 营销窗口的满意服务 客户关怀体系的搭建 案例:营业厅服务满意技巧 第四模块：营销窗口服务细节 营业厅现场服务细节 营销窗口积极的真理瞬间 营销窗口消极的真理瞬间 营业厅的专业细节 营销服务人员与客户沟通细节 95598语言技巧 案例:营业厅服务细节 案例分析：营销服务人员说错话，客户很生气！
• 服务礼仪与服务技巧的培训

  2015-08-14...
  查看详情>> 一 礼仪对工作的影响 1、你就是公司的“金字招牌” 2、礼仪对工作产生的影响 3、礼仪的核心与内涵 4、100-1=0服务意识的培养 二 职业形象的塑造 （一）优雅仪态举止的训练 1、展示个人气质的站姿 2、优雅得体的坐姿 3、自然端庄的蹲姿 4、洒脱自信的走姿 （二）工作中个人仪容规范 1、面部修饰、化妆修饰 2、肢部修饰、发型修饰 （三）工作人员服装穿着的规范 1、制服的穿着规范 2、职场服装穿着TPO 3、工作中首饰的佩戴 三 客户服务技巧七项修炼 （一）微笑服务的魅力 （二）大方得体的迎客致意礼节 （三）情绪控制与表情神态 （四）看——领先顾客一步的技巧： （五）规范的服务手势运用 （六）服务中倾听的技巧： （七）服务中说的技巧 四 客户接待的实操训练 （一）迎接顾客----接待中的热情三到 （二）服务顾客 1、客户服务中的距离 2、产品介绍的礼仪 3、如何应对客户的咨询 4、顾客异议及投诉抱怨处理 （三）送客的礼仪