一 礼仪对工作的影响


1、你就是公司的“金字招牌”


2、礼仪对工作产生的影响


3、礼仪的核心与内涵


4、100-1=0服务意识的培养


二 职业形象的塑造


（一）优雅仪态举止的训练


1、展示个人气质的站姿


2、优雅得体的坐姿


3、自然端庄的蹲姿


4、洒脱自信的走姿


（二）工作中个人仪容规范


1、面部修饰、化妆修饰


2、肢部修饰、发型修饰


（三）工作人员服装穿着的规范


1、制服的穿着规范


2、职场服装穿着TPO


3、工作中首饰的佩戴


三 客户服务技巧七项修炼


（一）微笑服务的魅力


（二）大方得体的迎客致意礼节


（三）情绪控制与表情神态


（四）看——领先顾客一步的技巧：


（五）规范的服务手势运用


（六）服务中倾听的技巧：


（七）服务中说的技巧


四 客户接待的实操训练


（一）迎接顾客----接待中的热情三到


（二）服务顾客


1、客户服务中的距离


2、产品介绍的礼仪


3、如何应对客户的咨询


4、顾客异议及投诉抱怨处理


（三）送客的礼仪