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• 高效时间管理的秘密

  2015-03-27...
  查看详情>> 第一讲：人生成就与时间使用 视频：我们的《时间都去哪儿了》 研讨：我们的时间够用吗？我们的效率合格吗？ 测试：我们的时间管理是什么水平？ 1、人的一生有多少时间？是如何分配的？ 问问自己四个问题 审视浪费时间的坏毛病 2、柳比歇夫的《奇特的一生》 非凡的成就有什么 毛时间与净时间 时间管理的方法 时间管理的要点 时间管理的步骤 时间管理的守则 讨论：时间的黑洞在哪 3、物理学家MichaelNielsen的忠告 4、德鲁克发现的惊天秘密 讨论：工作要专心致志还是可以心有旁骛？ 思考：我们将如何管理好我们的时间？ 第二讲：实用的五代时间管理观念与方式 1、第一代时间管理——公鸡型 工作方式：备忘录笔记 基本观念：不要忘记工作 最高境界：各司其职 存在问题：没有计划 2、第二代时间管理——计划型 工作方式：计划工作 基本观念：一切按照计划做 最高境界：工作时间充满工作 存在问题：缺乏目标与价值 我们在工作之中浪费了多少时间 雷锋是时间管理的楷模 善用零碎时间，创造事业奇迹 3、第三代时间管理理论——目标型 工作方式：科学的分配时间 基本观念：工作要分轻重缓急 最高境界：人生价值与目标 存在问题：忽视团队利益与精神 工作效率提升的关键 如何掌握工作中的主动性 案例“很多优秀的管理者”其实并不优秀 讨论：“我们的工作时时在救火”，火从哪里烧起来的？ 4、第四代时间管理——团队型 工作方式：团队协作 基本观念：团队奉献 最高境界：工作与生活和谐相生 存在问题：忽视人生规划与个人利益 影响我们工作的工作以外因素 心态调整到最佳状态的必要性 授权的重要性与方式及注意事项 怎么追求成功的事业和成功的人生 5、第五代时间管理——熊猫型 工作方式：认真工作幸福生活 基本观念：团队与个人利益平衡 最高境界：消费就是创造 存在问题：很难尽善尽美 案例：香港马术俱乐部 第三讲：跨越时间管理的陷阱 1、八大陷阱案例分析 忙是借口 要事第一 责任说NO 终始提前 周密计划 电邮另排 整理整顿 猴子定律 2、时间管理矩阵 时间矩阵 不良分配 正确安排 第四讲：时间管理的有效工具与方法 1、GTD核心原则 2、PCPA法则 P：如何确立工作优先顺序 C：如何去除不必要和不合适的事务 P：如何制定每日每周时间使用计划 A：如何踢除各种行动障碍，及时行动 3、特殊表单法 特殊月/周计划表 工作/事件核对单 个人核对单 4、节后会议法则 第五讲：学以致用的更多思考与技巧 1、回顾与总结 2、个人规划表 3、目标四化 视觉化 听觉化 感觉化 幻想化 4、目标励志 视频观看：自我奖惩 视频模仿：我的奖惩
• 高绩效团队建设与管理

  2015-03-27...
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• 非HR干部人力资源管理

  2015-03-27...
  查看详情>> 第一讲：开班与研讨 1、团队分组激发热情 重组团队围台 选出班长、组长 确定队名、队标、队呼、队歌（表演） 宣布纪律与PK机制 迅速调整状态进入正式课堂 2、问题发现现场（课程中全部解决） 我们为什么会有那么大的员工流动性 是薪酬没有竞争力还是我们缺乏管理力、领导力、教育力 我们在招人用人育人上有没有机制、有没有效果、缺什么 我们在冲突中如何与对手（平级与下属）沟通的（找案例） 我们与人力资源管理职能部门最大的矛盾是什么 我们除了管业务之外究竟要不要做人力资源管理 第二讲：经理人新时代的素质特征 ——一切从“头”开始 1、经理的角色定位 经理三层定位 经理权力运用 2、经理的新素质特征 经理的新素质标准 经理的十大修为 第三讲：人力资源管理的重要作用 ——认知是工作的启蒙 1、企业经理的人力资源困惑 GE人力资源管理的启示 2、人力资源管理的意义 人力资源管理的好处与作用 人力资源管理的功能与层次 人力资源管理的要求与标准 经理的九大人力管理基本内容 3、战略战略人力资源管理框架 四大支柱 四大机制 六大系统 一个核心 文化合同 4、内科人力资源管理 西方人力资源的管理本源 中国人力资源管理的人本说 人力资源管理的本质 人力资源管理的使命 人力资源管理的策略 5、战略性人力资源管理的角色要求 6、非HR干部人力资源管理角色与职责 7、非HR部门与人力资源部门的职能区别 8、非HR部门人员与职能部门人员的矛盾冲突 研讨：我们在过去对人力资源有多少误会、如何克服 第四讲：非HR经理如何选到合适的人才 ——会找人，才会有业绩、少流动 1、指导思想 选才重在选材，选择大于培养 选到任不易，选错人损失很大 世界500强的选人忠告 2、问题根源 问题与分析 招聘员工的四大误区 3、事先规划 导入法则 梯队建设 熟透岗位 定出标准 研讨：撰写一个有份量的岗位招聘书 4、积极面试 观相貌 看眼神 辨声音 识Q系 套标准 工具：面试提纲、评价方式及标准 防假冒 视频：面试的技巧 4、牛人高人吸引力法则 人性法则 信念法则 逻辑法则 爱恨法则 注意事项 5、人才突破 真性情与真兴趣人才 野性与小人要不要 财务最好人选是什么人 销售策划最好人选是什么人 单亲同性/异性后代选谁 高级管理人才选什么人 案例研讨：他们的问题出在了哪里 第五讲：非HR经理如何用好部属出成果 ——会用人，才会出成果、愿留下 1、指导思想 放大优点用人之长 用人要疑、疑人要用 精品/次品/废品/毒品 用人本身就是育人 2、人才使用与驱动系统 驱动系统要素构成 考核的作用 如何冲突离职 3、知人善用安人安心 岗位职责要清楚 目标计划分解落实 训练：撰写一个岗位的岗位说明书 4、授权机制笼络人心 授权四边形 授权注意事项 训练：如何制作企业授权体系手册 5、考核激励激发员工 绩效考核六原则 KPI考核法 全面绩效管理 高级分钱机制 激励十二措施 研讨：更多高级激励技巧 6、执行力出成果 视频：制度用人 模拟对抗 模拟交接 A/B互换 视频：影像记录 视频：避免粗暴 7、用人技术与艺术 技术/问题/明理 心态/艺术/包容 如何管教各类明星员工 第六讲：非HR经理如何育好部属成能人 ——会育人，才会有精英、跑不了 1、指导思想 经营企业就是经营关系与人生 员工成长自动驱动体系 育人成功员工无流失 2、区分教育与训练 3、做好培训教练 训练：做一个简单教练教材 训练：做一回讲师 4、文化育人 团队正能量文化 心态传道解惑 5、一对多心态沟通之道 第七讲：非HR经理怎样留住想留的人 ——解决经理的问题，自留下 1、指导思想 留人需要成本、哀求不如放弃 与其做扁鹊、不如做其长兄 案例分析：企业员工辞职的原因及表现 2、问题根源 员工非正常流失的18个原因 中层经理的态度是关键 3、解决之道 提升团队的魅力 新员工流因与留法 骨干员工流因与留法 留人的五个原则 学学曾庆红与日本企业
• 打造职业竞争力

  2015-03-27...
  查看详情>> 一、让心灵起航——迈向卓越的职业心态 1、打造职业竞争力——管理人员的职业化提升 1）职业成功的原因多样，失败只有一个——缺乏职业竞争力 2）职业素养——由内而外成就自己 3）效能之根 4）职业化的内涵 5）平稳工作环境中的危机 演练：做做看 2、职业还是事业——你为谁打工 1）如何找到工作乐趣——工作的价值 2）主动积极、全力以赴、激情 3）无法选择别人可以迁善自己 4）和你的工作谈恋爱 教学影片《职业还是事业》 心态突破工具：影响圈与关注圈 3、从优秀到卓越——如何提升自己的雇佣价值 1）如何正确理解“老板永远是对的” 2）进化法则——调适 3）做到极致——超越上级的期望 4）立即行动、寻找可能性 教学影片：不可能的任务 4、借助企业打造你的职业品牌 1）细节决定成败 2）大河有水小河流——同企业共同成长 3）专注才能专业 4）保持好奇心 5）接受挑战 教学影片：不可能的任务 二、管理人员的职业素质修炼 1、管理者的角色定位 1）领导与管理的区别 2）权力的来源 3）管理者的角色认知 演练：张经理的苦恼 4）管理者四大天职：以身作则、探索航向、整合体系、释放潜能 2、管理者必备的职业心态与职业意识 1）积极心态、空杯心态、共赢心态、感恩心态 演练：掰手腕 2）责任意识、问题意识、改善意识、创新意识、 成本意识、服务意识、客户意识、团队意识 演练：如何让这样的事情不再发生 3、职业道德的真义 1）职业精英应遵循的职业道德 2）关键时刻显现良好的职业道德 3）影响职业道德水准的因素 4）职业人最不职业的七大行为 4、责任胜于能力 1）如何理解责任 2）责任的背后 3）主人翁精神——工作意味着责任 4）谁的过错？谁的责任？ 5）我们能做什么？ 三、管理人员必备的职业能力 1、时间管理的原则——如何做到要事第一 1）列清单——6件事法则 2）ABC排序与80/20法则 3）分清轻重缓急——第二象限法则 4）找到生命中的大石头 5）别让猴子跳上背——猴子定律 2、沟通无处不在——管理者的沟通艺术 1）沟通模型 2）获得真实意见的技巧 3）聆听的技巧 4）有效表达的技巧 演练：同理心沟通 3、向上汇报的原则 1）为什么我们和上级的看法有差异 2）如何领会上级意图 3）不要做挑刺的人——带着方案谈问题 4）汇报工作要诀 口头汇报的原则、书面汇报的原则 演练： 3分钟MINI提案 4、我办事您放心——做解决问题的高手 1）澄清问题 2）分解问题 3）设定目标 4）分析根本原因 5）提出应对措施 6）全程跟踪应对措施 7）监测过程和结果 8）使成功的过程标准化 演练：同心顺 四、管理人员的学习创新与团队协作 1、锻造学习力 1）学习不是最重要的，学习的能力才是最重要的 2）我们要学什么？ 3）学习环境的塑造 4）学习型组织的建立 2、创新思维与创新力 1）传统思维的误区：局限性、非此即彼、窄巷模式 2）创新思维：寻找更多可能性 3）创新的四大原则和三大要素 4）六大创新领域 概念创新 、组织创新 、技术创新 、产品创新 、市场创新 、营销创新 3、我们需要什么样的团队精神？ 1）构建追求卓越的团队文化 2）促进效能的团队关系 3）情感账户与人际关系 4）良好工作关系的基本原理 4、抱团赢天下——如何打造卓越职业团队 1）低效团队的表象 2）打造高效能团队关键点 3）高效能职业化团队特征 演练：通天塔 职业习惯造就卓越人生 课后作业 行动计划 相关表格、模板、工具
• 流程管理

  2015-03-27...
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• TTT培训师培训课程收益

  2015-03-27...
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• 高效能执行力提升培训

  2015-03-27...
  查看详情>> 前言： 1、感恩 1）为什么要感恩 2）为什么持续感恩 3）感恩背后的力量有多大 演练：感受一下 2、来者作甚 为什么要学习高效能执行力提升培训这堂课 3、没有完美的个人，只有完美的团队 分组：通过PK形式让团队学习气氛瞬间高涨起来 4、二人对话活动，让每一个人内心感受巨大 羚羊与狮子的故事 5、学习力等于什么力 动动脑筋（组词启发） 秀才吃包子的故事告诉我们一个什么道理 6、所有的事情开始于思想 李嘉诚 说了什么 个人价值成就之路 品格与做人技巧（冰山理论） 磨刀不误砍柴功 第一部分：境界 1、人生的导航词是什么 1）我们这一生是为什么为活 2）梦想有多大，是为谁而梦 演练：试着回答一下 2、咱们与公司到底是什么关系 A:伙伴、B:雇佣、C:合作、D:利益、E:共赢 3、在公司是什么决定了我们的收入与职位 两个人上台真实体验 4、到底什么是境界 境界与七个习惯有什么关系 第二部分：执行难的立体解剖 1、企业执行难的原因 1）为什么优秀企业制定的目标总能达到？ 2）执行与执行力 3）执行力不强的原因 4）企业容易出现的执行方式 变样执行、递减执行、按需执行 肢解执行、牟利执行、恶意执行 2、执行的责任——不讲任何借口 1）人们喜欢找借口的三个原因 2）不找任何借口的内涵——敬业、责任、服从、诚实（认真、快、坚守承诺、绝不找借口） 教学影片《不可能的任务》 3）获得职业发展的秘诀 3、找什么人来执行？ 1）什么样的人执行力强？ 2）管理层执行的六大行为要求 知彼解己、实事求是、要事第一 持续追踪、赏罚分明、培育下属 演练：这样的经理好吗？ 3）激发执行热情——提高士气的方法 营造氛围、关爱员工、以身作则、公平激励、工作乐趣、领袖魅力、塑造信念 教学影片：3分钟激励士气 4、高效能执行的要素 1）效率与效能 2）执行的三大流程：人员、战略、运营 3）高效能执行四大要素：目标、过程、团队、体系 第三部分：执行的要诀——精准击中目标 1、以终为始精准目标 1）制定目标的原则 2）人生蓝图——个人使命宣言 演练：草拟个人使命宣言 3）团队梦想——团队使命宣言 演练：草拟团队使命宣言 4）目标制定的程序 目标说明——双向沟通——目标承诺——目标商讨——行动计划——目标发布 5）您的KPI(关键业绩指标)是怎么来的 2、执行策略八问 1）问题是什么 2）基本能力与资源是否具备 3）实现目标的阶段计划是什么 4）这样做的后果是什么 6）你对目前的现状了解多少 7）哪些是关键事件 8）现在要做什么 演练：同心顺 3、从目标到计划 1）目标分解流程 2）制定计划的步骤 3）目标分解落地的步骤 演影片《永不放弃》 第四部分：掌握关键——执行过程中的关键点 1、执行过程中容易出现的问题 1）如何应对下属的特别需求？ 2）如何执行不受欢迎的政策？ 教学影片：如此管理 2、执行任务达成目标的秘诀 1）布置工作七大要务 教学影片《如何布置和接受任务》 2）如何争取执行者支持 3）如何化解执行阻力 教学影片《如何消除执行阻力》 3、不要做挑刺的人——带着方案谈问题 1）口头汇报的原则 2）书面汇报的原则 演练：如何向上级提建议——3分钟MINI汇报 3）当好下级的技巧 4、创造性执行 1）移情交流 演练：同理心沟通 2）创造性的执行——第三种解决方式 演练：两个部门都没错怎么执行 第五部分：团队执行力与执行体系 1、为什么是团队而不是个人 1）适合团队的任务与情形 2）构建团队的基本要素 演练：团队在这里行不通 2、执行体系建设的基础 1）员工做你检核而不做你期望的事 2）影响执行体系建设的因素 组织结构、人力资源、领导核心、控制标准 3）执行体系控制的方向 工作方向、推动进程、操作流程、工作品质、工作状态 4）保障执行力的四大体系 目标与计划体系、流程与监控体系、标准与规范体系、激励与改善体系 3、提升团队执行力的关键 1）低效团队的表象 2）实现团队目标的关键 3）高效能执行团队的特征 演练：通天塔 4、高效能执行六步曲 理解上级意图、制定执行计划、付诸实际行动、 校正执行偏差、确保执行成果、完善执行体系。 第六部分：责任心体现、行动计划，坚持自己，超越自我 世界500强大型团队执行力责任心活动《领袖风采》 1、行动计划 1）行动精神支柱 2）行动计划表格 2、行动工具 1）4个促进行动计划成功的工具 3、行动模版 1）2个行动计划成功的模版 课后作业
• 高效能人士的七个习惯

  2015-03-27...
  查看详情>> 第一部分：境界 1、人生的导航词是什么 1）我们这一生是为什么为活 2）梦想有多大，是为谁而梦 演练：试着回答一下 2、咱们与公司到底是什么关系 A:伙伴、B:雇佣、C:合作、D:利益、E:共赢 3、在公司是什么决定了我们的收入与职位 两个人上台真实体验 4、到底什么是境界 境界与七个习惯有什么关系 第二部分：内圣外王——由内而外全面造就自己 1、效能之根 1）品德与魅力 2）为什么要养成良好的习惯 3）思维转换的力量 演练：心态一念之间就可以改变 2、习惯是如何产生的 习惯与执行是什么关系？为什么执行总是那么难 3、成熟的三个阶段 工具：七个习惯的成功模型 4、效能的原则：产出与产能的平衡 练习：资产与负债的关系 第三部分：职业规划的成功——从平凡到优秀 习惯一：主动积极——个人愿景的原则到团队愿景的原则 1、三思而行，根据原则做出反应 1）你有选择的自由 2）人类的四大天赋 3）影响圈与关注圈 2、职业还是事业，打工还是合作 1）如何找到工作乐趣——创造工作的价值 2）主动积极、全力以赴、激情 3）无法选择别人可以迁善自己 4）和你的工作谈恋爱 教学案例《职业还是事业》 3、主动积极付诸行动 1）进化法则——调适 2）做到极致——超越上级的期望 3）立即行动、寻找可能性 教学影片：不可能的任务 4、成功之源——积极心态 1）什么是积极心态？ 2）操之在我 3）快乐的九大方法 习惯二：以终为始——自我领导的原则 1、心智的创造优先与体力的创造 2、精准你的目标 1）什么是目标？ 马云设定目标的讲话 2）目标设定的原则 3、价值观导向的目标管理 1）什么是价值观？ 2）人生蓝图——个人使命宣言 演练：草拟个人使命宣言 3）团队梦想——团队使命宣言 演练：草拟团队使命宣言 习惯三：要事第一 ——自我管理的原则 1、管理不了时间就什么也管理不了 1）时间的特性 2）影响时间管理的因素 3）四代时间管理 情境练习： 2、优先排序——如何做到要事第一 1）列清单——6件事法则 2）ABC排序与80/20法则 3）分清轻重缓急——第二象限法则 4）找到生命中的大石头 5）别让猴子跳上背——猴子定律 第四部分：团队打造的成功——从优秀到卓越 习惯四：双赢思维——人际领导的原则 1、人际关系的本质 1）情感账户 2）情感账户的原则 3）累积情感账户的方法 2、人际关系的六种模式 3、实现双赢的五大因素 工具：双赢实现模式图 演练：掰手腕 习惯五：知彼解己——同理心交流的原则 1、沟通是管理的血液——沟通的本质 1）重新认识沟通 2）沟通不在于你说了多少，而在于对方理解和接收了多少 工具：沟通模型 2、知彼解己的移情交流 1）获取真实意见的技巧 2）用心聆听的两个层次 工具：发言权杖 演练：同理心沟通 3、清晰无误的表达技巧 1）工作沟通的四种方式：指令、说服、征询、探讨 2）说服的四大技巧：逻辑折服、情感打动、询问引导、增强信度 3）沟通的四大技巧：聆听、发问、厘清、回应 演练：西游记中的沟通法宝 习惯六：统合综效——创造性合作的原则 1）通常的情况 界定模糊、责任不清、分工不明、山头主义、不够职业、性格差异 2）第三种解决方案 3）统合综效与群策群力 演练：当两个部门都没错怎么办？ 第五部分：持续改善、执行到位、创造价值而从创造团队绩效 习惯七：不断更新——平衡的自我更新的原则 1、基本原则 1）更新的四面向 2）增长与均衡发展 3）更新的成长原则 2、第八个习惯：从效能迈向卓越 1）找到自己的心声并激励他人找到心声 2）卓越领导的四大天职 视频：永不放弃 第六部分：职业习惯造就卓越绩效 1、行动计划 1）行动精神支柱 2）行动计划表格 2、行动工具 1）4个促进行动计划成功的工具 3、行动模版 1）2个行动计划成功的模版
• 打造卓越执行力

  2015-03-27...
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• 打造全员执行力

  2015-03-27...
  查看详情>> 第一讲：开启卓越人生路 1、先处理好心情，再处理好事情 2、成就人生理念核心八字 3、卓越人生的本质特征 4、卓越人生的品质表现 5、心态成功路线图 视频：心态决定人生 分享：李开复成功人生十个启发 马云给职场年轻人的五点建议 第二讲：什么是执行力 1、什么组织最有执行力 案例：企业换人不换制度的启示 2、执行力的作用 3、执行力对结果负责 我们要什么结果 企业要什么结果 客户要什么结果 做任务不是做结果 态度好不是做结果 做过程不是做结果 4、执行结果是什么 结果要求/不负责任 商业本质 对工作负责 对自己负责 第三讲：执行力的心态 1、执行必须体现出使命感 2、热爱是执行的基础 3、兴趣是执行的保障 4、执行必须有追求 5、执行必须有信念 分享：上海富士通将军哲学 史泰龙的追求哲学 6、执行必须融入团队 7、执行必须享受快乐 8、执行必须主动积极 9、执行必须提升抗压 10、执行必须正视问题 11、执行必须思辨正能量 第四讲：执行力的方法 1、执行力的六大基本策略 三个方法 三个手段 三大要求 三大承诺 三大工具 三大措施 2、执行ABC+AIDA 3、执行体现在速度 时间管理的成就 时间管理的技巧 时间管理的步骤 时间管理的守则 跨越八大陷阱 时间管理的工具 4、执行导向于结果 执行结果训练 5、执行要积极进取 分享：荷兰国际（中国）思想 6、执行要善于沟通 第五讲：执行管理与文化 1、中层推动是执行力的关键 对管理者的管理要求 管理者的关键作用 防低头拉车，做好战略的执行官为业绩而战 防大侠文化，做好部门的指挥官让下属完成目标 防重结果不重过程，做业务的检查官70%做检查 防放羊思想，做团队的教练官培养优秀下属 防老好人，做制度的执法官维护公平与正义 防只抓业务不做文化，做文化的传承官强化执行 2、做好员工激励 物质激励四宝典 精神激励十二招 高级激励招术 3、传导正确文化 什么是真正的企业文化 独立人格是执行的基因/依赖文化 结果导向是执行的本质/含糊文化 价值交换是执行的方向/面子文化 开放分享是执行的环境/封闭文化 商业人格原则与修炼 4、感恩的心 感谢父母、感谢企业、感谢老板、感谢同事 第六讲：沟通的技术与艺术 1、沟通的重要性 什么是沟通 沟通的作用 沟通的误区 2、沟通的方式 向上沟通 平级沟通 向下沟通 客户沟通 一对一沟通 一对多沟通 3、沟通的一般技巧 先处理好心情 赢得对方信任 问与反问训练 听/非正式沟通 赞美技巧 批评技巧 4、沟通的高级艺术 说服力沟通 讲故事沟通 思辨沟通 关系沟通 与牛人沟通 教育式沟通 朦胧沟通之美 5、沟通与执行力 同频、同理之心 运用逻辑推演 问、应、听、理 肢体语言 成功-能力-结果-执行力 6、九型人格沟通启示
• 跨部门沟通与协调

  2015-03-27...
  查看详情>> 第一讲：深入挖掘跨部门沟通问题的根源 1、职业化意识的建立 2、组织分工不明确 3、存在部门职能的模糊地带 4、不容忽视的“部门墙” 5、客观存在的个体差异 6、跨部门协作困难 7、沟通的能力与技巧 8、横向的沟通的机制不健全 9、企业文化有待打造 10、走入跨部门沟通的误区 第二讲：跨部门沟通的技巧 一、营造良好的沟通氛围 1、上一些牢骚多疑点理解 2、构建公司特色语言氛围 二、部门间不同意见的正确处理 三、如何克服沟通障碍 1、与上司沟通的障碍； 2、水平沟通的障碍； 3、与下属沟通的障碍 四、往上沟通的三个条件： 1、不要用问答题，要用选择题：时间安排+任何地点 2、一定要准备答案，并且一定要两个以上，尤其要注明你倾向于那个答案； 3、准备对策+可能出现的后果 五、往下沟通： 1、了解状况+要求反思（要言之有物） 2、提供方法+紧盯过程 3、接受意见+共谋对策+给与尝试的机会 六、水平沟通： 1、主动+体谅+谦让 2、先提供协助+再要求对方配合 3、分析利弊+双赢结果 七、跨部门沟通计划 第三讲：跨部门沟通与协作 一、从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作 1、倡导良好的文化 2、重新调整组织分工 3、梳理模糊地带 4、树立共同的团队目标 5、搭建跨部门沟通的桥梁 6、推倒“部门墙” 7、建立完善的责任体系 8、建立强大的信息平台 9、完善沟通制度 二、跨部门合作成功的决定因素 1、目标 2、方法 3、利益 4、心态 5、风格 第四讲：提升跨部门沟通的能力 1、部门经理如何产生自己的影响力 2、信息搜集的能力 3、时间管理的能力 4、将变化做成计划的能力 5、化解冲突的能力 6、提升管理者当老师的能力 第五讲：跨部门会议中冲突缓解 1、跨部门会议是效沟通形式 2、主持跨部门会议方法技巧 3、处理可能出现的冲突 4、学习管理情绪，发挥个人影响力促进部门间人际和谐。 5、角色扮演:召开销售，行政，财务三部门间协调会议 6、成功召开协调会的三个步骤 7、你的影响可能产生的结果 8、负面情绪的产生原因 9、合作与冲突 10、认识自己以及别人的危险情绪信号 11、积极地倾听对方 12、赢得你的听众 13、共同找出解决方案 14、冲突中的自我情绪管理