第一次联系就能成单的客户有吗


有，但是很少


80%以上的客户都是


慢慢地跟踪和“骚扰”拿到的


要坚持主动跟踪客户


主动跟踪客户有六个步骤


1、主动联系客户


给客户发送了产品资料或者邮件后


要积极主动的与客户沟通


询问客户是否收到了我们的产品资料


是否收到我们的邮件


对于我们的产品还有什么疑问或者需求


需要我们做什么工作


一方面表达出了我们的诚意和服务姿态


尊重和重视客户


另一方面便于随时了解客户真实需求


避免了某些时候客户没有收到资料


也无从联系我们





2、坚持沟通和联系


保证每个星期都与重要客户


至少1次以上的沟通和联系


表示我们对客户的尊重和重视


又很好的提醒客户“我们的存在”


客户一旦有真正的需求


首先就会想到我们


3、每个周末给重点客户发消息


每周五晚上


给所有重点客户


逐一发送问候信息


最后署名“****(公司)****(员工姓名)


发送的短信息内容言简意赅


适当说明公司产品和服务的优势


突出重点


发送的短信息，特别注明是


“有任何需求和问题，请随时来电吩咐”


不要提具体的产品需求问题


这样会显得很势利


让客户在周末休息的日子感觉很不爽





4、给客户一个明确的时间


当客户提出需求时


应在第一时间给予对方一个明确的时间


当场不能明确时间的


必须在约定的时间内给予明确反馈


明确告诉客户


“您提的这个问题，我需要咨询一下老板；


我会在明天上午之前给您一个明确的答复”！


这样的答复会让客户非常满意


同时也能最大限度赢得客户的理解和支持





5、主动与客户沟通，加强回访工作


对于我们的重点客户


尤其是已经签单的重点客户


必须学会加强回访工作


主动与客户沟通


提前了解和发现问题


从而在问题积累之前


将问题给解决


从而赢得客户更大的满意度





6、跟踪和“骚扰”


一般客户更愿意接受两种类型的“骚扰”


第一对他有确实的帮助，用途或者说好处


第二，有一些话确实能够说到他的心坎里


对客户有用的话题


产品价格


客户肯定关注他所要购买的产品的价格


每个月的把最新的活动价格报过去


如果遇到价格变动比较频繁的时候


视变动的频率给客户发邮件


并且设置上有效期


行业状况与趋势


为客户预计每年一定时期


我们产品的趋势


提醒客户早作存货


或者不要出手





专业性


【案例】


“有个客户当时刚装修，需要用到一些橡胶，当时我从网上看到一篇关于橡胶生产流程的文章，说是加入某种配料能让做出的橡胶，韧性更强，更抗老化，这篇文章是最新的研究成果，我有收费账号可以看得见，于是我把这个文章做了简要处理，发给了客户，客户没回复，过了几天，给我回了一封邮件，说是真的，很开心，一个客户就这样拿下来了！”


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