查看详情>> 一、 人力资源管理认知 如何理解“管理”? 为什么说网点负责人首先就是一名“人力资源经理” 直线经理在下属人力资源管理中的主要角色和责任介绍 了解你的下属 选择合适的人在合适的位置上 绩效的设定会决定结果的实现程度  激励你的下属与团队一起前进 二、绩效管理和绩效面谈技术 什么是绩效管理 绩效管理的困惑 绩效管理的现实意义 绩效管理的责任 绩效管理的主要步骤 绩效目标设定 绩效跟进和纠偏 绩效辅导和反馈 绩效评估 什么是绩效面谈 开场一场有效的绩效面谈 如何进行绩效面谈的准备-一个事半功倍的关键步骤 绩效面谈的氛围开场技巧- 建立一种有效的谈话氛围 绩效面谈的询问和聆听 – 没有调查就可能没有发言权 绩效面谈的反馈和建议技巧 – 让下属由衷的“心服口服才行” 绩效面谈中的业绩反馈和个人能力反馈是不是一回事 如何诊断下属的能力差距并给予有效提升建议？ 如何处理下属在绩效面谈的各种情况？ 沉默型的下属如何面谈？ “自以为是”型的下属如何面谈？ “无所谓型”下属如何面谈》 “比你还凶型”的下属如何面谈？ “委屈型”下属如何面谈？ “借口型”下属如何面谈？ 如何与下属达成有效的绩效评价共识包括个人能力提升行动计划？ ---案例分析及角色扮演：XX银行小马的故事 现场演练及点评 备注：以上内容可能会根据现场学员反馈和建议，内容会略有所调整侧重。

查看详情>> 第一章节.网点标准化管理 （一）实施网点标准化管理的重要作用及意义 引言：1）为什么要做标准化管理？ 案例：国外银行与国内银行差别 2）网点价值不容替代 案例：工行柜员裁员、农信社柜员居安思危 1.提升零售业务价值创造力的内在要求 讨论：何为零售业务价值创造力？ 2.实现网点一体化服务的重要途径 讨论：何为一体化管理？ 3.优化资源配置的有效手段 4.提升客户满意度的必要措施。 （二）网点标准化管理的实质与内涵 1.管理模式标准化 2.运营模式标准化 3.服务模式标准化 互动游戏：沟通碰撞 案例：容易出现的误区 （三）如何实施网点标准化管理？ 1.“八步六法”的由来 2.八步六法的内涵 3.实施标准化管理转型注意事项 （四）如何实施网点6S管理 1.6S精益管理原理介绍 2.6S精益管理案例讲解 3.6S管理落地中的难点和误区 4.6S实操演练

查看详情>> 授课对象:支行行长、网点负责人 课程时长：2天（12小时） （一）理念篇 1、网点负责人（网点主任）在绩效管理中的担任的角色 第一角色：人力资源经理 2、从人力资源3P模型看网点绩效管理 3、绩效管理对银行网点及员工发展的重要意义 4、中国传统文化与现代商业银行绩效管理思想的碰撞 区域差异 文化差异 观念差异 （二）技能篇 1、对绩效管理的新认识 绩效管理≠绩效考核 绩效管理≠结果 绩效管理与团队管理不冲突 绩效≠薪酬 银行案例分享：高收益网点（肥田）与低收益网点（瘦地）的考核风波 2、绩效管理最有效的工具：绩效管理循环 绩效目标 实战演练环节：目标对话沟通 绩效跟踪与辅导 演练实战环节：辅导技巧提升 绩效考核与反馈 演练实战环节：末位考核对话沟通 绩效结果运用 （三）实战模拟篇 1、网点绩效管理体系设计：如：绩效工资体系+产品计价体系 2、讲师进行练习前说明 3、学员根据模板选择一个典型员工岗位进行一人一表的练习 柜员的绩效合约设计 大堂经理的绩效合约设计 客户经理的绩效合约设计 …… 4、网点绩效工作指引 5、辅导与点评 （四）网点落地篇 1、网点绩效管理工具实操培训辅导 2、网点绩效考核体系设计 3、网点绩效管理软件操作培训； 4、网点绩效管理工具（EXCEL与软件）实操现场辅导；