查看详情>> 第一讲、问题基础概念 引言：残酷的竞争年代 1、为什么一定要创新 创新是企业持续发展的原动力 2、全球企业面临的领导力挑战 管理者的四个层次 3、高绩效团队建设的十大关键词 问题是团队学习的绝佳机会 4、问题的定义 5、问题的种类与各类问题的解决重点 6、问题意识的含义与重要性 练习：你发现了几个问题 7、看问题要有高度 8、面对问题的正确态度 9、三种方法帮您发现问题 10、如何激发下属的问题意识 11、解决问题的流程 如何进行确认 丰田如何做到持续改善 解决问题的三个思路 事实与想法要区分清楚 第二讲：认识创造力 1、讨论：儿童与成人的创造力谁更强 2、创造力的定义 3、创新者的四大思维 4、小圈思维 立足小圈，支撑大圈 主动积极的焦点，影响力越来越大 5、横向思维 横向思维与垂直思维的比较 不要满足于“正确答案”，总是问还有没有其它的可能性 横向思维是对垂直思维很好的补充 用横向思维克服偏见思维、惯性思维与权威思维） 6、包容思维 创造力的最大天敌是负面判断 练习：寻找㧪杀创造力的口头禅 通过跳板思维替代口头禅 7、乐观思维 阿尔伯特·艾利斯ABC 理论 任何事情都有正反两面 用乐观三部曲保证乐观与积极 第三讲：确定方向（现场演练） 1、焦点问题 范围型焦点与问题型焦点 2、发现与界定问题（发散与聚焦的方法） 头脑默写法 红帽贴点法 SUG法 2、分析问题（原因、现状分析） 1)问五个为什么（分析救火类问题） 2)鱼骨图分析法（分析救火类问题） 绘制鱼骨图的要点 日本松下的再发防止报告书 3)思维导图法（分析发现类问题） 绘制思维导图的要点 托兰斯练习：1分钟 3、制定目标 最终目标与中间目标 制定目标的SMART方法 4、现场练习：利用鱼骨图与思维导图分析学员关心的问题 第四讲：四面出击（现场演练：找N种对策的创新思维技巧） 1、不做抱怨者，争做积极建议者 2、头脑风暴法 头脑风暴五大原则 会议组织者需要注意的九个要点 头脑风暴是所有集体创新方法都要用到的方法 2、检核表法（动词提示检核表法） 检核表法是用来进行产品创新的有效方法 3、总结原理法 在初始想法有限的情况下用总结原理法非常有效 总结原理法的逻辑 练习：如何让瓶子里的水溢出来 总结原理法的四大步骤 4、列举改善法 挑战的概念 列举改善法的四大步骤 练习：用列举改善法改善事务、革新产品 5、强迫关联法 强迫关联法的概念 强迫关联法的四大步骤 练习：用强迫关联法解决问题 第五讲：锁定成果 1、创意的处理（筛选与修整） 2、创意的评估 价值权重评估法 难易度与影响力评估法 3、从问题到行动的课题 第六讲：正式创新会议（主持） 1、传统思维与平行思维的比较 2、六顶思考帽法 3、高效地创造性解决问题的流程（与六顶思考帽结合使用） 4、正式创新会议的要点

查看详情>> 一、团队的基本概念 1、团队的内涵 2、团队的特征 3、团队发展阶段 4、团队建设模型分析 二、卓越的队长与队员 1、自我分析：团队角色 2、队长的自我管理 3、现状评估：我的团队建设现状 4、优秀队员的心态 三、建立团队信任 1、信任是团队建设的基石 2、团队作业与点评 四、培养能力提升 1、如何做一名合格的教练 2、转变观念，大胆培养下属 3、培养下属的效果 4、培养下属的原则 5、培养下属的内容 6、培养下属的程序—工具表格 7、培养下属的各种机会与途径 8、实施OJT着眼点 五、激励能力提升 1、什么时激励 2、激励的作用机理 3、掌握下属的需求 4、激发动机－期望理论及其启示 5、强化行为 6、兼顾公平 7、实践指导 六、冲突管理与沟通能力提升 1、正确认识冲突 团队合作游戏：沙漠逃生 2、有效沟通 有效沟通的含义 PAC沟通模式 人际沟通的深层内涵 因人而异的沟通(性格测试) 3、化解冲突的智慧 测试：冲突处理能力 冲突处理的5种常用方式(测试) 与下属的冲突处理（案例） 视频感悟：利用冲突与掌握冲突 七、情境领导模式 1、诊断下属发展层次 2、确定自己的领导风格 3、自我分析：领导风格测试 4、结论：弹性领导 5、利用情境领导模式开发下属 八、执行力提升与团队的学习 1、执行力提升的七个视角 2、强化责任(局部连带) 3、团队作业：有效授权的要点 一次到位的授权沟通 4、高效的团队学习路径 强迫关联法创造性地解决问题 5、团队活动体验与心得

查看详情>> 第一部分  一切从你自己开始 第1讲  一流的角色力 目的：通过对（组织）管理的认知，强化管理者的角色意识、明白要做什么、如何做好 1、管理的涵义：目的与目标、资源、成果 2、组织效能：四项原则与管理的基准 3、管理者：因“人”成“事” 4、角色力：期待、职责、定位、造钟与授权 5、管理者必备意识 第2讲  从自我管理做起 目的：自身有热度，才能温暖他人。只有搞好自我管理，才能影响他人，达成管理目标 1、修身（修炼）第一 2、三心二意 3、习学与反省 4、有效沟通 5、时间管理 第二部分  做事－业务管理 第3讲　计划与指示 目的：掌握通过高效计划会议与适当指示，将工作目标有效落实到下属的工作目标中 1、目标的设定与分解 2、计划的涵义、要点与本质 3、如何制定计划与高效的计划会议 4、如何进行工作分配 5、灵活运用不同的指示方式 6、理想指示的要点 第4讲　执行与控制 目的：学会如何通过下属的高效执行，并灵活运用适当的控制方法，确保计划目标与期待的达成 1、PDCA与执行水平提高 2、控制的涵义、要点与本质 3、如何发现问题 4、控制的N种有效方法 5、上司如何做到控制适度 6、提高下属的自我控制水平 第5讲、跨部门协调 目的：掌握跨部门协调沟通的方法，达成内部与外部的和谐一致 1、协调的涵义、要点与本质 2、协调的五种方法 3、内部协调与外部协调 4、双赢协调的要点 5、跨部门协调的六大修养 6、跨部门协调的沟通步骤 第三部分  带人－人员管理 第6讲　培养下属 目的：提升下属的工作能力 1、转变观念，大胆培养下属 2、掌握培育的要点 3、制定培育的计划 4、工作指导的有效方法 5、自我启发：工作即导师 6、培养下属的管理能力 第7讲  有效激励 目的：确保下属的工作意愿 1、激励的作用机理 2、掌握下属的需求：了解、刺激、审视 3、强化有效行为 确定强化的方法（考虑需求） 奖惩效果的最大化（如表扬与批评） 4、激励时应注意的原则 第8讲  团队建设 目的：既有能力又有意愿的个人在一起，团队的作战能力也不一定强，美国篮球梦之队也可能得不到冠军。只有加强团队建设，才能增强团队的作战能力。 1、高效团队是什么样子 2、高效团队的领导要做什么 3、提高团队力量的若干思路 4、突破团队建设的五大瓶颈 第四部分  提升领导力 第9讲 权变式的领导 目的：了解领导与领导力，认知自己的领导风格，确定改善方向 一、序曲 1、卓越领导者的6P特质 2、领导者绩效=f(领导者，下属，环境) 二、诊断之道：下属的发展层次如何？ 1、确定任务的三个阶段 2、衡量下属发展层次的两把尺子 3、下属的四种发展层次 4、三种类型的下属分析及对待 三、统驭之道：选择你的领导风格 1、领导风格的自我诊断 2、两种不同的领导行为 3、四种不同的领导风格 4、情境领导模型 四、 运用“情境领导”法——有效开发员工 1、运用“情境领导”的六个步骤 2、人才的开发周期 结束语：4E1P的领导力修炼模式 第10讲  创造性地解决问题 目的：掌握主持创新会议的流程与方法，利用集体智慧创造性地解决问题，提升领导力 1、问题的涵义与种类 2、解决问题的三种思路 3、激发下属的问题意识 4、创造性地解决问题的流程 发现问题（方法） 聚焦与界定 分析问题（现状、目标、影响因素） N种对策（创造力-创新思维） 创意的筛选与评估 创意的转化应用 试行 确认与推广（SDCA） 5、现场演练

查看详情>> 第一讲 领导者的自我领导力提升 1、领导者的自我认知 2、卓越领导者自我能力提升的六个方面 3、如何建立最佳的权力基础 4、领导者绩效=f(领导者，下属，环境) 第二讲 组织中领导关系的认知与经营 1、哪种领导者更受上司的赏识 2、如何赢得上司赏识？—“管理”你的老板 3、如何赢得同事配合？—处理同级关系的“ 3Ｃ原则 ” 4、如何赢得下属支持？—吸引追随者的四个条件 第三讲 情境领导之道 一、诊断之道：下属的发展层次如何？ 1、确定任务的三个阶段 2、衡量下属发展层次的两把尺子 3、下属的四种发展层次 4、三种类型的下属分析及对待 二、统驭之道：选择你的领导风格 1、领导风格的自我诊断 2、两种不同的领导行为 3、四种不同的领导风格 4、情境领导模型 三、教练之道：造就精英下属！ 1、为什么要培养下属 2、营造学习成长的环境 3、通过教练改变员工的行为 4、教练四步骤流程 四、激励之道：提升下属的工作意愿 1、激励信号：员工们怎么了 2、关注下属的工作动力 3、有关需求的排序 4、激励菜谱：十种激励方法 五、授权之道：该放手时就放手！ 1、有关授权的辩论 2、授权的原则 3、授权的四个步骤 4、授权后的控制技巧 六、 运用“情境领导”法——有效开发员工 1、运用“情境领导”的六个步骤 2、人才的开发周期

查看详情>> 第1讲　自我领导力提升：六个方面 1、领导者的自我认知 2、卓越领导者自我能力提升的六个方面 3、领导与管理的区别 4、如何建立最佳的权力基础 5、领导者绩效=f(领导者，下属，环境) 讨论：如何公平合理的面对五种下属 第2讲 沟通技术：创造良好的绩效环境 1、人际沟通的深层涵义 2、与上司沟通的技巧－获得上司的赏识 向上级提建议的技巧 3、与同事沟通的技巧－赢得同事的配合 4、与下属沟通的技巧－赢得下属的支持 第3讲　诊断之道：下属的发展层次如何 1、确定任务的三个阶段 2、衡量下属发展层次的两把尺子 3、下属的四种发展层次 下属发展层次的诊断要点 练习：诊断下属的发展层次 自我分析：您下属的发展阶段的分布情况 4、三种类型的下属分析及对待 第4讲　统驭之道：选择你的领导风格 1、领导风格的自我诊断 2、两种不同的领导行为 指导行为及其要点 支持行为及其要点 3、四种不同的领导风格 4、情境领导模型 领导风格的辨别要点 结论：弹性领导风格 结论：权变，因人制宜、因事制宜、因时制宜 第5讲　教练之道：造就精英下属 1、如何做一名合格的教练 2、转变观念，大胆培养下属 3、培养下属的效果 4、培养下属的原则 5、培养下属的内容 6、培养下属的程序—工具表格 7、培养下属的各种机会与途径 通过制度培养下属过程中管理者应当注意的点 OFF-JT中管理者应当注意的点 下属的自我启发：工作即导师 管理者协助启发下属 8、实施OJT着眼点 指导与接待新员工的注意事项 直接训练-四阶段的辅导法 培养下属的管理能力 第6讲　激励之道：提升下属的工作意愿 1、什么时激励 2、激励的作用机理 3、掌握下属的需求 马斯洛需求的五个层次 案例：友谊卡片公司 案例：打字员王小英的需求不满 赫兹伯格的双因素理论的启示 4、激发动机 期望理论及其启示 5、强化行为 案例：某酒店经理的指示 关注行为的五大要点 认同他人的七句经典 高效的表扬与批评 强化理论的应用原则 6、兼顾公平 公平理论对管理人员的意义 7、实践指导 激励信号：员工们怎么了 把奖赏的效果最大化的PTS分析 公开的、不假思索的认同 练习：头脑风暴有效的激励方法 奖惩与思想工作谁更有效 员工职业发展的通道设计 第7讲　授权之道：该放手时就放手 1、有关授权的认知 案例：洪主管的不满 授权是什么 领导者反对授权的理由和心理误区 授权的核心点是分配任务还是分配权力 2、充分授权 授权的好处有哪些 3、成功授权的五大要点 4、工作分配的考虑要素 5、一次性到位的授权沟通 6、业务指示的四个阶段 7、理想指示的六大要素 8、授权后的控制技巧 第8讲　运用“情境领导”法——有效开发员工 1、运用“情境领导”的六个步骤 2、人才的开发周期 高期望带来高绩效 四个步骤把D1层次下属带到D4层次 3、现场提问 4、结束语

查看详情>> 第1讲　沟通的基础 目的：掌握有效沟通的基础知识 1、有效沟通的含义与目的 2、沟通十大要素及其逻辑关系分析 3、沟通的基本形式 探讨：有效沟通的障碍 4、如何克服沟通障碍 5、PAC沟通模式 第2讲　心智模式与自我沟通 目的：只有高水平的自我沟通，才能与外界进行真正的高效沟通，提高生活品质 系统思考：如何实现自身的价值 1、人际沟通的深层内涵 2、乐观思维 3、自我沟通：行有不得，反求诸己 4、仁的境界：自我意识与客户意识 5、有效沟通的深层逻辑 6、有效沟通的六大技巧 第3讲　有效沟通技法 目的：掌握高效沟通的听说问看想五大技法 1、Mehrabian法则：沟通中讯息传达的效果比例 2、沟通技巧自我评估 3、看术 显示郑重的态度 SOFTEN肢体技巧 4、表达力：言为心声 表达者必须注意的六个要点 PERFACT 公关口才 赞美的技巧 肯定与认同的技巧 说服的技巧 5、倾听力：善听者善言 听的五个层次 倾听的重要性 具体的倾听技巧 倾听能力自我检测 倾听的三要三不要原则 案例：同理性倾听 6、发问力：控制沟通的方向与进程 提问的重要性 提问恰当性 提问的四种方法 练习：模拟采访 7、因人而异的沟通 与力量型的人一直行动 与活泼型的人一起快乐 与和平型的人一起轻松 与完美型的人一起统筹 8、想术：计划性思维5W2H 第4讲　职场沟通 目的：掌握职场与上司、同事及下属进行高效沟通的技能 1、如何获得上司的赏识 如何定位 具体的沟通技巧 如何提建议 现场案例研讨 2、如何获得下属的信赖 如何定位 具体的沟通技巧 如何进行一次性到位的授权沟通 表扬与批评下属的技巧 现场案例研讨 3、如何获得同事的支持 如何定位 平行沟通的七大修养 案例：总务科长的对应 理想的协调沟通的PDCA

查看详情>> 引言 1、残酷的竞争时代 2、心态是人才的必备条件 3、改变的重要性 心态修炼一：结果的心态 完成了任务，不等于提供了结果；良好的态度，不等于提供了结果；履行了职责，不等于提供了结果。提供结果，就是创造了客户价值 心态修炼二：付出的心态 我今天的收获,是我过去付出的结果，假如我想增加明天的收获，就要增加今天的付出！ 个人收入来自对公司所创造的价值，要想获得更高的收入，得为公司创造更高的价值。 工作是我们要用生命去做的事，要想增加收入，一是争取在同等时间创造更大的价值，二是增加工作时间量。 心态修炼三：积极的心态 积极心态的人，主动、正面、乐观、进步，而消极心态的人，被动、负面、悲观、退步。 积极心态的人，发现问题，想办法解决问题，而消极心态的人，只会抱怨问题的存在。 积极心态的人把工作当成自己的事业来经营，消极心态的人仅把工作当成求生的工具。 心态修炼四：长远与专注的心态 一个人要成功，要成为行业的专家，至少要在行业中工作五年。 频繁的跳槽，损害一个人的忠诚度与敬业心，最终必将损害自己的职业发展前景。 无论从事何种工作，一定要全力以赴，认真专注，坚持到底，就一定能够成功。 心态修炼五：沟通的心态 你不是一个人在战斗，与上司与同事乃至与下属保持良好的沟通，是绝对必要的。 误会总是会有，良好的沟通可使误会大大降低，同时包容心、同理心与赞美心将提升你的人际交往能力，提升团队的合作性，促进企业各项工作的开展。 冲突沟通七大修养，将有助于你很好地解决在工作中遇到的冲突，提升团队工作效率。 心态修炼六：100%责任的心态 如果公司是一辆公交车，那么你不仅仅是乘客，同时你也是司机，这是你的车！开好它！ 凡事一旦承诺，立即行动, 绝不拖延，绝不找任何借口! 对自己承诺的工作结果，负100%的责任，全力以赴地去达成。 如果未提交结果，是我错了，没有任何藉口，我将全力以赴去补救，决不放弃！因为，我想快速成长！ 心态修炼七：学习的心态 你对学习的态度决定了你未来成就的高度！ 边干边学，边学边干，在干中学，工作本身就是一种学习，争取把工作干到最好！ 昨天的太阳永远晒不干今天的衣服!你需要不停地思考和学习！ 心态修炼八：感恩的心态 有人帮你是幸运，没人帮你是正常，学会感谢。 你认为理所当然的将会越来越少,你要去感谢.感恩的将越来越多！ 感谢父母，给了我强健的身躯！    感谢老板，给了我就业、成长的机会！           感谢同事，每天给我帮助与支持！ 感恩就是热爱你的公司！ 感恩就是热爱你的工作！

查看详情>> 第1讲  一流的角色力 目的：通过对（组织）管理的认知，强化管理者的角色意识、明白要做什么、如何做好 1、管理的涵义：目的与目标、经营资源、富有成果 2、组织效能：四项原则与管理的基准 3、角色力：期待、职责、义务、责任、角色定位 4、管理者必备意识 5、管理的核心与重点 测试：我的管理水平 第2讲  从自我管理做起 目的：自身有热度，才能温暖他人。只有搞好自我管理，才能影响他人，达成管理目标 1、修身（修炼）第一 2、三心二意 3、习学与反省 4、时间管理 研讨：管理概念认知 第3讲　业务管理 目的：掌握从计划到控制的业务管理流程，通过下属的高效执行，确保工作目标的达成 1、业务管理的流程 2、目标的设定与分解 3、计划与工作分配 4、有效的指示方法 5、PDCA与执行水平提高 6、适度控制与自我控制 案例：考核不等于管理 第4讲 领导力提升 目的：掌握根据下属的不同发展层次，来选择自己合适的领导风格，提升领导力 1、卓越领导者的6P特质 2、如何建立最佳的权力基础 3、领导者的绩效来源 4、如何对待五种不同的员工 5、诊断下属的发展层次 6、选择你的领导风格 7、弹性运用四种领导风格 8、运用弹性领导风格有效开发下属   第5讲 教练之道 目的：使管理者乐于当教练，掌握教练技术，造就精英下属 1、为什么要培养下属 2、营造学习成长的环境 3、通过教练改变员工的行为 4、如何启发良好的态度 5、现场演练：教练四步骤流程 6、下属的自我启发：工作即导师 第6讲 激励之道 目的：掌握激励的原理与方法，提升下属的工作积极性 1、激励信号：员工们怎么了 2、激励的作用机理 3、关注下属的工作动力 4、有关需求的排序 5、练习：我的实用激励措施 6、激励效果最大化的分析 练习：I-Message反馈方法 第7讲 授权之道 目的：掌握授权的原则与步骤，该放手时就放手,鞭策下属，成就自我 1、授权的含义 2、领导者为什么不授权 3、授权的核心点 4、授权的原则 5、授权的四个步骤 6、授权后的控制技巧