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• 中层沟通能力建设

  2015-03-10...
  查看详情>> 第一部分 沟通比我们想象的重要——管理就是沟通 第一讲 管理从沟通开始 1.“两个70％”之说 2.沟通三解 3.沟通带来高效管理 4.高效沟通的过程 第二讲 沟通障碍与克服策略 1.沟通的四大障碍 2.克服障碍的九大策略 第二部分 策略不对，努力白费——掌握沟通的策略 第一讲 微笑是通行证 1.微笑有一种魔力 2.你会微笑沟通吗 第二讲 赞美是润滑剂 1.赞美的三个原则 2.直接赞美的八个技巧 3.间接赞美的五种方法 第三讲 在倾听中融合 1.做一个会倾听的管理者 2.倾听的五个层次 3.有效的倾听方法 第四讲 同理才能同心 1.沟通需要同理心 2.同理就要“两同步” 第五讲 不争执，求一致 1.避免无谓的争执 2.化解争执七法 第三部分 只有合适，才能有效——选择合适的沟通渠道 第一讲 面对面沟通 1.面对面沟通的三大优势 2.面对面沟通的六种技巧 第二讲 书面沟通 1.书面沟通不可替代 2.书面沟通的技巧 第三讲 会议沟通 1.会议前的必要准备 2.如何高效主持会议 第四部分 性格决定策略——学会与不同性格的人沟通 第一讲 如何与活泼型的人沟通 1.活泼型的人的性格特征 2.活泼型的人的沟通策略 第二讲 如何与完美型的人沟通 1.完美型的人的性格特征 2.完美型的人的沟通策略 第三讲 如何与力量型的人沟通 1.力量型的人的性格特征 2.力量型的人的沟通策略 第四讲 如何与和平型的人沟通 1.和平型的人的性格特征 2.和平型的人的沟通策略 第五讲 个性类型分析与完善 1.如何克服性格弱点 2.了解自己，认清别人 第五部分 打通向上的阶梯——如何与上司沟通 第一讲 与上司沟通的四大法则 1.坦诚相待，主动沟通 2.了解内心，适度赞美 3.注意场合，选择时机 4.尊重权威，维护尊严 第二讲 如何向上司请示汇报工作 1.仔细聆听工作安排 2.理解任务，探讨任务 3.拟订详细的实施计划 4.随时汇报工作进度 5.事后及时总结汇  第三讲 技巧性地说服你的上司 1.设法了解上司的观点 2.用数据和实例说话 3.说话简单扼要，重点突出 4.注意方式，不可顶撞 5.充分准备，解决上司质疑 6.角色置换，易位思考 第四讲 被上司批评怎么办 1.自我检讨，知错就改 2.不要过于计较批评方式 3.虚心接受，切忌牢骚推诿 4.不要当面顶撞 5.莫把批评看得太重 6.主动沟通而不要过多争辩 第六部分 赢得“邻居”的帮助——与平级同事沟通 1、与平级沟通的障碍 2、与平级沟通方式 第七部分：如何与下级沟通 1、与下级沟通障碍 2、了解下级需求 3、如何批评下属 4、有效激励下属技巧
• 中层管理人员职业化素质提升培训

  2015-03-10...
  查看详情>> 第一阶段：管理者的职业心态与角色定位 第一部分 管理者自我认知 一、企业认知 二、企业对人才需求认知 三、中层定位认知 四、中层领导的责任与使命 五、中层领导工作运行技能 五、压力情绪管理暨职业心态建设 第二阶段 卓越管理者自我管理的职业化技能 第一部分 管理的始点——时间管理和目标管理 经理人的忙、盲、茫 猴子跳上背上的故事 我们如何管理我们下属的猴子 四代时间管理 第四代时间管理方法和原则 如何制定生命之轮的时间 目标体系的构成 与下属就目标达成一致 目标体系制定工具演练： 鱼骨图目标分解—图表法—权值因子法—目标地图—承诺合同表 第二部分 管理的中点——过程管理 一、提升基层管理者的过程控制素质 二、高效地把事情做正确 1、管理者的管理精髓———“盯”精神 人们不会做你希望的，只会做你检查和监督的 2、追踪检查的重要性：没有问题才是最大的问题 3、追踪检查发现四问法 4、追踪检查沟通三法 第三部分 管理的终点——以终为始 1、加强执行的力度：Y & C & Y & A 执行技巧 2、加强执行的深度：CPI 执行技巧 3、加强执行的宽度：TMB 执行技巧 4、执行力技能的综合运用 第三阶段：中层团队能力建设 一、卓越管理者的沟通技巧 1、沟通的饼图模式 2、如何与领导沟通 4、如何与平级沟通 3、如何与下属沟通 二、企业人际关系处理 1、企业人际关系处理核心 2、企业人际关系处理目的 3、如何赢得合作的人际关系 4、如何赢得合作的五大谈话技巧 5、与上级相处之道 6、与平级相处之道 7、与下属相处之道 8、管理者最不应该说的十句话 案例：慧的烦恼 三、有效授权 1、授权的定义 2、授权的原则和态度 3、授权的认识 4、是否需要授权 5、如何授权 6、授权的要点 授权实做：授权计划的拟定 三、卓越管理者的激励技巧 1、激励的六项原则 2、员工激励二十四法 案例分享：超级激励技巧 四、卓越管理者的辅导技巧 1、理念建设、 2、企业培育人才三大支柱 3、OJT辅导操作 角色扮演：辅导计划与实施
• 中层领导能力提升培训

  2015-03-10...
  查看详情>> 一、领导力概论 1、何为领导 2、何为领导力 互动研讨：领导力测试 活动说明：没有不合格，只有不断完善 3、领导力九法则 （1）第一法则盖子法则：领导能力决定一个人办事的成效水平。 （2）第二法则影响力法则：衡量一个人的领导能力，全看他所发出的影响力 （3）第三法则跟随法则：领导力来自日积月累，而非一日之功 （4）第四法则导航法则：带领你的下属向着正确的方向和目标前行 （5）第五法则哈顿法则：领导一开口，人们就洗耳恭听，下属是因为敬重领导的品格再回服从 （6）第六法则根基法则：信任是领导的根基，领导必须具备能力、关系和品格这几种特质才会赢得信任。 （7）第七法则敬佩法则：人们只想跟随比自己能力强的领导 （8）第八法则亲和力法则：卓有成效的领导，是在你要别人伸手支持之前，得先感动他们的心。 （9）第九法则传承法则：不但要管理你的下属，还要教会你的下属工作。 4、提升领导的力的两项注意 （1）三标：目标、标准、标杆 （2）三到：表率到、示范到、要求到    视频案例分析：放入袋中 5、领导力包含的特质（领导能力中的道与术）： 激情 VS 挖掘愿景 承诺 VS 设定目标 负责任 VS 制定策略 共赢 VS 团队建设 感召 VS 积极沟通 欣赏 VS 资源整合 信任 VS 授权 付出 VS 贯彻执行 可能性 VS 创新思维 二、领导能力建设 1、领导能力建设的基础—角色定位准确 1、认知企业本质 2、认知企业需要的人才 3、企业需要什么样的干部 4、自我定位认知—为谁工作  案例分析：学习雷锋  体验活动：交通堵塞 2、领导能力建设的前提—建立良好的工作作风 （1）不良工作作风的表现：普遍低下，主要表现 拖拉：执行时行动迟缓 死板：不能创造性执行 推诿：畏惧承担责任 走样：执行时“三自主义“（自以为是、自作聪明、自作主张） 细节：细节决定成败（海恩法则） （2）不良工作作风四大陋习 讲过了：满足于“讲过、做过”，讲过≠做到，做到≠做好 我不会： 不可能：成绩是靠干出来的，潜力是靠逼出来的 找借口：为不能达成目标找理由 （3） 良好工作作风的表现 1)雷厉风行，行之必果 目标的有效达成，往往不仅依靠制度、措施和方法，而关键仍有赖于全体员工的工作作风。我们要树立“雷厉风行，行之必果”的企业作风，坚持以结果为导向，务求工作实效。 2)快速反应，立即行动 我们要树立“慢进则退，不进则亡”的危机意识，以敏捷的思维对事物做出快速的反应和准确的判断，抓住时机，立即行动，速战速决。 3)尽职尽责，决不推诿  我们要秉持“负责到底”的精神，自觉履行工作职责，勇于负责，从不推卸责任。有了责任感，工作自觉性就会大大提高，才能把“忠诚于职责”当作自己的使命，努力工作，圆满完成任务，才能正确对待自己工作中的不足，找出差距，加以改正。 4)认真严谨，团结务实 我们在日常工作中或执行任务时，务必认真谨慎地做好每项工作、每项服务，夯实每个环节、每个过程，养成“干实事求实效”的工作风格；形成同事之间相互关心、帮助和支持，齐心协力把工作做实做精的团队精神。 5)   用心服务，质优无限 工作就是服务。后一道工序或后一项任务就是“上帝”。每道工序或每项工作，都要为前道工序或前项工作严把质量关，更要为后道工序或后项工作提供优质服务，实现“人人优服务，道道出精品”。 6）追求工作高质量。 客户的要求是最低的要求，我们要努力超越客户的期望；国家标准、行业标准和公司标准都是最起码的标准，我们要努力追求高标准 （4）良好工作作风修炼---没有任何借口 没有任何借口：敢于负责任才能挑重担，习惯找借口成功没入口 案例分析：花瓶换来的总裁 三、领导能力建设实务 1、良好的态度 1）工作充满激情—激情源自自信，相信自己没有克服不了的困难，面对工作中出现的问题和困难，相信自己有足够的能力来处理任何问题，能够积极思考，本环节强调的是在工作过程中给上级领导“做选择题”还是“问答题”，决定了干部未来的发展；同时能够充满激情的带领你的团队克服困难完成各项工作目标。 视频案例：没有不可能、永不放弃 体验活动：杯中针 2） 欣赏下属欣赏一切---人因关注而成长，人因鼓励而进步，以欣赏的角度去欣赏你周围的一切，就能够激发人的有点服务企业服务目标。 3）勇于承担责任—勇于承担责任，才能赢得更大的收获，承担责任是一种态度，也是一种影响力，用行动影响到你打下属，用责任带动你的团队。 主题研讨：六个责任主题 4）自动自发的工作---领导不在身边却更加卖力工作的人，将会获得更多奖赏。如果只有在别人注意时才有好的表现，那么你永远无法达到成功的顶峰。最严格的表现标准应该是自己设定的，而不是别人要求的。 视频案例：小王与小张的不同 5）注重细节严防事故--看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即使这样也不能把事情做好。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路 。 案例研讨：海恩法则--每一起严重事故的背后，都有9次轻微事故、300起未遂先兆、1000起事故隐患。 6）结果意识—为百分百的结果，付出百分百的努力，结果没有“差不多”。 7）视频案例：差不多 8）承诺意识—与上级领导是承诺交换关系，保证完成任务不是一句口号，更重要的是承诺行为，“说到”就必须“做到”。 9）感恩推动责任---心怀感恩，感恩企业给我平台，感恩领导给我支持，感恩团队给我前进的动力，心怀感恩，用一颗感恩的心推动责任。 2、领导能力核心能力建设 （一）  目标管理能力 目标管理的程序 1、目标管理的SMART原则 具体的（Specific） 可衡量的（Measurable） 可接受的（Acceptable） 现实可行的（Realistic） 有时间限制的（Timetable） 实际操作：自我职业目标规划 2、制定目标的步骤 3、检查评估PDCA工具使用 计划-执行—检查—再行动 （二）组织有效沟通理念   1、有效沟通的定义 2、、有效沟通的目标 3、有效沟通三注意    （1）、眼神无鄙视    （2）、语言无冷漠    （3）、肢体无威胁 案例：父与子的对话 4、有效沟通的影响因素 （1）、信息递减定律 （2）、相同语言承载不同含义 （3）、信息被演绎加工 案例：命令的传达 体验活动：传声筒 5、有效沟通内容 （1）、必须知道为什么说 （2）、必须知道什么时候说 （3）、必须知道对谁说 （4）、必须知道怎么说 6、沟通原则 （1）、思考不好不要说 （2）、情绪不好不说    案例：今天下雨 7、沟通九要素  （ 1）、要主动沟通（讲出来） （2）、要定位准确 （3）、要保持愉快心情 （4）、要争取同理心 （5）、要有亲和力 （6）、要随时赞美鼓励 （7）、要勇于面对拒绝 （8）、要反复多次交流 （9）、要使用多种沟通方式 8、沟通技巧    （1）、有效倾听技巧 （2）、有效发问技巧 9、组织沟通实务 （1）与上级沟通汇报技巧 （2）与平级沟通协作技巧 （3）与下级沟通激励技巧  毕业考试：体验活动：同心杆
• 执行力建设

  2015-03-10...
  查看详情>> 一、何为执行力 1、执行力定义 2、没有执行力就没有竞争力 我们的思维习惯与行为习惯（90%理论），塑造个人职场竞争力，提升自我价值，没有执行力个人没有竞争力，企业也会丧失竞争力。 3、执行力的衡量标准 执行=我做了，能这样理解吗？ 理解执行力—不仅仅要“按时保质保量”完成工作 做结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？ 靠结果生存：思路决定出路、结果改变人生 4、缺乏执行力的主要表现 1）“标准”定义偏差   执行的是企业和上级的标准还是自己的标准   “过程”与“结果“ 案例分析： 野田圣子的实习 2）“差不多”的工作要求  视频案例：差不多害死人 5、中层干部执行力的实质 1）执行力就是完成目标   案例：王经理的选择 2）执行力=执行能力X变现系数（品德、能力、意愿） 6、 中层执行力的障碍 1）普遍低下，主要表现 拖拉：执行时行动迟缓 死板：不能创造性执行 推诿：畏惧承担责任 走样：执行时“三自主义“（自以为是、自作聪明、自作主张） 细节：细节决定成败（海恩法则） 2）四大陋习 讲过了：满足于“讲过、做过”，讲过≠做到，做到≠做好 我不会： 不可能：成绩是靠干出来的，潜力是靠逼出来的 找借口：为不能达成目标找理由 7、中层执行力要点 1）三个第一三个第二：行动第一、想法第二，速度第一、完美第二，结果第一、过程第二。 2）要不折不扣执行但不是死板执行 3）管理干部在执行中要发扬“盯“的精神 4）没有任何借口：敢于负责任才能挑重担，习惯找借口成功没入口 8、中层执行力建设应具备的意识： 1）危机意识：自身岗位危机，管理中的危机预见 2）全局意识：具有大局观，打破“部门墙“加强合作 3）自信意识：相信自己有足够的能力解决任何问题 4）目标意识：带领部属达成目标，结果是考量工作的唯一标准 5）主动意识：自动自发的开展工作 视频案例：小王与小张的不同 6）服从意识：坚决执行 7）创新意识：主动学习，创造性工作 案例：工作进度的追踪 9、中层执行力核心能力建设前提—自我定位准确 1、认知企业本质 2、认知企业需要的人才 3、企业需要什么样的干部 4、自我定位认知—为谁工作  案例：学习雷锋 二、中层执行力核心能力建设 （一）目标管理能力 1、目标管理的程序 2、目标管理的SMART原则 具体的（Specific） 可衡量的（Measurable） 可接受的（Acceptable） 现实可行的（Realistic） 有时间限制的（Timetable） 实际操作：自我职业目标规划 3、制定目标的步骤 4、检查评估PDCA工具使用 计划-执行—检查—再行动 （二）组织有效沟通理念   1、有效沟通的定义 2、、有效沟通的目标 3、有效沟通三注意    （1）、眼神无鄙视    （2）、语言无冷漠    （3）、肢体无威胁 案例：父与子的对话 四、有效沟通的影响因素 1、信息递减定律 2、相同语言承载不同含义 3、信息被演绎加工 案例：命令的传达 体验活动：传声筒 五、有效沟通内容 1、必须知道为什么说 2、必须知道什么时候说 3、必须知道对谁说 4、必须知道怎么说 六、沟通原则 1、思考不好不要说 2、情绪不好不说    案例：今天下雨 七、沟通九要素   1、要主动沟通（讲出来） 2、要定位准确 3、要保持愉快心情 4、要争取同理心 5、要有亲和力 6、要随时赞美鼓励 7、要勇于面对拒绝 8、要反复多次交流 9、要使用多种沟通方式 八、沟通技巧    1、有效倾听技巧    2、有效发问技巧 第二部分：组织沟通实务 一、与上级沟通汇报技巧 二、与平级沟通协作技巧 三、与下级沟通激励技巧 四、研讨题目（企业提供实际的案例进行研讨解决）
• 增强团队凝聚力与员工归属感

  2015-03-10...
  查看详情>> 第一单元 团队与个人归属感 团队与群体的区别 团队内的个体冲突解决方式 职业生涯规划影响个人发展 制度与行为规范 企业形象与员工行为 第二单元 善于在团队中工作 善于发现团队工作中的问题 工作中问题案例分析与解决 团队职业化标准——超越客户满意 如何创建团队工作标准 案例研讨：团队协作与工作标准创建 团队成员的成长-从建议者到组织者 利用有效的工作管理工具 第三单元：职业化观念（思维）管理：你为什么而工作？ 别做职场“植物人” 如何确立工作使命 如何确立工作远景 如何确立工作价值观 第四单元：职业化态度（情绪）管理：你为谁而工作？ 态度比技能更重要 职业化态度 创业心态VS就业心态 积极心态VS消极心态 游戏心态 第五单元：职业化行为（结果）管理：你应该怎么做？ 如何应对环境 如何激发欲望 如何持续成长 如何销售自己 如何管理自己 如何融入团队 第六单元 团队凝聚力与团队文化建设 成功团队的特点与团队愿景 高绩效团队凝聚方法 团队成员行为——趋零法则    决定事业成功与否的职业化心态：零心态 1）职业化工作作风：零借口、零时差、零遗留    团队执行能力提升要素：零排斥    团队人际协调与沟通：零障碍 2）圆满达成目标：零缺口、零繁琐    团队品牌管理：零缺陷    团队服务品牌：零距离  如何创造高绩效的团队文化氛围  团队凝聚及文化管理工具 第七单元  增强团队合作与凝聚力的人际交往技巧 人际交流 建立团队 描述自己：寻人启事 相互了解：两人互访 欣赏别人：收获优点 勇于表达：赞美心 ·人际交流 沟通技巧 交流的重要性   沟通的定义及过程 沟通的障碍 有效沟通的标准程序 不受欢迎的谈话 如何与经理交流 如何与同事交流 第八单元 团队建立与协作 团队建设 团队和群体的区别 团队的涵义及其特点 建立团队协作的内聚力方式 团队成员的责任和义务 团队协作成功的三个因素 团队体验活动：过五关斩六将 排出团队协作的五大障碍
• 有效授权与员工激励培训

  2015-03-10...
  查看详情>> 第一天：有效授权的内容 一、认识授权（互动环节） 技能点1：如何通过授权使管理者从紧张和忙碌中解脱出来 技能点2：如何通过授权让下属忙碌起来 技能点3：如何通过授权使下属成为独当一面的人才 技能点4：如何通过授权提高组织的凝聚力 技能点5：如何通过授权提高组织的创新能力 技能点6：如何通过授权选拔组织后备领导人才 技能点7：如何评估自己的授权表现 二、理解授权的内涵 1、授权前的准备 2、授权的益处 3、认识你的工作环境 4、转变观念 三、四类授权的方式与作法 1、操控型授权的方式与作法 2、教练型授权的方式与作法 3、顾问型授权的方式与作法 4、协调型授权的方式与作法 四、授权是为了更好的管理 1、真正的管理就是减少管理 2、管理者的角色转变 3、授权是现代管理的重要原则 4、懂授权，才是好领导 5、授权不会危及自己的职权 6、管理的至境就是放权 7、做一个授权的高手 8、不要成为凡事包揽的老妈子 五、早授权，早受益 1、让别人取代你的工作 2、早授权，早受益 3、授权充分而不过分 4、授权并遗忘的管理法则 5、将能而君不御者胜 6、各担其责，实施分权管理 7、将在外，君命有所不受 六、把权力授给最恰当的人 1、合适的人选是授权的前提 2、谨慎选择被授权人 3、麦当劳的授权之道 4、授权是为了培养管理者 5、从细微处考察授权人选 6、授权要量型而行 7、有效任命的五个步骤 8、用人才不用奴才 9、用比自己更出色的人 10、英雄不问出处 七、既授之，则信之 1、充分授权，大胆任用 2、更精明而不是更辛苦地工作 3、重视下属的权利和力量 4、尊重下属权限，发挥最高水准 5、不怕下属大权在握的司令官 6、引而不发的授权之道 7、离开员工，让他们自行其事 8、用人不疑，松开下属的手脚 八、授权应遵循的原则 1、如何对授权进行预先控制 2、如何在授权过程中贯彻因事设人原则 3、如何在授权过程中做到授权事项明确 4、如何保持授权适度，防止权力关系混乱 5、如何在授权工作中保持权责平衡 6、如何在授权工作中保持管理宽度适当 7、如何使授受双方及授权对象互相协调 8、如何防止权力被滥用 九、这样授权最有效 1、控制不是为了限制 2、避开授权的误区 3、及时杜绝滥用权力 4、授权是一种艺术 十、授权的过程和管理 1、有效授权计划 （1）有效授权的程序 （2）有效授权的技巧 （3）有效授权的注意事项 2、进行有效授权 （1）确定授权目标 （2）划清授权范围 （3）选择授权对象 （4）选择授权方法 3、如何选择授权的对象？ 技能点1：如何才能发现更多的人才 技能点2：如何建立选拔人才的标准 技能点3：如何制定人才评估表格 技能点4：如何从内部选拔所需人才 技能点5：如何从外部招揽所需人才 技能点6：如何对要提拔的领导人才进行授权 技能点7：如何避免授权对象选择的证据 4、正确的授权方式 技能点1：如何进行充分授权 技能点2：如何进行模糊授权 技能点3：如何组织授权会议 技能点4：如何进行正式授权 技能点5：如何进行非正工授权 技能点6：如何写好授权书 技能点7：如何做到“三R”式授权 技能点8：如何通过授权组建项目小组 5、授权的障碍 6、支持受权者工作 7、授权后的监督与控制 8、授权误区的防范 十一、激励下属——如何有效的激励下属？ 1、激励下属的原则 2、激励下属的技巧与方法 3、激励下属的手段与策略 第二天：员工激励篇 一、课程导入—— （员工激励案例引入：结合企业实际情况） 二、认识激励原理和理论 1、X、Y、Z理论 2、马斯洛需要层次论模型 3、激励―保健双因素理论 4、公平理论 5、弗鲁姆的期望理论 6、斯金纳的强化理论 7、激励的实用人性内因模型 案例分析与研讨：史上最牛女秘书 三、员工激励的特点及思维方法 1、员工激励的特点 2、“三位一体”思维方法 3、了解员工需求的具体方法 4、制定有效激励政策的方法 问题讨论：如何找到员工想要的梦想，并帮助其实现梦想？ 四、员工激励的原则 1、系统性原则 2、实事求是原则 3、公平公正原则 4、目标结合原则 5、能级适应原则 6、及时适度原则 7、连续性和可变性原则 8、竞争与协作相结合原则 9、因人制宜、按需激励原则 10、物质与精神双管齐下原则 引古论今：毛泽东思想历史演绎和企业管理解读 五、建立企业员工激励系统工程 1、思想激励 2、培训激励 3、行为激励 4、目标激励 5、参与激励 6、薪酬激励 7、绩效激励 8、晋升激励 9、荣誉激励 10、榜样激励 11、竞争激励 12、文化激励 案例讨论：买土豆的故事 案例分享：三个泥瓦匠的故事 六、员工激励的操作技巧 1、员工气质与激励 2、人才类别与激励 3、引爆员工潜力的实用法则 4、如何处理员工的抱怨？ 5、激励员工士气的技巧 七、走出员工激励的误区 1、过高期望的激励 2、马太效应的激励 3、激励=奖励 4、金钱万能论 八、探寻员工需求，实施有效激励 1、成就激励 2、参与激励 3、人性激励 4、竞争激励 5、目标激励 6、榜样激励 7、荣誉激励 九、四大心理类型员工的激励技巧 1、指挥型——实权在手 2、关系型——以情动人 3、知识型——长期效应为主 4、实干型——目标激励为主 十、怎样激励不同气质类型的员工？ 1、怎样激励胆汁质类型的员工？ 2、怎样激励多血质类型的员工？ 3、怎样激励黏液质类型的员工？ 4、怎样激励抑郁质类型的员工？ 十一、员工激励方法大全 1、前景式激励 2、关爱式激励 3、竞争式激励 4、尊重式激励 5、工作环境激励 十二、领导激励部属的注意事项 1、要注意给下属描绘“共同的愿景” 2、要注意用“行动”去昭示部下 3、要注意善用“引导而非控制”的方式 4、要注意授权以后的信任 5、要注意“公正”第一的威力 6、要注意对部下进行有效沟通 十三、领导者应如何激励下属？ 1、吸引充满活力的员工 2、沟通过度比沟通不良要好 3、定期召开优秀员工激励会议 4、每个人一生都在寻找重要感 5、低效率靠管理，高效率靠激励 6、竞争体制如何使用到激励员工当中 案例实践：教导员工OJT推行实战技法 3、分析员工的价值观，并用他们的价值观来激励他们 十四、领导者应如何进行自我激励？ 1、首先要相信自己是最棒的领导者 2、要有一分钟调整自己情绪的习惯 3、找出伟大梦想而激励自己，不要做大官，要做大事 4、每时每刻要使自己充满对公司的信心及对工作的激情 十五、有效授权与员工激励培训总结
• 优秀员工职业化培训

  2015-03-10...
  查看详情>> 第一部分：职业化重要性 危机下催生中国企业职业化建设 一、中国面临的来自国际竞争危机 案例：朱镕基总理的担忧 二、变革下个人所面临的危机 1、就业危机：工作岗位来之不易，你的核心竞争力是什么？ 2、职场危机：现代职场不容我们有片刻的懒惰和懈怠，为了取得竞争优势,也为了战胜危机,企业与员工、经理人势必要与危机展开一场较量。 3、八种将被淘汰的人 （1）知识陈旧的人 （2）技能单一的人 （3）心理脆弱的人 （4）目光短浅的人 （5）反应迟钝的人 （6）单打独斗的人 （7）不善学习的人 三、应对危机的法宝---职业化 1、应时而动 2、与危机赛跑 3、缺乏职业化的16种表现、 4、新员工不职业的3种表现 （1）自我定位不准确：总是想法很多行动很少，没有付出就想收获，总是想领导别人，而不愿意接受别人领导。 （2）职业价值观偏差：只关注薪酬，儿忽略个人能力的成长。 （3）自我意识过强：只关心自我利益，而将个人利益凌驾于组织之上。 四、职业化素养建设的重要性 1、职业化就是竞争力 是国家的竞争力、企业竞争力和个人竞争力的集合 案例：98K步枪的启示 2、职业化就是生产力 员工职业化创造价值 视频案例：张瑞敏怒砸冰箱后的收获 3、职业化就是执行力  案例：办公室的任务 第二部分：职业化认知 一、什么是职业化素养 1、职业素养定义 2、职业素养建设的前提—自我定位准确 （1）认知企业 A、企业的本质（实现利润分享利润） B、认知企业组织（服从指挥） C、企业是什么场所 体验活动：交通堵塞 启示：自我定位准确、服从指挥 （2）企业需要什么样的干部 A、管理层干部的四种角色 B、管理层干部的三种表现 C、管理层干部不能有的4种错误 D、上司认同的8种干部 案例分析：表率到、示范到、要求到 （3）需要什么样的员工 案例分享：统一思想才能统一行动 （4）个人定位认知 案例分析：木匠的房子 二、职业化包含内容 1、专业技能---职业人的生存之本 1）、什么是专业：专业是看家本领 2）、专业水平决定了方向 3）、专业的三个内涵：第一专业是知识；第二专业是技能；第三专业是态度，惊异求精的认真精神是专业精神的核心 4）专业的三个标准：第一是“精”，专业就是精致，精益求精，规范有序，凡事要做到极致，让客户惊叹；第二是“高”专业就是高手，高见解、高目标、高价值，让客户感到惊喜，第三是“快”，专业就是速度，速度快，效率高，干净利落，让客户感到惊讶。 2、敬业精神-----职业人的第二生命 1）、对敬业的两种误解   第一：热情，如果没有结果，不是敬业   第二：忘我，如果客户不满意，也不是敬业 （2）敬业精神确实的十大表现 （3）衡量敬业的四个标准   第三：敬业员工的表现 视频案例：小王与小张的不同 三、职业化意识： 1、责任意识 2、服从意识 3、共有意识 4、形象意识 5、服务意识 6、执行意识 7、谦逊意识 8、学习意识 9、成功意识 10、诚信意识 第三部分：职业化心态 一、心态的重要性 二、职业人应具备的十大心态 1、积极的心态 2、老板心态 3、主动的心态 4、自信的心态 5、空杯的心态 6、共赢的心态 7、感恩心态 8、包容的心态 9、行动的心态 10、合作的心态 第四部分：职业化形象与礼仪 一、礼仪的重要性 二礼仪实操 10、仪态礼仪 个人形象 站姿 行姿 坐姿 蹲姿 11、着装礼仪 男士着装 女士着装 12、电话礼仪 13、用餐礼仪 14、销售礼仪 15、接待礼仪 介绍礼节 鞠躬礼节 握手礼节 名片礼节 交谈礼节 座位礼节 乘车礼节 电梯礼节 16、办公室礼仪 与上级的关系 与同事相处 与异性同事相处 三、员工礼仪十点通 笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 走得快一点 穿得雅一点 态度诚一点 应变活一点 第五部分：团队建设（毕业考试） 团队合作三原则：不批评、不指责、不抱怨 体验活动：同心杆  大纲为基本课程设置大纲，讲师以企业需求及培训现场状况可作出调整，确保课程效果
• 压力情绪管理课程大纲

  2015-03-10...
  查看详情>> 第一部分 压力情绪的认知 一、压力情绪的定义 二、压力情绪的特性   1、必然性   2、两极性、   3、动力性   4、发泄性   5、过程性   6、非理性   7、相互性   8、内在性 第二部分：压力情绪的觉察 一、情绪的表现方式 1、面部表情 2、语气语调 3、肢体语言 4、行为模式 二、九大基本压力情绪及细分 1、喜（高兴 、愉悦、喜悦、欢乐、狂喜、得意）  2、怒（生气、愤怒、气恼、狂怒、仇恨、痛恨） 3、哀（失望、哀痛、难过、遗憾、悲伤、忧郁） 4、恐（害怕、紧张、仓皇、退避、慌乱、恐怖） 5、爱（友善、信赖、亲密、痴心、爱恋、好感） 6、惊（好奇、有趣、震惊、骇异、希望、惊讶） 7、厌（不悦、排斥、轻蔑、弃绝、冷漠、反感） 8、忧（忧虑、焦虑、担忧、忧郁、萎靡、烦躁） 9、羞（懊恼、难堪、窘迫、内疚、愧疚） 三、压力情绪的行为模式 1、正面行为模式：积极、承担责任、找方法、坚持、冷静 2、负面行为模式：抱怨、推诿、找借口、放弃、谩骂攻击 四、正负压力情绪行为模式的影响 1、正面影响 2、负面影响 第三部分：压力情绪管理实务 一、压力情绪产生原因分析 1、物理原因（外界因素） 2、内在原因（埃斯利压力情绪ABC） 二、压力情绪的自我调节 1、外力调节方式 2、内力调节方式（改善认知信念） 1）、积极的心态 2）、适应环境 3）、相信自己 4）、关注目标（华伦达效应) 5）、自我完善 6）、不要对自己说不可能 7）、勇于承担责任 8）、包容同事信任同事 9）、全力以赴工作，收获成功的快乐 10）、加强团队合作 11）、提升技能 12）、心怀感恩 第四部分：压力情绪管理应用 一、个人应用 1、改善家庭关系（案例研讨） 2、建立个人自信勇于面对挑战（体验活动) 3、设定合理目标减轻心理压力（体验活动） 二、团队应用 1、忠实企业关注企业（体验活动） 2、排除压力情绪干扰关注工作目标勇于接受挑战禁得起挫折 勇于承担责任包容团队成员加强团队合作 3、团队合作三要素不批评、不指责、不抱怨（体验活动） 4、团队建设（体验活动） 4、感恩（体验活动） 其它信息: 注：课程将按照企业需求进行相应调整，讲师在操作工程中根据课程目标及培训班状况也将做出必要的调整，确保培训目标达成。
• 销售人员心态建设

  2015-03-10...
  查看详情>> 第一部分：销售人员必备心态 一、心态的重要性 1、什么是心态 2、心态的重要性 （1）心态影响心理 （2）心态决定命运   案例：过桥实验    死囚实验 3、心态的基础（目标） 4、心态的核心（信念、行为、成果、我是一切的根源）  案例：人对了，世界就对了  案例：秀才赶考   下雨的不同反应 二、销售人员应具备的意识 1、目标意识 案例：哈佛毕业生的调查 主题探讨：我为谁工作 视频案例：目标、目标还是目标 2、诚信意识 案例：承诺循环图 3、服务意识 4、责任意识 案例：日本人给客户让座 案例：责任=成就  六个责任主题探讨 5、突破意识 案例：9点连线的启示 6、执行意识 案例研讨：小王定酒店的启示 三、销售人员应具备的心态 1、积极的心态 案例：老太太的担忧 2、自信心态 案例：成功与失败主题探讨 体验活动：杯中针 视频案例：约翰库迪斯的启示 3、坚持心态  案例：挖井的启示 视频案例：永不放弃 4、主动的心态   视频案例：小王与小张的不同 5、学习心态   案例研讨：博士的困惑 5、行动心态   体验活动：行动成就未来、 6、老板心态    案例分析：老板与打工仔的区别 7、感恩心态：    感恩建立责任 8、共赢心态（相信公司、相信领导，因为相信所以创造奇迹）  视频案例：乔家大院成就了你 深度体验活动：同心杆 第二部分：销售人员核心能力建设 一、压力情绪管理 1、埃斯利情绪ABC 2、压力产生的来源 3、压力情绪管理方法 二、目标管理 1、目标拟定SMART原则 2、目标拟定的步骤 实际操作：个人目标拟定 3、目标检查PDCA原则及方法 三、有效沟通 1、沟通的目标 2、沟通的障碍 3、沟通技巧-四种类型人员沟通技巧
• 细节管理培训课程大纲

  2015-03-10...
  查看详情>> 第一部分：细节管理认知 一、什么是细节管理 1、细节管理的定义 （1）细节管理就是环节控制 （2）细节管理就是系统支撑 案例：100%与90%的区别 2、细节管理在企业中的作用 （1）、企业管理能力就是细节管理能力 （2）、细节管理能力就是竞争力 案例：德国与中国的竞争力 （3）、细节管理是目标达成的保证 案例：大庆油田招标成功的原因 细节管理能力就是防范损失 案例：海恩斯法则 3、细节管理在企业管理中体现 （1）、企业体现 A、细节源于制度 B、细节源于职责 C、细节源于管理 案例：沃尔玛的成本控制 （2）、个人体现 A、细节源于用心 B、细节源于创新 C、细节源于主动 D、细节源于自信 E、细节源于责任 4、细节管理的核心 A、严密控制 B、分工明确 C、有效激发 5、细节管理的关键 A、目标 B、标准 C、标杆 视频案例：放入袋中 6、细节管理需要解决的问题 A、个人问题---态度 B、管理问题---技能 7、细节管理的基础 A、思想统一 B、定位准确 案例：发展中的杂音 第二部分：细节管理实务 一、细节管理中的态度 1、自信 相信自己有足够能力将细节处理的更好，没有“不可能”，只是需要对目标更加专注、认真、严谨、用心 案例：没有不可能 体验互动：杯中针 2、主动—自动自发 当出现问题的时候是否能够积极主动的进行思考处理，是给领导做“问答题”还是“选择题”。 3、责任 责任心是细节管理的保证，100%的承担责任、100%的付出，将自己的命运与企业的命运相统一。 案例：六个责任主题探讨 4、服从  好的战略需要好的执行，好的执行需要细节保证，注重细节就是服从的最好表现。 二、细节管理过程中的核心技能 一、目标清晰—目标的设定与分解 1、目标管理的定义 2、目标的SMART原则 3、目标设定的七大步骤 二、分工明确 1、目标分解的定义 2、目标分解的六大步骤 二、跟踪到位 1、过程管理十要诀 2、过程管理工具—PDCA 3、PDCA工具八个步骤 A、分析现状、找出问题 B 、分析各种影响因素或原因 C、找出主要影响因素或原因 D、针对主要原因，制定措施计划 E、执行、实施措施计划 F、价差计划执行结果 G、总结成功经验，制定相应标准 H、把未解决或新出现问题转入下一PDCA环节 三、激励员工 1、让员工有目标 2、善于规划及目标以鼓励下属 3、大声表扬、笑声批评 4、过错自己担，功劳归下属 5、不把下属当小角色 6、行动胜于一切 课程总结
• 时间管理与会议管理课程大纲

  2015-03-10...
  查看详情>> 第一部分：时间管理技巧 培训目标 1、学习到几个实用的时间管理的工具 2、学会找寻自己的时间黑洞，高效时间段 一、时间管理的六项基本原则 1、明确目标 1）目标重要性 2）如何制定目标(SMART原则) 2、有计划有组织进行工作  1）有计划有组织的五个体现 a将由联系的工作进行分类整理  b将整理好有各类事务按流程或轻重缓急加以排列  c按排列顺序进行处理  D为制定上述方案需要安排一个考虑的时间  D由于工作能够有计划进行，自然也就能看到这些工作应该按什么次序进行，有哪些是可以同时进行的工作  2）做计划的步骤  a确立目标  b探寻完成目标的各种途径  C选择最佳完成的方式  d 将最佳途径转化成月/周/日的工作事项  e 编排月/周/日的工作次序加以执行 f定期检查目标的实现性以及完成目标的最佳途径的可行性 3、分清工作的轻重缓急 四象限区分法 4、合理分配时间 巴列特定律（也称80/20原理） 5、与别人的时间取得协作 6、制定规则、遵守纪律 ！）进行工作室，一定要念念不忘这个工作应何时介质 2）即使外部没有规定介质时期，自己也要树立一个何时完成工作的目标 3）由于不得已原因而不能按期完成时，一定要提前和相关部门取得联系，将影响缩小在最小范围内。  二：掌握省时之道 1、分析记录自己的时间  练习：时间花费清单分析时间 2、不要让别人浪费你的时间 3、逆势操作 4、积少成多化零为整 5、改变行为习惯 第二部分：会议管理技巧 培训目标： 1、掌握会议的准备工作，为会议的成功打下扎实的基础 2、了解会议主持者和会议参与者各自的角色和作用 3、了解怎样把握会议方向，怎样得出结论 4、掌握会议举行中的一些常见且有效的技巧 5、掌握会议的实行方法、会议记录、会议传达和会议的评价 6、学会在会议中发言与倾听的艺术 一：当今会议面面观 1、会议的意义 2、会议的目的 3、会议的种类 4、会议的频率 5、会议的成本计算 二：会议效率不高的原因及解决方案 1、会议效率不高的原因及预防性管理 2、高效会议的八大特征 3、会议规范 三：开会前的准备工作 1、会议举办的准备工作 （1）无需开会的“五个如果” （2）必须开会的“五个如果” 2、准备工作的作用 （1）5W1H （2）特殊提醒 3、准备工作核对清单 四：会议中的沟通和反馈技巧 1、引言 2、会议中的沟通技巧 3、会议中的反馈技巧 五：主持人与参会者的守则与责任 1、主持人的守则与责任 2、参会者的守则与责任 3、如何处理会议中的冲突 六：会议记录者 1、会议记录者的功能 2、谁能胜任会议记录者 3、对会议记录的10大建议 七：会后跟进 1、作为参会者的会后跟进 2、作为主持人的会后跟进 3、自我评定 4、怎么样提高下次会议质量