查看详情>> 第一模块 银行业趋势与服务意识 一、中国银行业竞争的背景分析 1、中国银行业竞争的四个阶段 2、银行面临的市场竞争力量 二、解析客户满意度 1、客户满意=实际效果/客户预期 2、实际效果＞客户预期=感动服务 3、客户预期＞实际效果=客户投诉 三、服务的三个层次 第二模块 仪容仪表 一、礼仪的概念 礼仪的核心 服务礼仪是银行从业人员必备的准则 首轮效应影响人的第一感知 二、银行男职员的形象规范 三、银行女职员的形象规范 第三模块 行为举止礼仪 一、眼神 二、三米微笑训练 三、站如松——站姿训练 坐如钟——坐姿训练 行如风——行走训练 蹲如虹——如何优雅捡物品 三种标准鞠躬礼 四、银行常用的标准手势 五、银行服务十字文明用语训练 第四模块 优质服务流程训练 柜员七步流程 第一步：站相迎 第二步：笑相问 第三步：礼貌接 第四步：及时办 第五步：巧营销 第六步：提醒递 第七步：目相送 第五模块 从被动服务到主动营销的转换 一、银行营销战略导向的转变 二、优质服务的重要性 三、银行服务营销关键要素 1、银行服务营销的五个特点 2、服务营销是柜面的重要环节 3、银行柜面服务营销质量标准 4、银行柜面服务营销的要素 5、银行柜面服务营销方法 6、顾客流失的原因分析 四、服务缺失的根源探究 五、六种典型的职场“植物人” 第六模块 柜面营销的流程及技巧 一、柜面营销关键点 ——迅速识别 二、柜面营销切入点——巧妙询问 三、柜面营销至高点——重在聆听 四、柜面营销兴趣点——交谈技巧 五、柜面营销闪亮点——赞美环节

查看详情>> 第一部分：礼仪与个人魅力——人生的必修课 一、礼仪内涵进一步认识 二、商务礼仪的基本理念 第二部分：科学管理完美形象与品位提升——魅力形象量身打造 一、形象的构成要素、传达的信息及作用 二、科学管理完美形象之----体态语言管理 三、科学管理完美形象之----仪容管理 四、科学管理完美形象之-----着装管理 第三部分：职场礼仪与沟通技巧——良好沟通助你一马平川 一、沟通的基本理念 二、职场礼仪沟通技巧 三、职场的相处之道 第四部分：常用商务礼仪——吹响商务交往的序曲 一、商务拜访的礼仪 二、商务会面的礼仪 三、位次排序的礼仪 四、商务接待的礼仪 五、商务电话沟通的礼仪与技巧 第五部分：日常社交礼仪----个人修养展示你的魅力 一、言谈的礼仪 二、宴请礼仪 上一篇：《银行柜面卓越服务与营销技巧》 下一篇：《政务礼仪》

查看详情>> 模块一：正确认识情绪和压力 1、心态情绪与压力之间的关系 2、关于情绪 3、情绪与能量级 4、关于压力 5、家长的坏情绪会成为孩子生病的坏风水 6、别让情绪压力阻碍了你的发展 7、情绪压力与疾病的关系 模块二：情绪压力管理修心篇 1、观心：我们为何总是情绪化？ 2、静心：做一个懂得变通的人 3、自信心：永远别说做不到 4、责任心：责任重于能力 5、包容心：用包容心成就员工的成长 模块三：情绪压力管理修性篇 1、勇敢：与恐惧和谐相处 2、创造：让自己拥有360度的思维 3、宽忍：与愤怒和谐相处 4、感恩：感恩才会有力量 5、课程回顾与总结 模块四：情绪压力管理修行篇 1、如何克服职场拖延症 2、职场时间管理