查看详情>> 第一部分购物的奥秘 购物学就是要告诉人们该怎样使用这些工具；怎样设计出消费者真正能看得到的广告牌，如何确保每条信息都被放在恰当的位置宣传，如何摆放陈列品，才能让顾客更舒服，更愿意浏览，怎样确保消费者能到达想去的每一个角落 1、消费心理学的诞生 2、零售商和营销商所不知道的 第二部分 消费机理学：商家应在哪些方面下功夫 聪明的商店总是依照人们怎样行走以及看什么地方来进行设计。这些商店在设计时肯定会分析并利用人们的移动习惯，而绝不会忽略这些习惯，或者更糟糕地，去改变它们。 1、缓冲地带的妙用 2、顾客需要腾出一只手 3、广告牌的效应 4、设计购买路线 5、急顾客之所需 第三部分消费人口统计学不同群体的消费行为研究 男人来自火星女人来自金星我们非常关注男人和女人在商店里不同的行为、有些不同之处是可以预见的：女人更擅长购物，而男人是桀骜不驯的“独行侠”但是随着男人和女人之间的关系的改变，他们的购物行为也发生了变化，而这对于商业来说也是意义深远。 1、像男人一样购物 2、女人到底想要什么 3、你懂老年消费者吗？ 4、孩子的钱不好赚 第四部分消费动力学 观、闻、触、买 我们的这个世界的很多直观感受都来自于购物；我们还在别的什么地方对一件事物也想仔细看个够吗？当然是博物馆。但是在那里什么都不能碰，那儿不是礼品店——一种零售环境。商店里面有大量可触摸和感受的机会，即使并不需要买什么东西，我们也可以去摸摸并试着感受一下。 1、感官和消费 2、商店成功经营的三宝 3、延长购物的好时段，缩短等候的差时段 4、巧扮收银台 5、商品推销的小窍门 第五部分虽然购物是全世界的活动，但是我们的工作一直都没变，那就是摸清楚从巴黎到东京具有共性的东西，哪些是经久不变的，以及像视力、惯有右手和性别等生理要素在购物中所起的作用。要搞清楚是什么在改变，以及为什么改变。 1、互联网带来购物新挑战 2、感受全球文化 3、体验异地消费模式

查看详情>> 第一单元 什么是关键时刻? 1、关键时刻的起源 2、正面的关键时刻与负面的关键时刻 3、什么是客户真正想要的关键时刻？ 4、案例分析： （1）决策委员会对选择供应商的决议过程 （2）从不同的购买决策者的不同认知中，你得到了那些启发？ （3）关键时刻发生在营销过程中的任何时刻 （4）关键行为模式的特点 第二单元 关键行为模式 行为模式一：诊断需求 行为模式二：提出建议 行为模式三：给予承诺——寻求解决问题的方案 行为模式四：确认反应，总结回顾 视频案例1-5无辜的留话者 视频案例1-6搞砸的留话-不愉快的结果 视频案例1-7理想的情境应该是怎样的？ 第三单元 关键时刻行为模式1：如何探索客户需求？ 1、什么是为客户着想？ 2、区分隐形需求和显性需求 3、区分二类客户的二类利益——企业和企业的内部客户 4、研讨环节（结合视频案例） 第四单元 关键行为模式2：提议 1、“适当”的提议什么样 2、何谓“完整”、“实际”、“双赢”？ 3、在那些情况下不应当“提议”？ 4、研讨环节（结合视频案例） 第五单元 关键时刻行为模式3：行动 1、怎样理解“行动”？ 2、5c行动原则 3、研讨环节（结合视频案例） 第六单元 关键时刻行为模式4：确认 1、销售中的确认 2、评估是否满足客户的期望的方法 3、研讨环节（结合视频案例

查看详情>> 第一天：管理自我 课堂讲授 1、管理态度 案例分析 1.1高效能人士的七个习惯 2、管理时间 2.1效率和效能 2.2时间矩阵 2.3时间管理vs精力管理 3、管理角色 3.1观为得理论 分组讨论 本垒打游戏（15个真实的工作场景案例） 第一天晚上：管理业务 课堂讲授 1、管理目标 案例分析 1.1战略、目标、执行 1.2管理事情四步骤 1.3目标：smart原则 1.3.1如何制定一份可靠的方案？ 1.3.2如何做好工作计划？ 2、经营vs管理 2.1管理的常识 分组讨论 本垒打游戏（12个真实的工作场景案例） 第二天:管理协作和他人 课堂讲授 1、管理协作 测评分析 1.1团队协作 案例分析 1.2人际风格分析（主流的几类性格测评方法） 分组讨论 本垒打游戏（12个真实的工作场景案例） 课堂讲授 2、管理他人 测评分析 2.1情景领导力第一个技能：诊断 2.2成功领导者和有效领导者的分别？ 2.3四种发展阶段的能力和意愿图 2.4情景领导力第一个技能：灵活性 测评分析 s（1/2/3/4）四种领导者的测评报告 分组讨论 本垒打游戏（15个真实的工作场景案例）

查看详情>> 第一部分 清晰表达三原则 三原则：分析直达核心、分离区分思想、推进你的思想 桩子的概念、桩子的作用 好桩子的要求：对称、分离、一致 第二部分 表达的标准格式和展现计划 标准表达格式 三种基本计划：时间计划、环球计划、三角计划 三种主张计划：变焦镜计划、钟摆计划、收益计划 四种二级计划：图景、正反、骨牌、5W 各种计划的运用场合及运用技巧 标准表达格式与计划的组合运用 第三部分 衔接技术 了解衔接技术：认可事实感受、询问意思事例、调整说法措辞 衔接技术与各种计划的组合 完整表达演练（包括呈现观点和面对问题）