企业投诉处理流程（内训课）
发布日期：2017-01-06浏览：8369
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课程背景
统一投诉定义的认知，学习投诉等级与客户关系，掌握投诉处理技巧课程价值点
统一投诉定义的认知，学习投诉等级与客户关系，掌握投诉处理技巧课程对象
销售经理、项目经理、实施经理、服务经理、投诉负责人解决问题
客户投诉学员收获
客户投诉企业收获
客户投诉课程时长
6 H课程大纲
掌握：
投诉链条里都有哪些角色，这些角色如何配合，各个角色出现的时间节点是什么。
了解：
投诉关闭的两个节点
如何减少一起投诉中频繁与客户接触
学习：
投诉定义
不同的投诉等级对应的流程与时效的差异
如何识别投诉风险
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