提高店长的管理能力等综合能力

店长、基层管理者

【课程对象】 门店经理、正副店长、培训督导、营运经理、经销商老板等 
【授课方式】 讲师讲授+视频演绎+案例研讨+角色扮演+讲师点评+落地工具。 欢迎咨询！ 
【温馨提示】 本课程可为企业量身订制内训服务。 
【课程背景】 三个月内业绩就达到原来的3倍。产品一样，知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？否听说过一个门店更换店长后。价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？因为他思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长，门店发生良好销售业绩的首要条件！本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，零售业中高层管理人员的选修课程。 
【课程目标】: 1牢记开店的目的盈利才是硬道理! 服务意识及系统管理能力。明确店长的角色定位。> 迅速提升员工效率。3掌握高效率门店领导与管理的方法。> 学会品牌店内塑造宣传的方法。4树立品牌在门店落地生根信念。> 5掌握门店日常营运管理七大核心武器确保门店业绩的继续生长。 迅速提升店长领导才干。 6学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧。; 用创新服务拉动销量；赢得忠诚顾客，7加强VIP顾客管理。确保门店继续经营。 8学会销售数据的管理与分析；解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售战略。 成为门店经营管理与绩效改善的高手。9由销售型店长管理型店长再到经营型店长三级跳。系统掌握门店赢利模式。> 
【课程内容】 第一阶段：金牌店长选修篇---销售型店长 
第一单元：卖手特质 一、自我心理修炼 1温水煮青蛙无压力催眠术 2门店超级卖手七大特质是什么？ 二、快速赢得顾客信任的战略 1引君入瓮――15/5/1接近法则 2战略关怀快速让顾客喜欢你信任你55%:38%:7%黄金影响术 
第二单元：3.0时代的顾客促成战略 
一、门店四类顾客的特征与对策： 
1全确定型顾客的特征与应对： 三招搞定客人 要折扣、与网店比价、与同品牌其他门店比价。
> 2半确定型顾客的特征与应对： 巧妙打击对手、让客人从此不再货比三家的围点打援术 
3不确定型顾客的特征与应对： 用531战略一网打尽外行客人 
4随意型顾客的特征与应对： 让单店变成广告传达中心 让导购变成品牌代言人。; 见鬼说鬼话FA BE中的B战略二、见人说人话。> 三、如何熟练运用FA BE战略来快速提高连带销售率与客单价？ 
第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长 
第一单元：猴子穿衣不算人 一、店长的苦恼： 猴子穿衣不算人怎么啦？ 
二、作为门店领头羊的四好角色： 
1好太太做好本职树榜样
2好媳妇上司职务代理人 
3好妯娌部门协作创绩效
4好妈妈带人带心还带性 
三、由超级导购团队教练四个职能转换： 
1首要任务
2工作关系
3角色转变
4工作范围 
四、明确店面营运的四大目标 
1销售目标
2盈利目标
3员工满意目标
4客户满意目标 
五、知道店长每天开门7件事吗？ 
1快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理方法 
2属于哪一幅：店长的18张通病画像》 带心带性领导力
第二单元：带人带心。> 
一、为什么我叫不动员工？ 
二、店长服众威信的来源： 
1树立店长权威的123工程：
①一颗公心 
②两手专业 
③三身榜样 
2店长服众由弱到强的五种权力来源 
①头衔权 
②利益权 
③人事权
④专业权 
⑤典范权 
三、分派工作技巧与培训方法 
1分派工作三原则 
2OJT教导四步法：说你听-做你看-做我看-检查你 
3门店最有效的培训方法：角色扮演与个案分享会的操作 
4导购流动性大、跳槽多的留人妙招：三洗五会培训法（洗脑/洗手/洗脚） 
四、有效的领导激励方法 
1以人为本的四性沟通法 
2细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法 
3店面现场人事问题处置的PSP思路与方法 
4激励员工工作积极性的10台发动机 
5十种刺头店员的管理艺术 
6IQ高EQ低90后店员的管理方法 
五、快速提升门店执行力 
1说你做》游戏的启示 
2为什么我部属执行力总不到位？五大原因分析 
3有效解决部属执行力的五大战略与工具 
4门店执行力问题案例分析 
第三单元：打造狼性团队的136部队 门店团队认知 选谁？明星队与冠军队。> 
二、团队协作的困难分析 
1三个和尚扛水过桥启示录 
2漏水木桶启示录 
三、狼性门店团队与凝聚力塑造的136部队 
1一个观点
2三个阶段
3六个指标 
四、打造狼性门店136部队六项沟通与协作原则 团队游戏：报数》与《明镜高悬》深刻启示 
第四单元：门店高效运营的七大核心武器 
一、七种武器之一：激情四射的早会经营表》 
1晨会内容-决定销售目标的关键 
2晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧 二做品牌，
3晨会主持推土机
一做士气。三做服务 
二、七种武器之二：店面客户满意评价表》操作 
1怎样衡量顾客的满意度？ 
2让顾客满意的两个条件 
三、七种武器之三：员工岗位规范检查表》操作 
四、七种武器之四：货品陈设的A IDCA 原则》操作： 
1陈设的要求：人的运动化、货品的生动化、场地的节日化 
2十五项原则教会你陈设
五、七种武器之五：工作待办单》操作 怎么办？
1工作繁忙。> 
2最有效的时间管理工具：工作待办单》 
六、七种武器之六：周目标纠偏检查表》操作 
1为什么要做目标管理？ 
2店铺目标管理方法 
①目标分解落实 
②学会用目标激励部属达标 
3门店目标管理中应注意几个问题 
4激励部属达成业绩目标的123方法： 
案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店A B两班目标PK发明销量奇迹。 
七、七种武器之七：VIP客户信息包》拉动销量的操作 
1VIP顾客发展方案 
2客户信息包》档案内容建立 继续拉动门店销量
3活用VIP顾客关系管理十大策略。> 案例分析：著名咖啡连锁店的VIP顾客关系管理法使生意源源不时。 
第五单元：树立优质服务的经营理念 
一、服务的理念 
1谁是顾客？ 
2顾客的分类 
二、优质顾客的价值 
1失去一个顾客的代价 
2满意意的顾客怎么做？ 
3满意顾客带来的价值 
三、顾客在购买什么？ 
1顾客对价格质疑的根本原因在哪里？ 
2哪些行为在为品牌加分？哪些行为在为品牌减分？ 
四、店面服务中的四类明星与四大恶人 
五、电话、上门顾客埋怨处置的五步消气法演练 
第三阶段：金牌店长高阶篇---经营型店长 更要毛利
第一单元：明白：老板要销量。> 要从门店毛利为出发点
一、不要总以折扣吸引客人。> 
二、牢记开源节流：利润＝收入－支出 
1学会利息控制意识：干毛巾再扭扭看 
2掌握砍掉门店不必要开支的10把利剑 
第二单元：如何对门店进行数据分析，快速形成有效销售对策？ 
一、数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键 
1店铺的基本数字：营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数 找到改善销售的对策 
2如何根据门店数据表示。; 有效进行货品调整，
二、如何根据门店数据分析。降低库存？ 
1不要怕库存：有效库存与无效库存的分析 
2究竟坚持多少库存为好：科学订货的五大原则 
3要有量身定做的进销存软件 分析问题病因，
三、案例分析：根据门店的10个主要表示指标。形成改善库存积压的方案？ 
第三单元：培训后落地工具说明与应用 
工具一：短信复习法》操作 
工具二：531行动表》培训跟进