你知道


——80/90后的心理特征吗？


——新员工有哪些压力与情绪？


——基层/中层管理人员的心理压力有哪些？


——基层/中层管理人员如何管理压力与情绪？


——如何为一线员工提供基本的心理援助？


——何谓正常心理与异常心理？


——正常心理与健康心理的区别与联系是什么？


——如何测试员工的心理健康水平（焦虑/抑郁/压力/情商）？


——如何掌握基本的员工心理辅导技术？


以上问题，将由劳动法/劳动关系管理实战专家、劳动争议预防与应对专家、员工心理健康咨询师、员工心理健康管理专家毕春秋老师带您各个击破，为企业员工心理辅导提供专业指引。

1．掌握心理正常与心理异常、心理健康与心理不健康等基本心理诊断技术


2．学会识别日常工作或生活中常见的心理异常现象、诊断不同程度的心理问题，提供应对技巧


3．针对企业广大基层/中层管理人员面临的员工管理短板，提供解决方案


4．为广大基层/中层管理人员提供及时有效的企业员工心理辅导技术，包括心理健康判断技术、员工心理健康的“望闻问切”技术、与员工沟通的1K/3S/6C技术、解决员工压力与情绪的ABC技术等

企业中/基层管理、班组长、文员、销售人员、员工关系管理者等

12H H

课程大纲
第一章 心理健康与不健康/正常与异常的判断与解析
一、员工心理健康与管理人员的责任
二、心理健康与不健康/心理正常与异常的基本判断技术
三、一般心理问题、严重心理问题与神经症性心理问题及其判断技术
四、企业员工常见的心理问题
1，新员工的适应问题
2，压力与情绪管理问题
3，职业倦怠问题
4，情感与婚恋问题
5，工作与生活的平衡问题
6，危机事件的应对问题


第二章 诊断员工心理问题的“望、闻、问、切”技术
一、望
1.健康状况
2.情绪状况
3.行为习惯
4.工作效率
5.人际关系
二、闻
1.同事的反应
2.员工表述时的“反黄金法则”
3.如何避免倾听时易犯的错误
三、问
1.封闭式询问
2.开放式询问
3.如何避免“社会赞许性”提问
四、切
1.专业的测评
2.投射性测试


第三章 员工心理问题解决中的沟通问题
一、沟通的重要性
二、沟通的过程
三、有效沟通的障碍
四、沟通的技巧
1.1K技巧
2.3S方向
3.6C原则


第四章 企业EAP与实操技巧
一、EAP及其导入
二、企业软环境的要求
1.企业价值观的体现
2.企业文化氛围与人文情怀
3.心理契约VS经济契约
三、企业员工心理辅导技术的实操技术与技巧
1.倾听技术
2.建立良好沟通关系的五种态度
3.了解员工的7个W
4.质疑技术
5.鼓励、重复与参与性技术
6.ABC理论及其操作技巧
四、如何面对阻碍


附录
附录一：AB型人格测试
附录二：心理压力测试
附录三：情绪智商（EQ）测试
附录四：逆境商数（AQ）测试
附录五：焦虑自评量表（SAS）测试
附录六：抑郁自评量表（SDS）测试