员工关系管理中的心理学技巧运用
发布日期:2016-06-28浏览:1371
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课程背景
你知道
——何谓组织中沟通的意义与误读
——为什么说管理学与心理学密不可分
——管理者为什么需要心理学
——改善下行沟通的方法有哪些
——改善上行沟通的方法有哪些
——改善平行沟通的方法有哪些
——小道消息的功能与存在意义吗
——企业中弱化小道消息不良影响的措施是什么
——何谓沟通中的6C原则
——何谓沟通中的1K技巧
——如何聆听
——怎样才能有效地说服他人
——何谓社会懈怠?
——何谓旁观者效应?
以上问题,将由国内著名劳动法/劳动关系管理实战专家、著名劳动争议预防与应对专家、员工心理健康管理专家毕春秋老师带您各个击破,为企业员工心理健康管理提供专业指导,并结合企业实际提供切实有效的EAP咨询服务
课程价值点
1,帮助学员了解心理学基本理论体系
2,帮助学员掌握管理学与心理学的逻辑关系
3,帮助学员掌握员工关系管理中的心理学应用技术
4,帮助学员在掌握员工关系管理的基本心理分析技术的基础上,提高自己的综合管理水平
课程对象
HR从业者/专员/主管/经理;企业中/高层管理人员;企业心理健康工作者
课程时长
6H H课程大纲
第一章 心理学在管理学中的运用
1,何谓“管理”
2,为什么说管理学与心理学密不可分
2.1,管理人——即组织中的人力资源——曾经是、现在是、将来仍然是企业或组织面临的重大挑战和可能拥有的关键竞争优势
2.2,管理活动中以人为本的需要
2.3,知彼知己,攻心为上
3,管理者为什么需要心理学
3.1,更好地理解人们的心理与行为,提高管理者的人际技能
3.2,更好地理解群体或团队的动态作用过程
3.3,更好地认识组织冰山潜层而不仅仅是表层问题
3.4,更好地预测/引导/控制人们行为,成为一个有效管理者,从而更有效完成组织目标
4,掌握心理学是做一个合格的复合型、多面性管理者的需要
4.1,人际角色
4.2,信息传递角色
4.3,决策角色
5,工业化VS人文关怀:全民焦虑时代管理者肩负的重要使命
5.1,精神问题和自杀成为中国最重要的一类疾病
5.2,心理问题的人数是精神疾病和自杀人数总和的10倍以上
5.3,什么在困扰中国人的心理
第二章 员工关系管理中的心理学运用
1, 人的行为可以预测吗
2,如何预测人的行为
2.1,归因
2.2,什么是基本归因错误?人们为什么会犯这种错误
2.3,韦纳的归因理论
2.4,抑郁型与乐观型归因风格
2.5,习得性无助产生的原因
3,如何预测人的行为——气质与人格
3.1,人类的心理现象
3.2,气质、性格与人格
(1)气质
(2)性格是人格的另一个重要成分
(3)人格是自然与社会性的合金
(4)奥尔波特的人格特质理论
(5)卡特尔的人格特质理论
(6)影响人格形成的因素:
(7)人格类型
3.3,气质、性格与人格特点
(1)气质与管理的意义
(2)气质类型、行为特征及其管理措施
(3)有关人格的早期研究
(4)MBTI(Myers Briggs Type Indicator)的人格特点
(5)重要人格特点之主动型与A/B型人格
(6)重要人格特点之马基雅维里主义
(7)重要人格特点之自我监控
(8)重要人格特点之冒险性
(9)重要人格特点之核心自我评价:控制点
(10)重要人格特点之核心自我评价:自尊
(11)重要人格特点之权威主义
3.4,气质与人格及其管理运用
(1)“大五”人格维度与工作绩效之间的重要关系
(2)16PF与工作岗位的匹配
(3)四种基本职业导向(工匠/伙伴导向/丛林战士/战略游戏)
第三章 员工关系管理中的价值观、态度及满意感
1,何谓价值观
1.1,价值观的定义
1.2,价值观的分类
1.3,价值观与文化的关系
1.4,工作价值观
(1)工作价值观的定义
(2)工作价值观的特质
(3)工作价值观的分类(Super,1970)
(4)工作价值观的作用
1.5,不同时代者价值观的明显差异
2,什么是态度
2.1,态度的定义和来源
2.2,态度的心理成分及其关系(弗里德曼)
2.3,态度的类型:
2.4,认知失调理论(Festinger,1957)
2.5,态度与行为之间的关系:
2.6,减少认知失调的方法
2.7,改变态度的具体策略
(1)“登门槛效应”与“无压力的屈从——登门坎技术”
(2)“留面子”效应(“导致顺从的互让过程”)
(3)折扣技术
(5)自我价值保护逆反
(6)禁果逆反
3,满意感
3.1,工作满意度
3.2,工作满意感模型
3.3,各种工作要素对工作满意度的影响
3.4,满意度与组织公民行为
3.5,员工如何表达他们的不满
(1)退出
(2)建议
(3)忠诚
(4)忽略
第四章 员工关系管理中的1K/3S/6C沟通技术
1,组织中沟通的意义与误读
(1)功能
(2)作用
(3)误读
2,沟通的三个方向
(1)下行沟通(subordinate)的目的
(2)劳资冲突中下行沟通的目的
(3)改善下行沟通的方法
(4)上行沟通(superior)的现状
(5)劳资冲突中上行沟通的目的
(6)改善上行沟通的方法
(7)平行沟通(same scale)的意义与目的
(8)劳资冲突中平行沟通的目的
(9)改善平行沟通的方法
3,非正式沟通渠道及其产物
(1)小道消息
(2)小道消息的功能与存在意义
(3)小道消息的特点
(4)企业中弱化小道消息不良影响的措施
4,沟通的分类、原则与技巧
(1)沟通的分类
(2)沟通中的6C原则
(3)沟通中的1K技巧
5,沟通中的沉默与聆听艺术
沟通中的沉默:“没有说出来的很重要”
如何聆听
6,怎样才能有效地说服他人
(1)说服者应尽量具备如下因素
(2)须考虑到将要说服的信息本身的因素
(3)须考虑到的被说服者方面的因素
(4)须考虑到的情境因素