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人力资源 法律法规

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和谐劳动关系与冲突管理

发布日期:2016-06-28浏览:2668

  • 课程背景

    你知道
    和谐劳动关系的基本特征是什么
    和谐劳动关系的构建基础是什么
    何谓和谐劳动关系的构建逻辑
    和谐劳动关系的现状是什么
    怎样才能有效地说服他人
    如何分析员工在劳资冲突的各个阶段的心理特点及其行为模式
    劳资冲突的各个阶段的处理策略是什么
    如何预防员工关系中“蝴蝶效应”的产生
    以上问题,将由国内著名劳动法/劳动关系管理实战专家、著名劳动争议预防与应对专家、员工心理健康管理专家毕春秋老师带您各个击破,为企业员工心理健康管理提供专业指导,并结合企业实际提供切实有效的EAP咨询服务

    课程价值点

    1,帮助学员从企业发展战略的高度,深入理解和谐劳动关系的基本特征、构建基础、构建逻辑与现状
    2,帮助学员掌握非法务人员的劳动法律法规常识,并通过案例讲解从而将相关知识点运用于实际问题的解决之中
    3,帮助学员掌握心理学的基本理论与原理,并尝试运用心理学知识解决人力资源管理、尤其是员工关系管理问题
    4,通过学习,使学员能够掌握劳动合同解除中(共)情(心)理(律)法的运用,以提高劳动合同综合管理水平

    课程对象


    董事长/股东、企业中高层、人力资源总监/经理、总裁/总经理助理等

    课程时长

    12H H

    课程大纲

    课程大纲
    第一章 和谐劳动关系的基本特征
    1,契约型劳动关系
    2,法制型劳动关系
    3,民主型劳动关系
    (1)劳动关系三方协商机制
    (2)平等协商和集体合同制度
    (3)职工民主管理制度
    4,救助型劳动关系


    第二章 和谐劳动关系的构建基础
    1,以劳动合同为根本基石
    2,以提高劳动者素质为构建要素
    3,以法律监督力为根本保障


    第三章 和谐劳动关系的构建逻辑
    1,和谐劳动关系是中国社会和谐的必然要求
    2,发展和谐劳动关系是经济发展的内在要求
    3,发展和谐劳动关系是理顺劳资冲突的迫切需要


    第四章 和谐劳动关系的现状
    1,协调机制不够完善
    2,法律法规不够健全
    3,实施合同不够规范


    第五章 劳资冲突的五大阶段
    1,第一阶段:冲突潜伏期
    (1)冲突诱因
    (2)逻辑起点
    (3)潜伏期冲突的诸多要素逐渐累积;冲突处于萌芽状态;暗潮汹涌却又风平浪静
    2,第二阶段:冲突孵化期(酝酿期/动员阶段)
    (1)该时期可能很长,也可能很短——在一个较为狭小的空间里某一特定因素持续发酵,形成大规模群体性事件
    (2)在突发性的群体性事件中,信息传播发挥着关键性的作用,从时间上也可以划分为几个阶段
    (3)非突发性群体性事件的一般过程
    3,第三阶段:冲突爆发期
    当从一般诉求转化为集体抗争,群体性事件进入爆发期;爆发期的演化过程
    4,第四阶段:冲突处置期
    (1)从理论上也可划为爆发期的一部分,因为从时间上看,它与爆发期几乎同步
    (2)启动预案
    (3)现场处置
    5,第五阶段:冲突消解期(善后期)
    (1)善后从工作性质上看是处置工作的一部分
    (2)善后工作一个重要的目的就是防止事件反复
    (3)冲突评估


    第六章 冲突潜伏期管理策略
    1,对人力资源管理制度进行梳理
    2,对企业政策、决策风险进行认真评估
    3,拓展沟通渠道,确保企业信息的传递与传播畅通无碍
    4,对员工动态随时保持敏感之心,对企业内部和外部环境之细微变化严阵以待


    第七章 冲突孵化期(酝酿期/动员阶段)管理策略
    1,正视小道消息和非正式团体中的异常情况,并拟定应对措施
    2,认真受理员工投诉,明确清晰回复
    3,为可能出现的谈判,拟定企业底线
    4,针对可能出现的群体事件,拟定应急预案


    第八章 冲突爆发期管理策略
    1,启动紧急预案;将冲突级别尽量降低
    2,尽量将员工引导至司法途径解决
    3,将冲突群体进行初步分类
    4,联络公安、消防、劳动、社区等政府机构及部门,以加强事态控制力量
    5,尽管乱象丛生、形势险峻、压力巨大,仍需坚守公司的底线和立场
    6,严防冲突升级尤其是演变为骚乱
    7,开辟高效的信息传播渠道并保持该渠道的唯一、权威性


    第九章 冲突处置期管理策略
    1,利用“从众心理”和“羊群效应”,分化群体
    2,以最后通牒形式施压
    3,对“极端者”采取断然行动(先易后难与擒贼先擒王)
    4,区别对待情形特殊者,在补偿金额上适当运用“心理账户“技术
    5,利用“社会懈怠”原理,进一步分化群体
    6,群体降到最小时,考虑一次性解决方案(诉讼)
    7,备好相关文件,高效、快捷处理
    8,及时或预备进行仲裁置换


    第十章 冲突消解期(善后期)管理策略
    1,尽快恢复生产、生活秩序,及时兑现有关承诺,帮助员工解决实际困难和问题
    2,充分考虑到群体性事件的波及效应,防止产生连锁反应,引发跟进成风的更大规模的群体性事件
    3,待矛盾基本缓和后,应敦促公安机关应适时公开打击处理打砸抢烧分子
    4,对于相关责任人绝不姑息迁就,必须严肃追究责任
    5,认真剖析事件全过程,实事求是总结经验教训,提高预防和处置群体性事件的水平
    6,做好预防工作,阻止蝴蝶效应的发生
    7,关键是有效阻断负面信息传递的路径,防止负面信息被人为地放大、扩散
    8,根本之道是解决深层次问题,防止矛盾和问题叠加发酵
    9,只有“如履薄冰”、“如坐针毡”、“如临深渊”、“如蹈水火”,方能事宽则圆、事半功倍,蝴蝶效应才有可能少发生或不发生

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