一线主管的瓶颈----沟通
管理的核心---有效沟通！
沟通的核心---解决问题！
问题的解决---有效沟通
冲突的原因---沟通障碍

认识沟通与冲突的真谛！
了解沟通与冲突管理的方法！
明确沟通的对象和性格
突破沟通和冲突管理的障碍

各级主管员，一线主管，以及正在经历管理角色或其他角色转变的人员。

12 H

一、 诊断形势：
确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇。
  管理者的三种心态 案例破冰：
  你的目标定位是什么？
  员工到管理者------角色转变的困难
  管理者角色定位
  管理者角色转变
 管理者角色分析
  管理者责任 案例研讨：寻找标点
  管理者职权分解
二、沟通大纲。
 沟通定义的5W1H原则
 沟通的编码的五个技巧
 从看电影学习沟通的编码技巧
 沟通信息的三大特点
 沟通声音的编码技巧
 沟通文字的编码技巧
 沟通中肢体语言的编码和解码
 沟通中漏斗效应
 案例分析:三星的沟通漏斗效应
 沟通编的四大评价标准
 沟通的角色扮演
 沟通中的正能量与负能量
 案例分析:教徒的沟通
 沟通中的EQ分析与测试
 沟通的三种心态分析
 四型人格的沟通技巧
如何与下属沟通
 案例分析:刘班组长沟通策略
 1,批评下属的三明治原则
 案例分析与角色扮演
 2,赞赏下属的4大法宝
 3, 在沟通中如何运用激励和挑战让下属快速采取行动
 4,与下属不同情境中的沟通要领
 5,与下属有异议的沟通技巧
 6,与下属布达任务的非常5+1原则
如何与部门沟通
 1, 部门 沟通中在技术方面的障碍剖析
 2. 部门沟通精彩六步走
 3. 部门沟通中的有效聆听技巧
 4. 部门沟通中的洞察心态技巧
 5. 部门 沟通中清晰表达五部曲
 6. 部门沟通中真诚反馈技巧
 7. 部门沟通中的身心语、礼仪及其它非语言部分
 8. 启发导向的开放式沟通和结果导向的封闭式沟通
如何与上级沟通
 1,与上级沟通的五项准备
 2,与上级沟通的四个要领
 3,赢得上级信赖5个沟通技巧
 4,向上级进谏要谨记5个方面
 5,对上级说“不”的5种情况
 6,挽救与上级矛盾的5大原则
 案例分析：如何得到上级的支持
三、冲突管理。
 冲突的类型
 冲突的二大原因
  解决冲突的方法
 冲突的预防
 如何面对冲突
 面对冲突的思考
 面对冲突的角度
 解决冲突的有效的五步法