质量管理人员、高/中/基层干部、班组长

1、掌握TQM全面质量管理模式带来的先进管理思想和理念
2、掌握TQM全面质量模式推行的流程和方法
3、掌握TQM全面质量管理“三全”“四一切”在工作中的实际应用
4、学会建立QCC品管圈对疑难问题进行研究和改善
5、树立零缺陷质量理念
6、学会建立八零工厂

第一部分 全员质量观念的建立 （120’）
1、TQM的核心之一 ——“三全”
①全员参与——如何树立正确的品质管理思想
②全过程控制——设计过程、采购过程、工程过程、生产过程
③全公司品管——各部门的质量职责，各部门对质量的贡献
④“三全”案例分析及在企业具体实施
2、TQM的核心之二——“四一切”
①一切以客户为中心——如何正确的识别、理解、满足客户的要求
②一切用数据来说话——质量过程分析、控制点建立、数据分析、数据反馈
③一切以预防为主——如何提前发现潜在失效，提前采取纠正与预防措施，如何降低质量成本
④一切以PDCA循环的作业质量管理模式
⑤“四一切”案例分析及其在企业实际应用
第二部分 先进的质量管理理念和方法（100’）
1、戴明PDCA循环、戴明十四要点
2、朱兰三步曲、朱兰管理二八法则
3、克劳斯比的预防为主、零缺陷
第三部分 全员改善——QCC品管圈活动的认知（120’）
1、如何提高员工的品质意识
2、品质问题解决方法及基本步骤
3、透过现象看本质-QCC的目标宗旨
4、五种QCC剖析
5、伸手出击-QCC对现场管理五要素的改善作用
6、案例分析与讨论
第四部分 TQM核心——QCC品管圈的组建（90’）
1、QCC品管圈组建流程
2、QCC推行四大模块及十三大步骤
3、QCC品管圈组建程序与注册登记
4、QCC品管圈活动的基本条件和工作原则
第五部分 QCC品管圈活动的实施及成果（120’）
1、QCC品管圈活动实施的基本程序
2、QCC品管圈流程模式及主要步骤内容
3、QCC品管圈活动成果报告的制作与发表
4、QCC品管圈活动成果的评审与激励
第六部分 零缺陷质量（30’）
1、哥伦比亚号毁于细节
2、五个错误的质量概念
3、改变了美国人做事方式的零缺陷管理
第七部分 “八零”工厂的建立（100’）