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• 商务达人礼仪修炼

  2015-02-24...
  查看详情>> 一、培训理念宣导 案例分享 总结：培训是领导给员工最好的礼物；培训不是“吃药”，而是“吃饭”。 二、商务谈判礼仪概述 （一）商务谈判礼仪的含义 （二）商务谈判礼仪的功能：沟通功能、形象塑造功能、协调功能 三、商务谈判礼仪 （一）准备充分 1、人员配备 2、信息准备 3、制定计划 （二）注重礼仪 1、商务谈判礼仪 2、谈判的人员应注意的礼仪 3、国内商务接触礼仪 （三）商务谈判技巧 1、开局阶段 2、实质性阶段 3、谈判中应注意的其他语言礼仪 （四）签约仪式礼仪 四、商务交谈礼仪 （一）适当寒暄 （二）话题得体 （三）注意倾听 （四）善用目光 （五）保持距离 （六）交谈禁忌 （七）微笑的魅力 1、诗歌《微笑》欣赏 2、谁偷走了您的微笑 互动：写出自己心中的烦恼 3、怎样防止别人偷走您的微笑 阿Q精神、感恩、设身处地、辨证理论、自我激励 4、案例剖析：什么是微笑服务？ 5、微笑的魅力： 消除隔阂、有益身心健康、获取回报、调节情绪 6、微笑的表现：谦恭、友好、真诚、适时 7、微笑训练，像空姐一样微笑 8、微笑的三结合：眼睛、语言、身体 五、商务庆典礼仪 （一）开业典礼礼仪 （二）剪彩仪式礼仪 （三）交接仪式礼仪 （四）新闻发布会礼仪 （五）展览会礼仪
• 教师高效沟通技巧

  2015-02-24...
  查看详情>> 一、培训理念宣导 案例分享 总结：培训是领导给员工最好的礼物；培训不是“吃药”，而是“吃饭”。 二、教师沟通礼仪的重要性 案例分享 三、教师人际沟通礼仪 （一）做个善于微笑的教师 （二）微笑的魅力 1、诗歌《微笑》欣赏 2、谁偷走了您的微笑 互动：写出自己心中的烦恼 3、怎样防止别人偷走您的微笑 阿Q精神、感恩、设身处地、辨证理论、自我激励 4、案例剖析：什么是微笑服务？ 5、微笑的魅力： 消除隔阂、有益身心健康、获取回报、调节情绪 6、微笑的表现：谦恭、友好、真诚、适时 7、微笑训练，像空姐一样微笑 8、微笑的三结合：眼睛、语言、身体 （三）对“升调”与“降调”的不同感受 （四）让声音更圆润、柔和 （五）让语速适合他人的节奏 （六）换个角度说话 （七）学会回避他人的短处 （八）灵活运用文明用语 （九）将否定句巧妙地转为肯定句 （十）降低指令性语言的对抗性 （十一）简单易行的接近他人的技巧 （十二）拒绝他人的三个技巧 （十三）说服他人的三个技巧 （十四）赞赏他人的三个技巧 四、教师与学生的高效沟通 （一）做“为人师表”的教师 （二）适度原则的把握 （三）“新衣服”与提前到课堂 （四）热情地回答学生的问题 （五）体态语言的在课堂中的应用 （六）善用开放式提问方法 （七）多竖起拇指 五、教师与家长的高效沟通 （一）从家长的期待出发 （二）为家长提供具体的帮助 （三）积极地“请家长” （四）理性地接打电话 （五）选择握手的迎接方式 （六）请家长坐在什么位置 （七）让家长愉快地离开 六、教师与同事的高效沟通 （一）关于“三只老鼠偷油喝”的思考 （二）新老教师的相处 （三）同事间如何合作 （四）尊重同事的隐私 （五）用他人喜欢的方式来相处 （六）培养乐观的心态 （七）关心同事的喜怒哀乐 （八）学习同事的长处 （九）宽容同事的不足 （十）不动“肝火”的方法 七、让礼品插上情感的翅膀 （一）自行车与美国总统布什 （二）合理地选择礼品 （三）恰当地赠送礼品 （四）礼貌地接受礼品 （五）适时地回赠礼品 八、吃出好心情 （一）温莎公爵让酋长吃出了好心情 （二）中餐礼仪 （四）桌次、座次、席位 （五）如何确定菜单 （六）西餐礼仪
• 宴会达人礼仪修炼

  2015-02-24...
  查看详情>> 一、培训理念宣导 案例分享 总结：培训是领导给员工最好的礼物；培训不是“吃药”，而是“吃饭”。 二、商务宴会礼仪概述 （一）商务宴会礼仪的含义 （二）商务宴会礼仪的功能：沟通功能、形象塑造功能、协调功能 三、中餐宴会礼仪 （一）席位的安排 1、桌次的排列 2、席位排法 （二）餐具使用 1、中餐摆台 2、用餐方式 3、餐具的使用：主餐具辅餐具 （三）进餐的规则 （四）饮酒与祝酒 （五）微笑的魅力 1、诗歌《微笑》欣赏 2、谁偷走了您的微笑 互动：写出自己心中的烦恼 3、怎样防止别人偷走您的微笑 阿Q精神、感恩、设身处地、辨证理论、自我激励 4、案例剖析：什么是微笑服务？ 5、微笑的魅力： 消除隔阂、有益身心健康、获取回报、调节情绪 6、微笑的表现：谦恭、友好、真诚、适时 7、微笑训练，像空姐一样微笑 8、微笑的三结合：眼睛、语言、身体 四、西餐宴会礼仪 （一）席位排列 1、排列的原则 2、排列的方法 （二）餐具的摆放 （三）餐具的使用 1、刀、叉、匙的使用礼仪 2、餐巾的使用礼仪 （四）西餐的吃法 1、开胃菜 2、汤 3、面包 4、鱼、肉主菜 5、沙拉 6、餐后甜点 7、水果 8、咖啡、红茶及饮料 （五）酒的饮用 1、餐前酒 2、餐中酒 3、餐后酒 4、酒与酒杯 （六）离席与告别
• 职业化塑造

  2015-02-24...
  查看详情>> 一、培训理念宣导 案例分享 总结：培训是领导给员工最好的礼物；培训不是“吃药”，而是“吃饭”。 二、努力工作为了谁 （一）案例分享、学员讨论、导师评析 导师总结：只有抱着“为自己工作”的心态，承认并接受“为他人工作的同时，也是在为自己工作”，才能获得丰厚的物质报酬，赢得社会的尊重，实现自身价值。是金子就会发光。 （二）归零心态 （三）案例分享、学员讨论、导师评析 导师总结：薪水算什么，要为自己而工作 （四）案例分享、学员讨论、导师评析 导师总结：认真工作才是真正的聪明 （五）案例分享、学员讨论、导师评析 导师总结：今天工作不努力，明天努力找工作 三、工作态度的表现 （一）心中常存责任感 工作是要用生命去做的事 生命的意义的问题 （二）马斯洛的需求层次论 （三）工作态度就是竞争力 企业中普遍存在三种人：得过且过、牢骚满腹、积极进取 思考：1年后，这三种人的结果是怎样的？ （四）工作中无小事 案例分享、学员讨论、导师评析 （五）忠诚度是职业生存方式 员工在企业的四种角色 四、珍惜目前的工作 （一）案例分享、学员讨论、导师评析 每一份工作都是一座宝贵的钻石矿 （二）浮躁之人的借口：机会运气 （三）成功的人找方法，失败的人找借口 （四）心怀感恩 五、挑战工作，超越自我 （一）借口是失败的滋养温床 案例分享、学员讨论、导师评析 （二）最佳的工作完成时间是昨天 （三）要事第一理论，80:20原则 （四）工作激情 （五）恢复工作激情的五个建议 （六）坏习惯必须改掉 （七）什么更重要 方向比努力重要、能力比知识重要、健康比金钱重要、EQ比IQ重要、态度比一切重要
• 高效沟通的八大密码

  2015-02-23...
  查看详情>> 一、培训理念宣导 案例分享 总结：培训是领导给员工最好的礼物培训不是“吃药”，而是“吃饭”。 二、高效沟通的特质 （一）沟通不一定非得靠语言 （二）哪怕不开口，也要显示你的倾听水平 （三）嘴巴会骗人，身体不说谎 （四）解密各种非语言行为背后的秘密 （五）此时无声胜有声 三、密码一  表情密码 （一）脸上的神气总是心灵的反映 （二）详解颈部以上参与表情变化的部位 （三）透过表情读懂内心世界 （四）秋香的笑与黛玉的笑 （五）掌控表情，不再为沟通犯愁 四、密码二  眼神密码 （一）男人的眼神给了你多少暗示 （二）从眼球运动中寻找答案 （三）你的眼睛说明了你的心 （四）让你的目光永远是那样地恰到好处 五、密码三  手势密码 （一）如何通过掌势来表达特定意义 （二）特警行动为什么多打手语 （三）手臂和手腕显示的内心活动 （四）握手知性格 六、密码四坐姿密码 （一）“坐相”是礼仪，也是禀性和城府 （二）解读八种坐姿 （三）学会观察29种“坐相” （四）你应该怎么坐 七、密码五  距离密码 （一）有一种距离叫隐私 （二）建立有安全感的领地 （三）如何坚守你的领地 （四）避免侵犯别人的私人空间 （五）人与人相处的最佳距离 （六）从社交距离看亲疏远近 （七）不说我也知道您是老板 八、密码六  动作密码 （一）身体姿势反映你的感觉，也影响别人对你的感觉 （二）从吃喝的招牌动作读懂对方 （三）从刷牙、沐浴、擦嘴等动作看习性 （四）捡拾钞票的心理状态 （五）12种女人的购物倾向 （六）生活细节和小动作上的信息 九、密码七  语气密码 （一）请注意您的语气 （二）高明的演讲者如何掌控局面 （三）一声叹息，无数信息 （四）注意赞美的时效性，在第一时间说出他想听的话 （五）培养幽默感，聚拢人气 （六）言多必失，适当保持沉默 十、密码八服饰密码 （一）穿着打扮影响社交成败 （二）社交需要的妆配 （三）解读与人体有关的配饰 （四）男女服饰的倾向性
• 教师形象礼仪

  2015-02-21...
  查看详情>> 一、培训理念宣导 案例分享 总结：培训是领导给员工最好的礼物；培训不是“吃药”，而是“吃饭”。 二、教师形象礼仪的重要性 （一）案例分享 （二）礼仪是“情商”的外在形式 三、教师仪表礼仪 （一）第一印象与仪表 （二）适合女教师的四款负责 （三）适合男教师的三款服装 （四）教师的服饰色彩选择及配色方法 （五）寻找适合自己的服饰 （六）让服饰带来动感 （七）怎样佩戴饰物 （八）不符合教师身份的服饰 （九）微笑的魅力 1、诗歌《微笑》欣赏 2、谁偷走了您的微笑 互动：写出自己心中的烦恼 3、怎样防止别人偷走您的微笑 阿Q精神、感恩、设身处地、辨证理论、自我激励 4、案例剖析：什么是微笑服务？ 5、微笑的魅力： 消除隔阂、有益身心健康、获取回报、调节情绪 6、微笑的表现：谦恭、友好、真诚、适时 7、微笑训练，像空姐一样微笑 8、微笑的三结合：眼睛、语言、身体 四、教师仪容礼仪 （一）仪容修饰让我们得到“尊重” （二）女教师化妆的原则 （三）粉底和口红的选择 （四）何时补妆 （五）男教师的仪容修饰 （六）规范的发型 （七）根据脸型选择发型. （八）根据体型选择发型 （九）仪容的其他细节 五、教师仪态礼仪 （一）达.芬奇的教导 （二）教师的目光 （三）教师的常用站姿 （四）教师的常用坐姿 （五）教师的常用走姿 （六）教师的常用蹲姿 （七）教师的致意方式 （八）教师常用手势 （九）教师递接物品的方式 六、让会面插上礼仪的翅膀 （一）听话要听“音” （二）怎样称呼他人 （三）自我介绍的三个要素 （四）怎样介绍他人相识 （五）引领时要注意的三件事 （六）注意社交中的距离 （七）社交场合的位次规则 （八）关注涉外交往习俗 （九）拜访和接待的细节
• 银行职员服务技能修炼

  2015-02-21...
  查看详情>> 一、培训理念宣导 案例分享 总结：培训是领导给员工最好的礼物；培训不是“吃药”，而是“吃饭”。 二、银行职员服务礼仪 （一）营业网点布置 1、银行网点外部环境 2、银行网点内部布置 （二）银行客户服务中心服务规范 1、银行客户服务中心基本要求 2、客服中心制度流程 3、客服中心服务质量 4、银行客户服务中心应急措施 5、银行客户服务中心投诉处理 6、银行服务人员培训 7、银行客户服务人员行为规范 （三）银行职员通信礼仪 1、银行电话（座机）礼仪 2、手机使用礼仪 3、手机短信礼仪 4、电子邮件沟通礼仪 （四）银行职员交谈礼仪 1、银行职员与客户交谈的规范 2、让您的声音充满个人魅力 （五）银行职员会客谈判礼仪 1、会客礼仪 2、谈判礼仪 （六）银行职员外出礼仪 1、银行职员行进位次礼仪 2、银行职员上下楼梯礼仪 3、银行职员电梯间礼仪 4、银行职员乘坐轿车礼仪 （七）微笑的魅力 1、诗歌《微笑》欣赏 2、谁偷走了您的微笑 互动：写出自己心中的烦恼 3、怎样防止别人偷走您的微笑 阿Q精神、感恩、设身处地、辨证理论、自我激励 4、案例剖析：什么是微笑服务？ 5、微笑的魅力： 消除隔阂、有益身心健康、获取回报、调节情绪 6、微笑的表现：谦恭、友好、真诚、适时 7、微笑训练，像空姐一样微笑 8、微笑的三结合：眼睛、语言、身体 三、客户投诉处理礼仪 （一）客户为何不投诉银行  （二）客户投诉是银行的财富 （三）真诚对待投诉电话 （四）银行要把投诉变成金 （五）如何处理客户投诉 四、现场抱怨应急投诉案例分析 （一）大堂经理带来的千万存款 （二）高峰期分流引导客户 （三）面对脾气暴躁客户怎么办 （四）尴尬的称呼 （五）存款分成三个档期多得2259元 （六）二八原理做好差异化营销 （七）报复性客户怎么对待 （八）零售银行的佼佼者 （九）客户有情绪怎么办
• 银行职员魅力形象塑造

  2015-02-20...
  查看详情>> 一、培训理念宣导 案例分享 总结：培训是领导给员工最好的礼物；培训不是“吃药”，而是“吃饭”。 二、银行职员仪表礼仪 （一）银行职员的发型 （二）银行职员面容 （三）银行女职员化妆 （四）银行职员体味 （五）银行职员手部 （六）银行职员口腔 （七）微笑的魅力 1、诗歌《微笑》欣赏 2、谁偷走了您的微笑 互动：写出自己心中的烦恼 3、怎样防止别人偷走您的微笑 阿Q精神、感恩、设身处地、辨证理论、自我激励 4、案例剖析：什么是微笑服务？ 5、微笑的魅力： 消除隔阂、有益身心健康、获取回报、调节情绪 6、微笑的表现：谦恭、友好、真诚、适时 7、微笑训练，像空姐一样微笑 8、微笑的三结合：眼睛、语言、身体 三、银行职员仪态礼仪 （一）银行职员站姿 （二）银行职员坐姿 （三）银行职员走姿 （四）银行职员鞠躬 （五）银行职员手势 四、银行职员着装礼仪 （一）银行职员着装礼仪 （二）银行男职员着装规范 （三）银行女职员着装规范 （四）银行职员桌职业装上岗规范 五、银行大堂经理服务礼仪 （一）银行大堂经理服务礼仪的重要性 （二）银行大堂经理礼仪守则 （三）银行大堂经理服务标准 （四）银行大堂经理称呼礼仪 （五）银行大堂经理关注礼仪 六、银行柜员服务礼仪 （一）银行柜员服务标准 （二）银行柜员营销礼仪 七、银行客户经理服务礼仪 （一）银行客户经理服务态度和服务质量礼仪 （二）银行客户经理与客户交流礼仪 （三）银行客户经理电话礼仪 （四）银行客户经理名片交换礼仪 （五）银行客户经理握手礼仪 （六）银行客户经理与上级沟通 （七）银行客户经理几点错误做法 八、银行理财经理的营销礼仪及规范 （一）理财交谈时的礼仪 （二）理财经理必须具备的素质 （三）理财经理对高端客户的营销 （四）银行理财经理的几点错误做法
• 涉外商务礼仪修炼

  2015-02-20...
  查看详情>> 一、培训理念宣导 案例分享 总结：培训是领导给员工最好的礼物；培训不是“吃药”，而是“吃饭”。 二、涉外商务礼仪概述 （一）涉外商务礼仪的含义 （二）涉外商务礼仪的功能：沟通功能、形象塑造功能、协调功能 三、涉外商务礼仪 （一）迎客准备与接站 1、了解客人基本情况 2、确定公务接待规格：高规格接待、低规格接待、同等级接待 3、布置接待环境 4、做好迎客安排 5、按照企业名称的英文字母的顺序排列 （二）介绍与行礼 1、自我介绍 2、他人介绍 3、为他人做介绍 4、集体介绍 5、交换名片 6、称呼得体 7、握手传情 （三）陪同与下榻 1、手势引导礼仪 2、开关门礼仪 3、商务会客座次礼仪 4、乘车座次礼仪 5、走楼梯次序礼仪 6、乘电梯次序礼仪 （四）微笑的魅力 1、诗歌《微笑》欣赏 2、谁偷走了您的微笑 互动：写出自己心中的烦恼 3、怎样防止别人偷走您的微笑 阿Q精神、感恩、设身处地、辨证理论、自我激励 4、案例剖析：什么是微笑服务？ 5、微笑的魅力： 消除隔阂、有益身心健康、获取回报、调节情绪 6、微笑的表现：谦恭、友好、真诚、适时 7、微笑训练，像空姐一样微笑 8、微笑的三结合：眼睛、语言、身体 四、涉外商务拜访礼仪 （一）出访准备 （二）出访须知 五、日常涉外交往礼仪 （一）遵守时间，不得失约 （二）谦恭礼让，女士优先 （三）尊重隐私，善选话题 （四）谈吐文雅，举止得体 （五）讲究卫生，注意仪表 六、涉外会见与会谈礼仪 （一）会见与会谈的程序 （二）场所的布置与座次安排 （三）会见与会谈中的具体礼仪 七、涉外商品交易礼仪 八、涉外文艺晚会礼仪 （一）涉外文艺晚会的组织 （二）涉外文艺晚会的礼节要求 九、涉外舞会礼仪 十、涉外酒会礼仪
• 社交达人礼仪修炼

  2015-02-15...
  查看详情>> 一、培训理念宣导 案例分享 总结：培训是领导给员工最好的礼物；培训不是“吃药”，而是“吃饭”。 二、社交礼仪概述 （一）社交礼仪的含义 （二）社交礼仪的功能：沟通功能、形象塑造功能、协调功能 三、社交礼仪 (一)自我介绍 （二）他人介绍 （三）为他人介绍 （四）集体介绍 （五）称呼得体 （六）握手传情 （七）交换名片 （八）敬语恰当 （九）鞠躬意重 （十）致意礼的表达 （十一）微笑的魅力 1、诗歌《微笑》欣赏 2、谁偷走了您的微笑 互动：写出自己心中的烦恼 3、怎样防止别人偷走您的微笑 阿Q精神、感恩、设身处地、辨证理论、自我激励 4、案例剖析：什么是微笑服务？ 5、微笑的魅力： 消除隔阂、有益身心健康、获取回报、调节情绪 6、微笑的表现：谦恭、友好、真诚、适时 7、微笑训练，像空姐一样微笑 8、微笑的三结合：眼睛、语言、身体 四、商务邀约礼仪 （一）书面邀约 （二）口头邀约 （三）应邀与婉拒 （四）怎样写回帖 五、商务拜访礼仪 （一）拜访客户的时机 （二）拜访客户 （三）邀请客户用餐 （四）私人拜访 （五）问候与探望
• 接待达人礼仪修炼

  2015-02-15...
  查看详情>> 一、培训理念宣导 案例分享 总结：培训是领导给员工最好的礼物；培训不是“吃药”，而是“吃饭”。 二、接待礼仪的含义与功能 （一）接待礼仪的含义 （二）接待礼仪的功能：沟通功能、形象塑造功能、协调功能 三、接待礼仪 （一）接待准备 1、了解客人基本情况 2、确定公务接待规格：高规格接待、低规格接待、同等级接待 3、布置接待环境 4、做好迎客安排 （二）礼宾秩序 1、按照来宾身份与职务的高低顺序排列 2、按照来宾的姓氏笔画排列 3、按照企业名称的英文字母的顺序排列 （三）身份对等 身份对等是商务礼仪的基本原则之一 （四）微笑的魅力 1、诗歌《微笑》欣赏 2、谁偷走了您的微笑 互动：写出自己心中的烦恼 3、怎样防止别人偷走您的微笑 阿Q精神、感恩、设身处地、辨证理论、自我激励 4、案例剖析：什么是微笑服务？ 5、微笑的魅力： 消除隔阂、有益身心健康、获取回报、调节情绪 6、微笑的表现：谦恭、友好、真诚、适时 7、微笑训练，像空姐一样微笑 8、微笑的三结合：眼睛、语言、身体 （五）热情迎候 1、自我介绍 2、他人介绍 3、为他人做介绍 4、集体介绍 5、称呼得体 6、握手传情 7、交换名片 （六）全程陪同 1、手势引导礼仪 2、开关门礼仪 3、商务会客座次礼仪 4、乘车座次礼仪 5、走楼梯次序礼仪 6、乘电梯次序礼仪 （七）礼德送别 四、中餐餐桌礼仪 （一）宴会桌次、座次礼仪 （二）餐具使用礼仪 （三）上菜礼仪 （四）进餐礼仪 课程总结：礼仪是一项技能，而非知识，需要不断地练习运用，从而做到知行合一！