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- 邵小云
- 所在地：
广东省 深圳
- 擅长领域：
质量管理 培训管理
- 所属行业：房地产|建筑业 物业管理/商业中心
- 市场价格：
面议
(具体课酬请与讲师沟通确定)
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主讲课程：
二、个人出版专著和教材：
1、中国时代经济出版社出版：《物业安全管理作业手册》、《物业环境管理作业手册》、《物业工程管理作业手册》、《物业公司招投标书范本》、《物业管理制度与表单范本》、《怎样做保安》。
2、化学工业出版社出版：《物业管理工作手册》、《物业公司绩效管理手册》、《物业管理风险防范与服务案例》、《物业管理文书写作格式与范本》、《物业招投标实务与标书范本》、《物业客服培训手册》、《物业安保培训手册》 。
3、广东经济出版社出版：《物业管理精细化管控全方案》、《物业管理处与业委会运作》、《物业管理处保洁与绿化管理》、《物业管理处设施设备保全》、《物业管理处业户服务管理》、《物业管理处安全防范管理》、《特殊类型物业服务与管理》。
4、人民邮电出版社出版：《一本书学会做物业经理》。
应相关机构邀请，主讲课题有：
《物业管理风险防范和服务案例》、《房地产展战略和服务品牌建设》、《如何规避物业风险》
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物业公司如何有效进行品质管控
一、分析物业企业的品质问题
1、物业品质管理的由来与发展
2、物业项目现场常出现的品质问题
3、物业品质管理十大问题分析
二、品质管理方法解读
1、左右平衡原则
2、ISO9001质量管理体系
3、PDCA管理模式
4、八项质量管理原则
三、品质管控如何有效运用左右平衡法则。
四、如何建立物业服务企业的品质管理系统
1、如何构建企业品质管理架构？
2、如何建立有效适用的质量管理体系文件？
3、重点做好哪几方面的品质管控活动？
4、如何做好数据统计分析与纠正预防？
五、 物业管理如何导入绩效考核
1、企业面临的绩效管理核心问题
2、绩效管理的内在功能解读
2、标杆企业几种典型的绩效考核方法。
3、有效的绩效考核体系建立的关键点
4、KPI与MBO法的指标设定与运用。
5、如何建立有效的绩效标准
6、如何运用考核结果
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物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底都是为业主提供各项满意的服务。物业管理公司必须持续改进自己的服务质量才能够满足业主日益提高的需求，也才能够在激烈的市场竞争中取胜。那如何不断地持续进行改进呢？
其一，以业主需求为导向要改善物业服务质量必须以业主需求为导向，不断提高服务水平。因而企业首先必须了解国家对物业服务的等级规定，其次，在制定质量方针和质量目标的时候要以业主需求为导向，并开展有效培训使员工了解企业的质量方针与目标。
其二，规范化管理
规范化管理也就是要求物业服务的每一项工作、每一个环节都有章可循、有法可依，避免因人为因素造成工作操作上的随意性。
其三，要做到精细、准确、全覆盖
在物业服务中，还必须结合实际，做到精细、准确、全覆盖。精细是指服务的流程要周全详尽、尽善尽美，做到最细致、最具操作性；准确是指服务流程设计要切中要害，分工要清晰明确，具有很强的实用性和针对性；全覆盖是指物业服务记录要全覆盖，职责划分要覆盖服务项目，人员配备要覆盖到位，部门与部门的衔接、岗位与岗位的衔接都要“严丝合缝”。
其四，对物业服务进行检查
即对物业服务的情况进行检查，对服务的过程和信息进行有效的统计、分类、检查、整改，以保证质量管理的顺利进行。
其五，开展服务质量意识培训
要培训员工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术，自觉提高业务管理水平和服务操作技术水平，严格遵守纪律和操作规程，同时通过文化活动、宣传栏等对客户进行物业管理意识的教育。但是，说来容易，做起来却难，许多物业管理人对这些大道理都非常明白，却不知如何去执行，基于此，我们策划了《物业服务改进全案》一书，旨在为读者提供一套全面的、实操性强的操作方案。
第一讲 质量方针和质量目标的制定与执行
第二讲 各项物业服务（客户服务、绿化、保洁、安全护卫、工程维护保养等）的质量控制
第三讲 质量改善的方法（客户关系管理、妥善处理客户投诉、开展 5S活动、开展 QC 小组活动）及达标创优活动的开展等
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