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• 高效职业素养课程

  2015-08-18...
  查看详情>> 引言：好员工必须改变的首要观念：  ——为谁工作？ （从明代《三言二拍》的历史轮回，到如今企业大多数企业人穷其一生，不能得到企业信赖和赏识的现状分析，引申出好员工最需要改变的首要是观念）  1所有工作的目的都是有冲突的；  2所有工作目的又都是没有冲突的；  3要树立“所有工作目的都是没有冲突”的理念；  4改变工作观念的突破口：  ① 没有人在给别人打工  ② 每个人都为自己打拼  ③ 企业给我们提供平台 好员工的第一大修炼：老板心态  ——工作心态的极致：从埃本埃麦耳要塞之战看西特勒练兵  1树立“为自己工作”的“老板心态”  2拥有站在老板高度看问题的全局观  3建立“高一个以上层级思考”的模式  4无论你是老板还是员工，都象老板一样看问题 好员工的第二大修炼：“毫无怨言”的受命法则 上司传唤时应做到的三个基本点  1. 被上司传唤时，首先应大声回答：“是！”或“有”“没有问题”等等，不要表现出一副厌烦的样子，并随身携带笔纸作重要记录（表情认真）。  2. 下属接受命令时，只有一句话，那就是：“无论如何先接受命令再说”。  3. 要完整地听完命令，并对可疑之处，提出核实。执行时，要与上司取得共识。若遇特殊情况，可报告上司请求帮忙解决。  4. 领会命令精神的三个注意事项 （撕纸） 好员工的第三大修炼：目标明确 目标变行动的准则：充分准备每一天 确定自己究竟想要什么 将自己的目标写下来 为目标设定一个最后的期限 将实现目标要做的所有事情列出来 整理这份清单，使之成为一份可实施的计划 根据计划立即采取行动 每天做一些能够接近目标的事情 好员工的第四大修炼：“不讲道理” １当出现激动情绪时（３７个钉）  ２当彼此观念不同时（西安事变）  ３当你被他人冤枉时（古代官员） 要做的事： １承认错误，哪怕是被冤枉的．  ２探讨寻找解决与弥补的办法．  3.在非正式场合进行适当解释． 好员工的第五大修炼：标准意识 好员工拥有严谨的“标准意识”！ 标准意识＝细节意识＝执行力 ＝细致的规范＋严格的执行！ 好员工的第六大修炼：高效沟通  1、企业最大的成本是什么？看不见的成本是大量的沟通。  2、什么原因，让我们成本高？封闭文化让我们付出沉重代价。 一个团队不能有效地沟通，就不能很好地协作，上面所有的指令便不能很好的执行。 实际上，沟通是一件非常难的事 ，如何进行有效沟通呢？ 在团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。  好员工的第七大修炼：自动自发 ——职责范围内的主动性：从优秀到卓越的必经之路 自动自发的三个维度：  1主动行动，做到最好 从“穆罕默德的移山大法”到“会买番薯的经理”  2主动汇报，请求指示 从某总经理升迁背后看“主动汇报”的重大功效  3主动应变，维护形象 “诅咒”的轮回／车间里的闪烁灯／加班的徐总 要点：不要只做老板吩咐你做的事 好员工的第八大修炼：“绝对”服从 ——从封建伦理看执行文化：领导永远没有错！  1重视上司的威信：绝对服从！尤其在外！  2天下无不是的父母：君臣父子的企业解读  3领导真错了怎么办：乐百事面对董事长撞墙的应对 好员工的第九大修炼：值得信赖 ——明了员工在领导眼中最重要的三项素质  1一级人才最重要的三项素质分析  2值得信赖的人应该怎么做  3如何让自己从沙子到珍珠 好员工的第十项修炼：团队致胜  ——帮助别人就是帮助自己：主动锻造良好的团队关系！  1珍爱贵人：建立和谐关系网  2团队成员的办公室文化  3打破部门意识：学会为团队“付出”与“牺牲”  总结语：思考——第二十七天池塘荷叶长了多少？ 附件：本课程采用互动教学模式其中将用到的大量的互动项目游戏 课件中时刻穿插各类参与互动的游戏项目如下： 体现激情的“团队加油游戏” 体现在危机中勇于承担责任的“胜利的方向”游戏 体现团队与沟通的“夹鼻子”比赛 齐眉竿游戏 并且预准备三个体验式内训项目：驿站传书 帝国大厦 唐图。
• 班组长管理艺术五项修炼

  2015-08-18...
  查看详情>> 一、如何推动您的下属 1.班组长如何做好您的工作计划 2.掌握委派工作的6个重要的步骤 3.班组长如何处理纪律员工的问题 4.班组长怎样让下属推动自己 二、如何提升您的沟通能力 1.班组长如何正确的表达你的观点 2.纠正班组长聆听时常出现的不良习惯 3.了解沟通的模式及掌握沟通的定义 4.掌握班组长沟通的黄金与白金定律 三、如何留住基层员工 1.从“牛牛”赌博中看班组长人力资源管理  2.分析员工跳槽的原因（企业原因与个人原因） 3.如何吸引与留住80后的新员工 4.如何用人之所长 5.案例分析任劳任怨的班组长“刘力”错在那里，应该怎么做 6.案例分析严格管理的“张军”错在哪里，应该怎么做 7.如何管理员工的信任与忠诚 四、如何提升您的领导力 1.了解现场管理10大内容 2.掌握班组长5大领导素质 3.分析领导力4要素之间的关系 4.掌握领导者的表扬与批评艺术 5.分析员工的5层需求，并掌握激励手段 五、如何提升团队的执行力 1.从两熊赛蜜案例中看待车间的考核与激励 2.掌握员工考核的4个层面 3.掌握团队执行力的金三角（目标、状态、方法） 4.如何高效提升团队的执行
• 产、供、销沙盘模拟

  2015-08-18...
  查看详情>> 1. 解读牛鞭效应 2. 系统思考的角度和方法 3. 系统思考在安全库存设置中的应用 4. 系统思考在供应链管理中的应用 5. 系统思考在渠道管理中的应用
• 团队建设与沟通篇

  2015-08-18...
  查看详情>> 第一讲修炼一流的团队 1.建立起对团队的共同认识基础 2.看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别 3.团队的运作与沟通 4.团队合作的核心理念 5.案例研讨：面对不同的工作环境与任务运用不同的团队沟通工具 6.激励团队的若干工具： 7.研讨与总结：高绩效团队运作中的若干工具 8.团队合作技巧训练 9.组织层面的团队协作技能训练 10.个人层面的团队合作练习 第二讲推进有效沟通 1、回顾与总结：已经接触过哪些典型的沟通行为 2、避免触犯沟通禁忌 3、沟通不宜行为举例与辨别 4、企业内部沟通的主要类型 5、如何与上级开展沟通 6、如何与下级开展沟通 7、如何开展部门间的沟通与协调 8、如何应对特殊状态下的沟通 9、批评与表扬下属的技巧 10、冲突状态下的沟通策 第三讲诊断团队的发展阶段并采用不同的领导方法 1、掌握挑选团队成员的方法 2、学会制定有效的团队目标 3、团队精神塑造 4、团队时间管理 5、团队激励技巧 6、团队冲突解决技巧
• 新晋（进）员工职业化素养提升

  2015-08-18...
  查看详情>>  第一篇　心态篇 1、积极的心态 您具备追求成功人生的心态吗？ 员工应具备的四种心态： ① 我有必定成功公式；② 过去不等于未来； ③ 做事先做人； ④ 是的，我准备好了 2、认识企业 企业是什么 企业的组织 工作场所是什么 第二篇　行动篇 3、科学的工作方式 PDCA工作方法（甘特图） 你是称职的团队队员吗？ 团队的角色分析 团队成员工作职责分析的两个工具 4、如何完成您的工作 接受命令的三个步骤 科学的记录方法 解决问题的九个步骤（因果分析、脑力激荡） 企业人员工作的基本守则 第三篇　技巧篇 5、企业内人际关系的技巧 与同事相处之道 与上司相处之道 与下属相处之道 6、有效沟通的技巧 沟通能力测评 沟通的六大要素 有效沟通的要诀 在沟通中运用聆听、反馈等技巧 下对上的沟通技巧 平行沟通技巧 上对下的沟通技巧 7、时间管理的技巧 认识时间 时间管理中的陷阱 如何跨跃时间陷阱 时间管理矩阵图 时间管理的工具 8、有效的会议 做好会议前的准备工作 有效地进行会议  做好会议后的追踪工作 9、商务演讲技巧 什么是商务演讲？ 演讲事前的准备工作 演讲内容和结构 克服紧张情绪的技巧 声音、语言和身体语言 第四篇　礼仪篇 10、专业形象（一） 男性的仪容与穿着 女性的仪容与穿着 11、专业形象（二） 化妆的技巧 专业仪态 站姿、坐姿、蹲姿、上车、下车 12、商务礼仪 介绍的礼节、握手的礼节 交换名片的礼仪 记程车的座位次序、主人开车时的座位次序、乘火车时的座位次序 与下属相处的礼仪、与上司相处的礼仪、与同事相处的礼仪 电话沟通的礼仪 拜访客户的礼仪 中餐的礼仪、西式自助餐礼仪、西餐注意点
• 沙漠掘金

  2015-08-18...
  查看详情>> 一、计划执行与任务分配 考验你计划的执行力 展现你在团队的个人魅力 如何进行有效的调整 二、资源运用与管理 必要的信息与资料收集 三、目标设定与评估 目标的制定 目标的执行 目标的跟踪与反馈 目标的评估 四、风险管理与压力处理 机遇、风险、资源等相关因素分析 如何减少风险 压力发生的过程和结果 纾解工作压力的对策 工作压力之管理 五、团队运作与领导 什么是团队 团队共识 造成团队冲突与反对的行为 团队的管理 发挥团队的影响力 团队的激励 六、组织沟通与建立 沟通的关键因素 部门与部门间的沟通 解决沟通中的冲突 通过沟通达到目的 七、策略规划与影响 决策的制定 决策的分析 决策的评估 决策的实施 决策的影响
• 角色认知与定位

  2015-08-18...
  查看详情>> 第一讲认清角色忠于公司 1、经理人的四种角色 职业经理的四大角色：上司、同僚、下属、自己 错误角色分析：老好人、自然人、官员、民意代表 2、忠于公司，还是忠于职业？ 四种工作观分析：雷锋精神、双赢、注重自己、混日子 职业化的思考：为自己负责，与公司共赢 第二讲承担责任解决问题 问题的解决者责任的承担者 第三讲双赢思维辅佐上司 1、了解上司、体谅上司 困惑：上司不愿意承担责任，我怎么办？ 2、端正你对他的做法：辅佐上司、服务上司
• 团队领导力提升

  2015-08-18...
  查看详情>> 第一讲：领导力核心素质的培养 1.通过塑造与传播愿景提升领导力 2.通过价值观塑造提升领导力 3.通过建立信任塑造领导力 4.其它领导力素质的培养 第二讲：几种典型的领导行为方式及领导力培养 1.支持型领导行为的培养 2.指导型领导行为的培养 3.参与型领导行为的培养 4.领导者奖励行为的培养 5.超凡魅力型领导行为的培养 第三讲：有效授权与领导力提升 1.研讨：请比较命令与授权的差别 2.总结：授权的功能与运用 3.借鉴授权的理念下达命令 4.有效授权的四个步骤 5.推进有效授权的实践:避免走入授权的误区 第四讲：有效激励下属与领导力提升 1、员工激励的基本原理 2、企业内部激励文化的基本类型 3、练习：他们为何而努力工作？ 4、塑造良好的内部激励机制 5、企业内部激励机制的内容 6、制度型激励与非制度型激励的综合运用
• 情人啤酒沙盘

  2015-08-18...
  查看详情>> 啤酒游戏 在这游戏里，有三种角色可让你来扮演。从产／配销的上游到下游体系，依序为： 1.「情人啤酒」制造商 2.啤酒批发商 3.零售商 这三个个体之间，透过订单／送货来沟通。也就是说，下游向上游下订单，上游则向下游供货。游戏是这样进行的：由一群人，分别扮演制造商、批发商和零售商三种角色，彼此只能透过订单／送货程序来沟通。各个角色拥有独立自主权，可决定该向上游下多少订单、向下游销出多少货物。至于终端消费者，则由游戏自动来扮演。而且，只有零售商才能直接面对消费者。 结构影响行为 从这个啤酒游戏的教训，可知：结构会影响系统的总合行为。不同的人，置身于相似的 结构当中，倾向于产生类似的结果。但是，参与系统的各个份子，常常只见树而不见林，只 能针对眼中所见的local信息，做local的最佳决策。不幸的，每个人的local最佳决策，不 见得会导致整个系统的global最佳决策。 像啤酒游戏里头，不管是下游零售商、中游批发商、上游制造商，每个人都在自己的岗位上、 对自己所能接 触的local信息，做出最符合本身预期的善意、果决、最佳决策，但结局却是...能怪罪任何一 个份子吗？　　经济学里，有一个「存货加速器理论」（inventoryacceleratortheory），正是用来解释 这种「需求小幅 上扬，却导致库存过度增加，进而引起滞销和不景气」现象的商业景气循环理论。缺乏这种全面观照的角度，就无法跳脱这种结构所囿限的个体行为。 当局者迷 结构不仅只是「外在」的环境及条件限制；有时候，参与者自身的倾向也是系统 结构的一部份。像啤酒游戏里头，各份子的理性，都是「尽可能做好自己份内的事」 ；越战的双方、军备竞赛的双方、外交攻防战的双方，莫不是尽自己的本份。经济学 的基本假设：「各经济体的份子都是理性个体」，也直接间接影响整个经济学体系的 构成。个体与整体之间　　在具有dynamiccomplexity的系统下，只注意细节、不观照全局的话，会导致意 想不到的后果。前面举的许多例子，都是缺乏这种全面观照能力的产物。小小的扰动， 竟会导致《混沌》所提的「蝴蝶效应」。「个体经济学」的最佳作为，却不见得为「 总体经济学」所喜。结构的反思　　回过头来，看看我们惯常面对的GA、生命游戏、传统自动机、细胞自动机.....， 看到其中的各种「变化」、「演化」、「ｘ级相变」，不要沾沾自喜以为：这就是大 自然的真实、生命的真实、物理的真实、人生的真实......。我们还得综观全局，看看： 是不是这些人造的系统结构，影响了它所能呈现出来的行为？改变一下这些系统结构， 是不是就有全新的行为产生？多做这些反思，才能让计算机仿真出来的演化世界，更 趋进真实，也更反应真实
• 沙漠掘金沙盘

  2015-08-18...
  查看详情>> 队目标的设定，规划与执行中常见的挑战与应对策略。 如何优化地运用可能的信息、资源。 如何把握正确的时机进行商业运作。 策略在团队合作中的重要性。 有效沟通在团队合作与任务达成中的影响。 如何在团队中建立与发挥领导力。 谁适合来参加 需要提升工作效率和促进绩效表现的人。 希望更深刻了解团队合作精神的人 学习如何在快速变化的环境中适应并获胜的人 想要最大化利用信息资源以获得最高成效的人 参加“沙漠掘金”的8大黄金理由： 1、乐在其中，激动人心 2、在短时间内转化为学习 3、互动及参与性强 4、实践式学习 5、简单，实际并能抓住参与者夺取参加者的眼球 6、促进了在压力环境下的团队工作和计划工作 7、在游戏桌上演绎的真实生活 8、最重要的是它能够被运用到工作中去 培训目标： 使管理者学会有效地进行工作计划，合理安排时间和分配任务。 使管理者学会运用有效的沟通技巧，克服沟通障碍，保持上下左右组织及人员管理的顺畅协调。 使管理者了解怎样给下属进行授权，解放自己的时间，做更关键性的工作。并以此培养下属的工作能力，提供下属成长的机会。
• 职业素养提升修炼

  2015-08-18...
  查看详情>> 引言：好员工必须改变的首要观念： 为谁工作？ （从明代《三言二拍》的历史轮回，到如今企业大多数企业人穷其一生，不能得到企业信赖和赏识的现状分析，引申出好员工最需要改变的首要是观念） 1所有工作的目的都是有冲突的； 2所有工作目的又都是没有冲突的； 3要树立“所有工作目的都是没有冲突”的理念； 4改变工作观念的突破口： ①没有人在给别人打工 ②每个人都为自己打拼 ③企业给我们提供平台 好员工的第一大修炼：老板心态 工作心态的极致：从埃本埃麦耳要塞之战看西特勒练兵 1树立“为自己工作”的“老板心态” 2拥有站在老板高度看问题的全局观 3建立“高一个以上层级思考”的模式 4无论你是老板还是员工，都象老板一样看问题 好员工的第二大修炼：“毫无怨言”的受命法则 上司传唤时应做到的三个基本点 1.被上司传唤时，首先应大声回答：“是！”或“有”“没有问题”等等，不要表现出一副厌烦的样子，并随身携带笔纸作重要记录（表情认真）。 2.下属接受命令时，只有一句话，那就是：“无论如何先接受命令再说”。 3.要完整地听完命令，并对可疑之处，提出核实。执行时，要与上司取得共识。若遇特殊情况，可报告上司请求帮忙解决。 4.领会命令精神的三个注意事项（撕纸） 好员工的第三大修炼：目标明确 目标变行动的准则：充分准备每一天 确定自己究竟想要什么 将自己的目标写下来 为目标设定一个最后的期限 将实现目标要做的所有事情列出来 整理这份清单，使之成为一份可实施的计划 根据计划立即采取行动 每天做一些能够接近目标的事情 好员工的第四大修炼：“不讲道理” １当出现激动情绪时（３７个钉） ２当彼此观念不同时（西安事变） ３当你被他人冤枉时（古代官员） 要做的事： １承认错误，哪怕是被冤枉的． ２探讨寻找解决与弥补的办法． 3.在非正式场合进行适当解释． 好员工的第五大修炼：标准意识 好员工拥有严谨的“标准意识”！ 标准意识＝细节意识＝执行力 ＝细致的规范＋严格的执行！ 好员工的第六大修炼：高效沟通 1、企业最大的成本是什么？看不见的成本是大量的沟通。 2、什么原因，让我们成本高？封闭文化让我们付出沉重代价。 一个团队不能有效地沟通，就不能很好地协作，上面所有的指令便不能很好的执行。 实际上，沟通是一件非常难的事，如何进行有效沟通呢？ 在团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。 好员工的第七大修炼：自动自发 职责范围内的主动性：从优秀到卓越的必经之路 自动自发的三个维度： 1主动行动，做到最好 从“穆罕默德的移山大法”到“会买番薯的经理” 2主动汇报，请求指示 从某总经理升迁背后看“主动汇报”的重大功效 3主动应变，维护形象 “诅咒”的轮回／车间里的闪烁灯／加班的徐总 要点：不要只做老板吩咐你做的事 好员工的第八大修炼：“绝对”服从 从封建伦理看执行文化：领导永远没有错！ 1重视上司的威信：绝对服从！尤其在外！ 2天下无不是的父母：君臣父子的企业解读 3领导真错了怎么办：乐百事面对董事长撞墙的应对 好员工的第九大修炼：值得信赖 明了员工在领导眼中最重要的三项素质 1一级人才最重要的三项素质分析 2值得信赖的人应该怎么做 3如何让自己从沙子到珍珠 好员工的第十项修炼：团队致胜 帮助别人就是帮助自己：主动锻造良好的团队关系！ 1珍爱贵人：建立和谐关系网 2团队成员的办公室文化 3打破部门意识：学会为团队“付出”与“牺牲” 总结语：思考第二十七天池塘荷叶长了多少？