查看详情>> 第一篇 什么是正能量、负能量 一、每个人身上有两种能量：正能量和负能量 1、什么是正能量，有哪些正能量？ 什么是正能量？正能量从何而来？ 八大正能量：宽容、积极、自信、坚强、诚实、平和、勤劳、爱心…… 2、什么是负能量，有哪些负能量？ 什么是负能量？负能量从何而来？ 八大负能量：抱怨、消极、贪婪、惰性、嫉妒、多疑、浮躁、麻木…… 故事：1 哪一个才是真实的你？认识你自己（压力测试） 2 现实版高考状元流浪 第二篇 释放负面情绪 1、压力：是阻力，也是动力 没有压力，积极动力不足 没有压力，自我价值感来源不足 没有压力，注意力空置 案例分析： A、为什么吴士宏的愤怒帮助她事业取得成功？ B、视频欣赏和小组讨论：1）事件后，你认为心理咨询师给了他什么建议？ 2）每个小组列出平时发泄愤怒、释放压力的5种方法 第三篇 转化负能量，让自己充满正能量 一、从“心”开始：唤醒心灵的巨人 视频欣赏和小组讨论：1）事件后，你认为心理咨询师给了他什么建议？ 2）每个小组列出你平时发泄愤怒、释放压力的5种方法。 1、学会感恩：成全大我，克制小我 2、平常心看世界：懂得选择和放弃 3、笑纳自己 4、放下：平常心，我们需要放下什么？ 5、自信：吸引力法则（积极的自我对话）和远离“负面人” 二、培养良好的习惯，预防未来超负荷压力 1、习惯一：不断学习，提升个人能力 2、习惯二：主动定期放松 3、习惯三：遗忘、转移、宣泄、中和等 4、习惯四：让生活富有韵律（饮食、睡眠、运动注意事项），减压操 二、提升自我：乐于生活、取悦自我，关爱他人 1、吸引力法则（积极的自我对话）和远离“负面人” 2、学会苦乐转化：苦就是乐，乐就是苦；懂得痛苦，也就懂得快乐 3、用平等心，积福田 4、战胜欲望，转烦恼为菩提 第四篇 传递正能量，建立正能量组织 1、做一个充满正能量的职场员工 2、共建阳光、和谐的组织文化： 分享：阿里巴巴企业文化价值观

查看详情>> 一、移动互联网时代的发展趋势 1、移动互联网时代已经到来 2、大数据的定义与构成 3、大数据时代带来对传统营销的挑战 4、数据资产是核心竞争力 5、微营销与粉丝经济时代：创新为本，内容为王 二、 移动互联网时代的客户深度剖析 1、移动互联网用户行为观察 2、客户是“上帝”，客户是什么样子？ ? 客户的基本特征（如：不同产品的年龄分布） ? 客户的群体特征（如：不同年龄群体关注点有哪些？） 3、如何建立客户和产品间的关系？ 4、为合适的客户，以现有产品为基础，寻找群体客户适合的产品和服务 5、好想法不是凭空冒出来的 6、什么是个性化服务和差异化服务？ 7、什么是客户忠诚？ 8、如何创造个性化和差异化的服务？ 9、大数据使企业真正有能力从以自我为中心改变为以客户为中心 三、新媒体营销整合 1、互联网对传统行业融合 ? 互联网对传统行业融合渗透指数 ? 在手机、金融、娱乐、食品等行业的渗透与运用 案例分析：黄太吉、三只松鼠、雕爷牛腩 小米&格力等 2、云计算 ? 云计算的定义 ? 云计算的关键特征 3、营销新模式 ? SEO——如何让网站在百度谷歌上获得优质排名 ? O2O与自媒体营销 ? C2C模式、B2B模式、B2C模式、C2B模式深度分析 ? 跨境电商是必然趋势 4、优化整合社会化媒体营销 ? 客户接触渠道分类 ? 全方位覆盖：电话、即时通讯、微博、微信营销 ? 案例分析：如何进行广告的精确投放？ 四、互联网思维与现代企业管理 1、互联网思维剖析：9大思维 2、专注产品与服务的极致：你的用户不是一类人，而是每个人 3、精细化运营：大数据带来管理变革 ? 生产流程需要数据化 ? 搭建大数据分析平台 ? 培养数据挖掘和分析团队 ? 建立战略性的数据资源储备 课程总结与回顾

查看详情>> 第一篇 职场EQ（情绪商数） 一、什么是EQ？ 二、EQ包含哪些部分 1、自知 2、自控 3、自励 4、识别他人情绪 5、处理人际关系 三、你的EQ是多少？自测EQ，了解自己 第二篇 提升EQ与自我情绪管理 一、关于压力 1、什么是压力？ 练习：写下你的压力事件（小组） 2、主要的压力源有哪些？ 性别 年龄 角色 经济压力 工作压力 分居、离婚、结婚 孩子出生等 认识你自己：您是容易快乐的人吗？（压力测试） 二、体察自己的情绪 1、我现在的情绪是什么？ 2、我为什么这么做？ 3、我现在有什么感觉？ 三、适当表达自己的情绪 用陈述自己感受的方式来表达比指责对方让人更能够接受 四、以合适的方式舒解情绪 1、热爱压力：压力是阻力，也是动力 没有压力，积极动力不足 没有压力，自我价值感来源不足 没有压力，注意力空置 案例分析： A、为什么吴士宏的愤怒帮助她事业取得成功？ B、视频欣赏和小组讨论：1）事件后，你认为心理咨询师给了他什么建议？ 2）每个小组列出平时发泄愤怒、释放压力的5种方法。 2、学会感恩 3、懂得选择和放弃 4、笑纳自己 5、培养良好的习惯，预防未来超负荷压力 习惯一：不断学习，提升个人能力 习惯二：主动定期放松 习惯三：遗忘、转移、宣泄、中和等 习惯四：让生活富有韵律（饮食、睡眠、运动注意事项），减压操 6、提升自我：乐于生活、取悦自我，关爱他人 吸引力法则（积极的自我对话）和远离“负面人” 学会苦乐转化：苦就是乐，乐就是苦；懂得痛苦，也就懂得快乐 用平等心，积福田 战胜欲望，转烦恼为菩提

查看详情>> 一、什么是正能量、负能量 每个人身上有两种能量：正能量和负能量 1、什么是正能量，现代女性有哪些正能量？ 什么是正能量？正能量从何而来？ 八大正能量：宽容、积极、自信、坚强、诚实、平和、勤劳、爱心…… 2、什么是负能量，有哪些负能量？ 什么是负能量？现代女性负能量从何而来？ 八大负能量：抱怨、消极、贪婪、惰性、嫉妒、多疑、浮躁、麻木…… 故事：哪一个才是真实的你？认识你自己（压力测试） 二、打造魅力女性形象 1、仪表：TPO原则 2、女士服饰、仪容 女士职场着装六忌 女士正式场合着装：制式行服、衬衣、丝巾、皮鞋、工作牌、配饰等 女士佩饰：丝巾、饰品、包等 女士仪容：护肤和化妆、发型等 三、转化负能量，让自己充满正能量 （一）从“心”开始：唤醒心灵的巨人 1、学会感恩：不抱怨。成全大我，克制小我 别让老公成为“双面胶”，处理好婆媳关系 不抱怨生活，感恩缘分 2、学会信任：不猜疑。懂得选择和放弃 多倾听，少唠叨 装“傻”的女人有福气 3、学会豁达：不嫉妒 心中没有宽容，就容易产生嫉妒 钻石就在你家后院 4、学会自信：平常心 吸引力法则：积极的自我对话 远离“负面人” 5、学会放下： 为什么要放下 我们需要放下什么？ （二）培养良好的习惯，预防未来超负荷压力 1、习惯一：不断学习，提升个人能力 2、习惯二：主动定期放松 3、习惯三：遗忘、转移、宣泄、中和等 4、习惯四：让生活富有韵律（饮食、睡眠、运动注意事项），减压操 视频欣赏和小组讨论：1）事件后，你认为心理咨询师给了他什么建议？ 2）每个小组列出平时发泄愤怒、释放压力的5种方法 （三）提升自我：乐于生活、取悦自我，关爱他人 1、转化压力：是阻力，也是动力 2、学会苦乐转化：苦就是乐，乐就是苦；懂得痛苦，也就懂得快乐 案例分析：为什么吴士宏的愤怒帮助她事业取得成功？ 3、用平等心，积福田 4、战胜欲望，转烦恼为菩提 四、传递正能量，建立正能量组织 1、做一个充满正能量的职场女性 2、共建阳光、和谐的组织文化

查看详情>> 第一篇 你了解自己吗？ 一、你是哪种风格女人？ 1、了解自己身材比例 2、了解自己是属于哪种风格？ 优雅型 浪漫型 少年型 戏剧型 古典型 自然型 前卫型 3、每种风格的服饰观点 第二篇 活出魅力的自我 一、穿出美丽 1、魅力女性服饰 女士正式场合着装：制式行服、衬衣、丝巾、皮鞋、工作牌、配饰等 女性便装 女士佩饰：丝巾、饰品、包等 2、魅力女性仪容：护肤和化妆、发型等 3、优雅姿态 站姿 坐姿及训练 微笑 二、吃出健康 1、健康四要素 均衡的营养 积极的心态 适度的运动 充足的休息 2、膳食的木桶原理 2、健康膳食： 健康好吃法：杂食、慢食、鲜食、素食、淡食、粗食、野食、稀食 6类最佳食品、10类垃圾食品 三、活出精彩 （一）从“心”开始：唤醒心灵的巨人 1、学会感恩：不抱怨。成全大我，克制小我 别让老公成为“双面胶”，处理好婆媳关系 不抱怨生活，感恩缘分 2、学会信任：不猜疑。懂得选择和放弃 多倾听，少唠叨 装“傻”的女人有福气 3、学会豁达：不嫉妒 心中没有宽容，就容易产生嫉妒 钻石就在你家后院 4、学会自信：平常心 吸引力法则：积极的自我对话 远离“负面人” 5、学会放下： 为什么要放下 我们需要放下什么？ （二）培养良好的习惯，预防未来超负荷压力 1、习惯一：不断学习，提升个人能力 2、习惯二：主动定期放松 3、习惯三：遗忘、转移、宣泄、中和等 4、习惯四：让生活富有韵律（饮食、睡眠、运动注意事项），减压操 视频欣赏和小组讨论：1）事件后，你认为心理咨询师给了他什么建议？ 2）每个小组列出平时发泄愤怒、释放压力的5种方法 （三）提升自我：乐于生活、取悦自我，关爱他人 1、转化压力：是阻力，也是动力 2、学会苦乐转化：苦就是乐，乐就是苦；懂得痛苦，也就懂得快乐 案例分析：为什么吴士宏的愤怒帮助她事业取得成功？ 3、用平等心，积福田 4、战胜欲望，转烦恼为菩提

查看详情>> 第一篇 国际商业习惯 1、各区域贸易伙伴的商业习惯 2、民族共性影响商业习惯 3、宗教信仰影响商业习惯 第二篇 国际商务礼仪 一、提升个人形象 （一）“仪容”力 1、TPO原则 2、男士仪容：七要点 3、女士仪容：发型——美容——化妆技巧 （二）“服饰”力 1、男士服饰 1) 男士正式场合着装： 西装：色彩、款式、面料选择，好西装的五个细节 衬衫：穿着“五”原则 领带：搭配原则和禁忌 腰带、皮鞋、袜子 手表、公文包 2) 男士日常商务便装：日常款与不适合款 2、女士服饰 1) 女士职场着装六忌 2) 女士正式场合着装 裙装 裤装 鞋袜等 女士佩饰：丝巾、饰品、包等，佩戴首饰四大原则 3)女士日常商务便装 （三）“举止”力 1)不卑不亢：尊重自己、尊重别人 2)信守约定 3)女士优先：注意点 4)举止忌 （四）“交谈”力 1）语气：严忌大声辩论 2）尊重隐私：回避个人隐私的五个话题 3）谈论的话题 二、会面礼仪 1、称呼礼仪、介绍礼仪：情景演练 称呼礼仪：使用合适的称呼 介绍礼仪：自我介绍、多人介绍 2、握手礼仪：情景演练 3、交换名片礼仪：情景演练 保证名片内容的正确 备名片、取名片、递名片、接名片、看名片、放名片、收名片 递名片的顺序 三、接待礼仪 1、会客、行路、会议等的座次礼仪 单行前进 走路 会议座次：国际惯例 2、端茶（咖啡）：练习 3、陪车礼仪 出租车 私家车 情景模拟 4、用餐礼仪 西餐礼仪 自助餐礼仪 5、馈赠礼仪 第三篇 国际商务沟通 一、跨文化交流 1、个人意识相对于集体意识 2、时间观念 3、人际关系与交往方式 4、举止与习俗 二、各国商人的沟通风格与习俗 1、亚洲部分国家的沟通风格与禁忌：中国、日本、阿拉伯国家 2、美洲部分国家的沟通风格与禁忌：：美国、加拿大 3、欧洲部分国家的沟通风格与禁忌：英国、德国、法国 4、大洋洲部分国家的沟通风格与禁忌：澳大利亚、新西兰 5、非洲部分国家的沟通风格与禁忌：埃及

查看详情>> 第一篇 涉外礼仪概述 1、为什么要涉外礼仪 2、涉外礼仪的基本特征 第二篇 国际“形象力” 一、提升个人形象 （一）“仪容”力 1、TPO原则 2、男士仪容：七要点 3、女士仪容：发型——美容——化妆技巧 （二）“服饰”力 1、男士服饰 1) 男士正式场合着装： 西装：色彩、款式、面料选择，好西装的五个细节 衬衫：穿着“五”原则 领带：搭配原则和禁忌 腰带、皮鞋、袜子 手表、公文包 2) 男士日常商务便装：日常款与不适合款 2、女士服饰 1) 女士职场着装六忌 2) 女士正式场合着装 裙装 裤装 鞋袜等 女士佩饰：丝巾、饰品、包等，佩戴首饰四大原则 3)女士日常商务便装 （三）“举止”力 1)不卑不亢：尊重自己、尊重别人 2)信守约定 3)女士优先：注意点 4)举止忌 （四）“交谈”力 1）语气：严忌大声辩论 2）尊重隐私：回避个人隐私的五个话题 3）谈论的话题 二、职业仪态及训练 1、站姿：视频观看并进行基本站姿训练 2、坐姿及训练 3、行走及训练 4、蹲姿及训练 5、上下车及训练 6、微笑及训练：自我练习和一对一练习 7、指示训练：基本手势、请坐、方向等 8、行礼 第三篇 国际“交往力” 一、电话礼仪 1、接听电话流程 2、接听电话礼仪 3、接听电话技巧 4、拨打电话礼仪 5、电话注意事项 二、会面礼仪 1、称呼礼仪、介绍礼仪：情景演练 称呼礼仪：使用合适的称呼 介绍礼仪：自我介绍、多人介绍 2、握手礼仪：情景演练 3、交换名片礼仪：情景演练 保证名片内容的正确 备名片、取名片、递名片、接名片、看名片、放名片、收名片 递名片的顺序 三、接待礼仪 1、会客、行路、会议等的座次礼仪 单行前进 走路 会议座次：国际惯例 2、端茶（咖啡）：练习 3、陪车礼仪 出租车 私家车 情景模拟 4、用餐礼仪 西餐礼仪 自助餐礼仪 5、馈赠礼仪 四、其他常见商务礼仪 1、使用通讯工具 2、电梯礼仪 3、进出门礼仪等 五、商务场合仪式礼仪 1、商务会议礼仪 2、职场面试礼仪 3、开张庆典礼仪 第四篇 部分国家礼仪习俗 1、亚洲部分国家的礼仪风俗与禁忌 2、美洲部分国家的礼仪风俗与禁忌 3、欧洲部分国家的礼仪风俗与禁忌 4、大洋洲部分国家的礼仪风俗与禁忌 5、非洲部分国家的礼仪风俗与禁忌

查看详情>> 第一篇 为什么要职业化？ （要解决的问题： 让员工认清自己！让员工认识到工作是什么！改变理想和现实的落差；到底谁应该对自己的工资负责？让员工认识到做工作为挣钱更为锻炼自己！成长自己比钱更重要！） 一、角色认知 1、为什么要工作？ 2、你是谁？ 二、角色定位： 1、你在为谁工作？ 不为薪水而工作，薪水自然会提高 不为银行而工作 你是在为自己而工作 热爱自己的工作 2、你是你自己的老板 3、与银行共命运、不要频繁地跳槽 第二篇 认识和银行、领导的关系 （要解决的问题： 让员工认识到自己和领导的关系！是共赢关系！认识到领导是员工成长的舞台！让员工认识领导是什么？扭转员工同领导之间的对立关系！） 一、你和银行的关系 1、银行是船，你在船上、与银行双赢 2、银行是你生存和发展的平台 二、认识和理解老板、领导 1、老板也在为我们工作, 是我们工作导师 2、老板和员工不是对立，而是合作 3、帮助老板成功，你也会获得成功 第三篇 优秀员工的职业心态 （要解决的问题： 成为一个职业化员工应该具备的基本心态！扭转消极被动的情绪状态！正确看待这些困难和挫折！） 一、平等、尊重 1、你想别人怎么对你，你先这样对待别人 2、同事间彼此互相尊重、团结同事、热爱集体 二、心怀感恩 1、拥有感恩的心：视频 2、感恩企业需做什么 敬业 忠诚等 三、3A原则 1、接受（Accept）包容 2、赞美（Admire）肯定 3、重视（Attach）他人 四、承担责任 1、什么是责任：分内的事和分外的事 2、责任＝机会 3、负责任的误区： “这不是我的事”； “这不是我的错”； “我没能力负责任” 五、主动工作 1、主动多做一点：成败都是必然——一切都是因果 2、成功＝没有借口 3、主动解决问题 六、团队合作 1、什么是团队：视频 2、团队合作的目的——共赢 3、培养团队精神，打造真正团队 互助：天堂和地狱的故事 互赖：信任的合作伙伴 共享 七、服务意识 1、服务是个人素养，体现企业形象 2、服务的对象 服务企业 服务同事 服务客户 3、增强服务意识 八、积极心态 1、挫折是自己能力要提升的信号 2、一切“灾难”都为最好的安排做准备 3、提高挫折承受力 第四篇 职业能力提升 1、有效沟通 2、职场礼仪 3、有效时间管理 时间管理的误区  误区之一：工作缺乏计划 误区之二：组织工作不当 误区之三：时间控制不够 误区之四：整理整顿不足 误区之五：进取意识不强 时间管理的五项原则 建立目标和优先顺序 4、计划和目标管理 定目标，定计划 讲意义，做动员 要状态，要执行 讲方法，要资源 做评估，做考核 5、职业生涯规划 自我评估——我是谁？ 外部环境分析——我在哪里？ 下一步往哪里去——目标确立 如何到达哪里——实施策略