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• 准确把握商品销售与顾客服务时机

  2015-07-24...
  查看详情>> 1．店铺中的直接财产与间接财产 减少损失防患于未然 上市期提前预防商品打折 爱护商品防止商品损伤和污垢 避免盘点的偏差政策 不能丢失任何销售机会 商品之外的店铺财产 发挥每一位导购的积极性 让每一位顾客都满意 2．商品的命运掌握在导购手中 唤起商品的生命力 商品客观的滞销 商品人为的滞销 提早发现快速对应 3.五百名顾客购物倾向彻底调查 各年龄段顾客调查报告 穿着打扮与时尚倾向 生活模式 购物频次与费用 流行信息的摄取 购物的理由 对导购的依赖 顾客内心的期待 4. 成功销售技巧 了解顾客销售的本质 购物过程的快乐感受 顾客的心情转移 洞察顾客的行动和视线 准确把握销售时机 不同品牌定位的待客策略 服务顾客的位置和站姿 人间感情交流 试衣镜是交易成败的关键 善始善终的贴心服务  
• 零售终端数字管理

  2015-07-24...
  查看详情>> 快速缜密的销售预测 预测销售额的基本方法 零售行业销售额预测方法 预测销售额的核心要素 销售额增长时的相关系数 【客数x客单价】的深入分析 高效店铺带来高效购买率 增加【进店客数】提升销售额 影响销售业绩的关键要素 根据商品动向推测销售额 根据库存金额的变化推算销售额 根据过去2年的数据推测每月销售额 Z型图表的使用和分析方法 从一定期间销售业绩的偏差预测销售额 移动平均法的销售业绩分析 周间每日销售额的预测 周间每日销售数据的分解 把握季节销售额变化 季节变动指数的应用 季节变动指数的的图表化 年度销售额预算 年度销售额计算方法 方程式的计算方法 过去数据与计算误差值 将来估算值的预测方法 最小自乘法的计算  
• 货架商品陈列原则和商品秩序

  2015-07-24...
  查看详情>> 从卖场到买场的观念转变 VMD与陈列的本质区别 顾客决定购买的顺序 商品陈列的工作顺序 品牌形象和季节主题展示 ＶＰ结构构成方法 三角形与多元化的构成 对称与非对称的构成 模特的服装色彩组合 统一的色彩搭配传递高雅品质 大胆活跃的对比搭配效果 服饰搭配的主次色调与面积比 货架商品的陈列秩序 货架陈列是成交的最终因素 色彩搭配的排列组合顺序 ＩＰ商品的基础原则 色彩对称、结构对称 色彩渐变、结构渐变 把握侧挂和叠装的细节 出样商品的陈列提案 商品分区的指向标 本季主题的呼应和补充 PP陈列展现表情生动化 流水台平面展示立体化  
• 零售店长的商品&业绩管理

  2015-07-24...
  查看详情>> 第一日：店铺业绩管理术 主讲 李爱 零售店铺的盈利目标 经营者必不可缺少的商道 经营者必须保证的利益 年度销售指标预测 计算盈亏平衡点销售额 制定细分化销售计划 终端销售利益细分化 预测每月销售指标 预测每周销售指标 预测每日销售指标 制定员工个人销售目标 制定个人业绩目标 业绩目标的合理性 杜绝全员平均主义 创造顺畅的协作精神 畅销店铺的商品管理 理清店铺的商品结构 畅销商品不会永远畅销 商品的命运掌握在导购手中 新品上市紧急动员会 坚持原则 鼓舞士气 专业知识 提案型店长的洞察力 店铺是品牌与消费者的窗口 产品的进步依赖于店铺终端 对店铺状况的敏感反应 消费信息的及时反馈 实际案例分析： 业绩下滑的根本原因
• 回应式TTT培训技巧

  2015-07-24...
  查看详情>> 培训师回应式培训技巧主讲李爱 成功讲师的人生曲线 讲师的畅销与滞销周期 保持持续上升的人气度 专业度传达力人间性 发挥讲师的人格魅力 把握好最初的15分钟 避免平淡的概念解说 切不可把讲台当做秀场 人气讲师出其不意的开场 激起学员的兴趣和欲望 沟通反射心理学 如何让别人信服你的观点 优势自然导出法 心里刺激展现法 论点的验证和应用演习 培训效果与执行效果 解决培训的三分热效应 学员需求的表象和潜意识 明白和掌握的本质区别 站在学员的立场思考 讲义制作的视觉感染力 会议提案最怕长篇大论 动漫之国的日本人讲师 流程图表的展开和设计 教材设计的色彩和风格 营造课堂氛围 避免场面热闹离题万里 集中学员注意力的简单行动 掌控学员的心里张弛度 最大限度地打开学员思路 实战演习 人气讲师视频展示 国外教材设计分享 个人演讲风格测试  
• 次世代零售企业培训体系搭建

  2015-07-24...
  查看详情>> 次世代零售企业培训体系搭建主讲岛田 市场信息收集和分析方法 掌握世界的流行趋势 关注竞争品牌的变化 把握现有客户和未来客户 分析信息设立假设模型 商品企划分析模型的构筑 把握市场信息和消费动向 构建品牌战略与商品策略 瞄准优势战略抢先占领市场 公司产品的系列化和差别化 终端销售和运营管理 店铺业绩管理目标合理化 成本分析与销售模式 改善现有销售数据库 建立信息收集和分析机制 店铺利益与促销的构造 以长远的眼光考虑商品提案 决定销售额的“内外因素” 把握销售业绩和品类的变化 找出和提高促销的巅峰高度 永远新鲜的店面陈列展示 海外高端品牌的陈列表现 与销售周期联动的陈列量 陈列实施时间表与相关人员 竞争品牌陈列调查报告 构筑新时代人才培养模式 阶梯式终端人员培育框架 整理信息、制定实施计划 制定不同职位的人才培养计划 打造样板店铺，复制成功经验。 实战演习 中国零售培训状况分析 国际品牌的成功案例 自我品牌实际问题答疑  
• 畅销店铺的销售数据管理

  2015-07-24...
  查看详情>> 快速缜密的销售预测 预测销售额的基本方法 零售行业销售额预测方法 预测销售额的核心要素 销售额增长时的相关系数 【客数x客单价】的深入分析 高效店铺带来高效购买率 增加【进店客数】提升销售额 影响销售业绩的关键要素 根据商品动向推测销售额 根据库存金额的变化推算销售额 根据过去2年的数据推测每月销售额 Z型图表的使用和分析方法 从一定期间销售业绩的偏差预测销售额 移动平均法的销售业绩分析 周间每日销售额的预测 周间每日销售数据的分解 把握季节销售额变化 季节变动指数的应用 季节变动指数的的图表化 年度销售额预算 年度销售额计算方法 方程式的计算方法 过去数据与计算误差值 将来估算值的预测方法 最小自乘法的计算
• 零售店员的标准形象与服务礼仪

  2015-07-24...
  查看详情>> 1. 新时代零售店铺的人性化管理 传统职场结构带来的人员流失 每个人直接面对各自的上帝 构筑零售店铺人员管理的基石 日航公司起死回生的真谛 2. 终端管理标准与员工训练 制度森严的日企如何吸引员工 日本百货的员工加薪制度 完善和细化顾客服务标准 倍受员工喜爱的怪癖老经理 3. 品牌导购标准形象与服务礼仪 终端店员个人形象分析 品牌风格的魅力体现 言谈举止透露出个人修养 顾客服务的位置和站姿 打造美女帅哥行动计划 个人素养体现经济实力 4．顾客服务过程中的情感传递 店铺级别的评价标准 日本电视台街头选美 感动对立者的迷人微笑 一百分微笑标准训练 5. 顾客服务流程——迎宾 零售行业消费者心里调查 服务礼仪的表面化形式化 待机时刻的细微松懈 热情接待背后的尴尬 6. 顾客服务流程——销售 日式服务没有固定模式 感知顾客的心情转移 洞察顾客的行动和视线 准确把握销售的时机 困扰楼层经理的难题
• 完美顾客服务的销售技巧

  2015-07-24...
  查看详情>> 1．品牌导购的责任和使命 商人的利益和欲望 顾客购物的真正目的 站在顾客的角度换位思考 如何找到你的梦中情人 2．把握商品的销售动向 唤起商品的生命力 商品客观和认为滞销 提早发现快速对应 新品上市紧急动员会 3. 通过服务提升商品价值 顾客欢迎的沟通方式 试衣镜是交易成败的关键 用你的专业真诚相助 日本接线员大赛获胜者应答 顾客沟通案例研讨 4. 维护持久的顾客关系 善始善终的贴心服务 VIP顾客的开发和维护 顾客信息的分类整理 让顾客流连忘返的技巧 5. 资深导购的顾客服务 提高店铺销售效率 复数顾客的接待方法 妙趣横生的性格测试 心细观察把握顾客的性格 不同性格顾客接待案例 6. 永远无法避免的顾客投诉 当顾客投诉突如其来 顾客投诉的发生、对应和验证 投诉处理的基本流程 避免投诉防患于未然 日企公司不可思议的举动
• 零售终端销售计划与达成

  2015-07-24...
  查看详情>> 畅销店铺的销售业绩管理 店铺盈利的关键要素 在竞争中立于不败之地 制定年度销售计划 店铺运营必须保证销售利益 固定费用和变动费用 盈亏平衡点的计算 达成销售指标的必要业绩 制定每月销售计划 计算下一年月度销售额占比 测算下一年每月的销售额 计算前一年周、日销售额占比 测算下一年周、日的销售额 制定每周销售计划 计算前一年周、日销售额占比 测算下一年周、日的销售额 季节营销计划的制定 季节销售活动和消费者动向 季节商品销售周期变化 商品的上市期间和展示计划 中心商品的分析和确定 个人销售目标分解 杜绝平均主义 过高的目标等于不努力 过低的目标影响全店的业绩 销售目标的分配和细分化  
• 新时代零售业有效的人性化管理

  2015-07-24...
  查看详情>> 1. 新时代零售业的人性化管理 传统职场结构带来的人员流失 员工的热情影响顾客满意度 构筑零售业店铺管理的基石 日航公司起死回生的真谛 2. 中国经济发展与竞争的要求 服务是百货业获胜的有力武器 如何突破顾客服务的表面化 通过教育和制度激励店员 日本百货的成功管理经验 3. 日式顾客服务的能量来源 中国消费者在日的真实感受 日本全国销售人员大赛的启示 导购与顾客沟通的考核目标 大赛优胜者的获胜原因分析 4. 顾客关系的管理和维护 中日顾客服务的微妙差异 制定精细化的服务管理流程 顾客信息表的整理和记录 中日顾客服务流程差异分析 5. 投诉处理的管理和工具表格 顾客投诉的发生、对应和验证 投诉处理的基本流程 投诉处理的表格工具 避免投诉防患于未然 日企面不可思议的举动 6. 行之有效的店员训练方法 梳理业务内容完善训练计划 加强现场指导留下深刻印象 发现优点、发挥特长 日本新员工业务训练计划表