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• 以阳光心态激发内生动力

  2015-07-21...
  查看详情>> 第一讲：“三集五大”战略意义 国网面临的八大挑战 （一）如何调整周期性缺电或丰电。 （二）如何治理投产规模无序建设。 （三）如何保证电网网架结构坚强。 （四）如何减少GDP发展电力消耗。 （五）如何保证现有体系平稳运转。 （六）如何保证发输配用水平平衡。 （七）如何完善需求侧的电力管理。 （八）如何加快新能源的技术标准。  二、三集五大的战略意义 （一）两个一流的使命愿景：世界一流电网、国际一流企业。 （二）一强三优的战略目标：电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀。 （三）两个转变的战略途径：转变电网发展方式； 转变公司发展方式。 （四）四个集团化工作方针：集团化运作；集约化发展；精益化管理；标准化建设。 （五）三集五大的战略体系： 人力集约化，要强化HR全方位管控； 财力集约化，要强化全价值链管理； 物力集约化，要强化全供应链管理。 大规划体系；大建设体系；大运行体系；大检修体系；大营销体系。 三集五大的精益管理 （一）是一种管理理念——以效益结果为导向； （二）是一种管理作风——以严细实准为途径； （三）是一种管理模式——以常规管理为基础； （四）是一种管理技术——以高精尖创为手段； （五）是一种管理文化——以精进效益为追求。 第二讲：优秀员工要有阳光心态 冲出内心低谷的囹圄 （一）善于改变 （二）善于沟通 （三）善于释放 正视客观现实的勇气 （一）深入贯彻，深刻理解 （二）坚决照办，坚定执行 （三）“为无为、事无事” 具有成人达己的胸怀 （一）己欲立而立人 （二）与人谋而必忠 （三）调整心智模式 第三讲：员工的自我管理与激励 如何看待人的能力 （一）人的能力指数 （二）人的潜在能力 （三）人的主动意识 积极性的四层含义 （一）主观自愿 （二）追求完美 （三）发挥潜力 （四）自我表现 三、自我激励的八要素 （一）职业目标，树立愿景  （二）把握情绪，持中贵和 （三）慎重择友，近朱者赤 （四）正视危机，忧患意识 （五）挑战自我，永不言败 （六）善于学习，致知格物 （七）精益求精，细节管理 （八）不怕犯错，反求诸己 第四讲：提升执行力赢在执行力 提升执行力的刚性原则 （一）刚性的执行要点 （二）刚性的执行原则 （三）刚性的执行法则 （四）刚性的执行纪律 理清执行力的六个关系 （一）执行第一，理由第二； （二）认真第一，聪明第二； （三）过程第一，结果第二； （四）速度第一，完善第二； （五）督导第一，监控第二； （六）目标第一，方法第二。 三、养成三老四严执行作风 （一）三 老：当老实人、说老实话、办老实事 （二）四 严：严格的要求、严密的组织、 严肃的态度、严明的纪律 （三）四个一样：黑天和白天一个样、 坏天气和好天气一个样、 领导在和领导不在一个样、 有人检查和没有人检查一个样 。
• 客户关系管理

  2015-07-21...
  查看详情>> 第一讲：导入篇:客户关系管理的战略系统  一、客户关系管理及其基本理念 二、企业为何需要客户关系管理 三、客户关系管理理念发展趋势 四、客户关系管理中四个三定律 第二讲：市场篇：客户关系管理的策略系统 一、客户关系管理的理念创新 二、客户关系管理的误区盲区 三、“6PS”与CRM的关系及功能 四、从产品价值把握客户关系 五、客户关系营销的两种方式 六、客户关系中的“四重关系” 七、“切割营销”与“市场定位” 八、客户关系管理的“规阵图” 九、客户关系管理的基本原则 十、打造“马斯洛牌”客户关系 第三讲：销售篇：客户关系管理的操作系统 一、树立客户关系中的“美元意识” （一）从十大需求中筛选客户 （二）不同客户层面的营销策略 （三）建立金字塔客户分析模型 （四）科学分析筛选经销商 （五）营销组织的标准 （六）铸造营销中的沟通货币 （七）成果管理——基准营销法 二、客户关系中的礼仪方式 第四讲：客服篇：客户关系管理的守护系统 一、客户关系管理核心内涵 二、君子务本，本立而道生 三、星级服务提升客户关系 四、客户关系管理艺术精要 五、客户关系管理的“九思”
• 营销演讲与口才

  2015-07-21...
  查看详情>> 第一单元：营销演讲的基本原理 一、演讲与演讲学 营销演讲内涵与特征 什么是营销演讲学问 营销演讲的基本功能 二、演讲的类型 营销演讲分类的标准 营销政治演讲 营销经济演讲 营销竞争演讲 营销学术演讲 营销法律演讲 营销道德演讲 营销礼仪演讲 三、营销演讲的准备 信息与动机 材料准备 精神准备 四、备稿演讲与即兴演讲 演讲稿的作用于特征 演讲稿的结构 文才与修辞 理义与谋略 演讲稿的修改 即兴演讲 五、演讲者的控场艺术 演讲者应有的心里品质 主动控制演讲现场 临场应变能力 第二单元：营销语言基础训练 一、心里、语智训练法 心里训练“四步法” 语智训练“三要素” 二、记忆、表达训练法 记忆训练“五种方式” 表达训练“四种方法” 三、听力、接力训练法 听力训练“四个良好习惯” 接力训练“四个注意事项” 四、微笑、择语训练法 杜绝“三笑”纠正训练 择语“四法”游戏训练 五、综合训练法“四种途径”。 第三单元：营销演讲中的技巧运用 一、“十种”营销语言表达技巧 二、七种营销演讲方式整合运用 三、营销演讲的体态表达艺术 四、营销演讲者的“十不”原则 五、不受欢迎的营销演讲弊病
• 商务演讲与呈现技巧

  2015-07-21...
  查看详情>> 第一讲：商务演讲的基本原理 一、商务演讲之概述 （一）商务演讲的内涵与特征 （二）什么是商务演讲的呈现 （三）商务演讲的功能与作用 二、商务演讲的类型 （一）商务演讲的分类标准 （二）市场业务的推广演讲 （三）新产品技术推广演讲 （三）公众学术性研讨演讲 （四）商务礼仪公关的演讲 （五）人际交往的职业演讲 三、商务演讲的准备 （一）目的与目标 （二）信息与材料 （三）环境与时间 （四）人员与心理 （五）道具与设备 （六）礼仪与格调 第二讲：备稿演讲与即兴演讲 一、备稿演讲 （一）演讲稿的作用与特征 （二）演讲稿的结构与逻辑 （三）演讲稿的义理与谋略 （四）演讲搞的文彩与修辞 （五）演讲稿的修改与增删 即兴演讲 （一）即兴演讲的主题——确立主题 （二）即兴演讲的展开——适度展开 （三）即兴演讲的情绪——情绪第一 （四）即兴演讲的支撑——内涵修养 （五）即兴演讲的首尾——画龙点睛 三、商务演讲的控场艺术 （一）演讲者应有的心里品质 （二）演讲者主动的控制技能 （三）演讲者临场的应变能力 （四）演讲者现场的互动求助 第三讲：商务演讲的语言训练 一、心里、语智训练法 （一）心里训练“四步法” （二）语智训练“三要素” 二、记忆、表达训练法 （一）记忆训练“五种方式” （二）表达训练“四种方法” 三、听力、接力训练法 （一）听力训练“四个良好习惯” （二）接力训练“四个注意事项” 四、微笑、择语训练法 （一）杜绝“三笑”纠正训练 （二）择语“四法”游戏训练 五、综合训练法“四种途径”。 第四讲：商务演讲的呈现技巧 一、“十种”语言表达技巧 二、七种演讲方式的整合运用 三、演讲的体态表达艺术 四、演讲者的“十不”原则 五、不受欢迎的演讲弊病
• 演讲能力与演讲训练

  2015-07-21...
  查看详情>> 第一讲：演讲能力的基本要点 一、演讲的六大基本能力 （一）搜集筛选的能力 （二）语言逻辑的能力 （三）情绪感染的能力 （四）肢体语言的能力 （五）真确发音的能力 （六）开头结尾的能力 二、演讲的三大核心能力 （一）心理压力 （二）演讲激情 （三）止于至善 三、演讲的八大能力储备 （一）多看 （二）多听 （三）多问 （四）多写 （五）多记 （六）多想 （七）多学 （八）多练 第二讲：演讲能力的自我训练 一、心怀一个愿望 （一）强烈的发表欲望； （二）铲出掉侥幸心理； （三）树立起坚定信心； （四）对讲稿千锤百炼。 二、做好两个准备 （一）目的与选题 （二）选题四原则 三、融合三种语言 （一）书面语言 （二）口头语言 （三）肢体语言 四、装备四个要点 （一）新颖独到的观点 （二）别看生面的论点 （三）听者受益的亮点 （四）富有感召的共鸣点 五、讲求五大艺术 （一）自我修炼和展现的艺术 （二）与听众融合情感的艺术 （三）与听众制定规则的艺术 （四）较好地控制场面的艺术 （五）与听众直接交流的艺术 第三讲：演讲能力的实际应用 一、始终围绕一个主题 （一）定向 （二）充分 （三）真实 （四）新鲜 （五）典型 （六）具体 （七）感人 二、演讲训练的九方法 （一）心理法 （二）语智法 （三）记忆法 （四）表达法 （五）听力法 （六）接力法 （七）微笑法 （八）择语法 （九）综合法 三、请自我介绍一分钟 姓名 所在学校 家庭状况 职业兴趣 个人兴趣和爱好 你自己的长处 职业规划发展 四、三个主题现场训练 （一）谈谈您的职业兴趣 （二）简谈您的职业技能 （三）谈谈您的职业理想 五、态度决定演讲的成败 要注意克服四种心态： （一）心态不正—— 灰色的心理 （二）萎靡低沉—— 消极的情绪 （三）玩世不恭—— 抱怨的态度 （四）放荡不羁—— 随意的自由
• 诚信化的职业化

  2015-07-21...
  查看详情>> 诚实守信的主要表现形式 （一）正心诚意 （二）说到做到 （三）专心致志 （四）恪尽职守 （五）忠诚敬业 （六）契约道德 （七）矢志不移 诚信是立人成事行为准则 古今案例： 1、真话立业 2、立木为信 3、烽火戏诸候 4、一诺千金 5、曾参杀猪 6、失信丧生 诚信是市场经济基本规则 诚信自古就是商家经营的基本守则； 民无信不立，商无信不财，企无信不兴； 没有信誉市场就没有了秩序； 诚信是我们企业合法经营、优质服务、有序管理的基石； 诚信既规范了行业市场，又维护了消费者的权益； 诚信不仅是企业经营发展的准则，更是企业与外部沟通的桥梁和纽带。 任何企业，只有诚信经营才能赢得员工的忠诚度、企业的知名度、市场的美誉度及社会的满意度，才会得到消费者的认可。 切实加强社会信用建设，逐步在全社会形成诚信为本、操守为重的良好风尚。加快建立企业、中介机构和个人的信用档案，使有不良行为记录者付出代价，名誉扫地，直至绳之以法。  对企业忠诚要由诚信出发 （一）忠诚不是用语言表达的，而是用行动来证明的； （二）忠诚不是用计划说明的，而是用执行来体现的； （三）忠诚不是用态度印证的，而是用结果来证实的； （四）忠诚不是用形式展现的，而是用内容来充实的； （五）忠诚不是用一时鉴定的，而是用一生来结论的； （六）忠诚不是用一事证明的，而是用所有来肯定的。 诚信职业素质的六个层次 （一）以实用为导向的职业知识 （二）以专业为导向的职业技能 （三）以价值为导向的职业观念 （四）以结果为导向的思维方式 （五）以敬业为导向的职业态度 （六）以成功为导向的职业素质  诚信职业化的“十项品德” （一）使命 （二）诚实 （三）责任 （四）进取 （五）协作 （六）热情 （七）思辨 （八）忍耐 （九）公平 （十）勇气 诚信执行力实战篇 （一）、一心一意： 一心一意做好被分配的工作与动作； 一心一意与工作相连接的上下负责； （二）、两方窥测：知己,知彼。 （三）、三方配合：相关部门、相关同事、相关客户。 （四）、四项关键：P/D/C/A。 （五）、五点落实：态度、合作者、措施、时间、结果。 （六）、六大管工：1.规划；2.组织；3.用人； 4.指挥；5.控制；6.灵活。 （七）、七大修为：1、服从命令；2、立即行动；3、不折不扣；  4、注重细节；5、要事第一；6、结果第一；  7、不断创新。 （八）、八大主题： 一是加强道德修养，做一个品行端正的人； 二是注重学习提高，做一个德才兼备的人； 三是牢记惩防体系，做一个廉洁从业的人； 四是坚持求真务实，做一个干事创业的人； 五是遵章守纪守法，做一个纪律严明的人； 六是发扬民主和谐，做一个团结共事的人； 七是追求简洁生活，做一个情趣健康的人； 八是继续艰苦奋斗，做一个勤俭节约的人。 （九）、九选能人： 1、自动自发；2、应变力强；3、敢于负责； 4、分析判断；5、乐于学习；6、追求卓越； 7、敢于创新；8、恪尽职守；9、团队精神。 （十）、十项能力： 1、思维决策能力、 2、规划能力；3、判断能力； 4、创造能力；5、洞察能力；6、劝说能力； 7、对人的理解能力；8、解决问题的能力； 9、培养下级的能力；10、调动积极性的能力。 海尔案例借鉴 海尔的 1234 星级服务： 战略：星级服务； 目标：高标准、精细化、零缺欠； 客户服务抓好三个环节： 售前——尽量使顾客对产品心中有数； 售中——做到“没麻烦”、“无搬动”服务； 售后——实行“一二三四”的服务模式： 即一个结果（服务圆满）；两个理念（带走顾客的烦恼、留下海尔的真诚）；三个控制（1、把服务投诉率、服务遗漏率、服务不满意率控制在十万分之一以内）；四个不漏（一个不漏地记下客户反应的问题，一个不漏地处理客户反应的问题，一个不漏地复查处理结果，一个不漏地将处理结果及时反映给设计、生产和营销等部门。 楷模案例赏析： 马班邮路的铁汉王顺友 颁奖词：他朴实得像一块石头，一个人一匹马，一段世界邮政史上的传奇，他过滩涉水，越岭翻山，用一个人的长征传邮万里，用20年的跋涉飞雪传心。路的尽头还有路，山的那边还是山，近邻尚得百里远，世上最亲邮递员。 事 迹：孤独是四川省凉山彝族自治州木里藏族自治县投递员王顺友的一种生活常态。每送一次邮件需要半个月，在这段时间里自己跟自己的歌声打交道，跟身边陪伴他的马打交道，这种“孤独”，是让人尊敬的。20年，每年至少330天，在苍凉孤寂的深山峡谷里踯躅独行；20年，步行26万公里，足可重走长征路21回，环绕地球6圈半；20年，没延误一个班期，没丢失一封邮件，投递准确率100%。平凡的工作呈现出一种不平凡的伟大。  三十七年守诺言的陈健 颁奖词：一个生者对死者的承诺，只是良心的自我约束，但是他却为此坚守37年，放弃了梦想、幸福和骨肉亲情，淡去火红的时代背景，他身上有古典意识的风范，无论在哪个年代，坚守承诺始终是支撑人性的基石，对人如此，对一个民族更是如此。 事迹：1969年8月15日，20岁的上海知青金训华为抢救国家财产英勇献身。来到黑龙江逊克插队的近5000名上海知青陆续返城了，只留下了一位默默的守墓人、当年跟金训华一同跳入洪水中的陈健。  陈健不是不想回上海，也不是没有机会。一次生命的交换，让他内心留下了永远的歉疚：“有金训华的牺牲才有我今天的活着。金训华留在了逊克这片土地上，我一个活着的人为什么不可以陪伴他呢？30多年里，无论刮风下雪，陈健每年要到金训华墓地祭扫。他信守着当年战友下葬时自己心底默默许下的一个诺言：一辈子留在此地，陪伴这位长眠黑土地再也不能还乡的战友。 十一、大庆“三老四严四个一样” （一）“三老”：对待事业，要当老实人，说老实话，办老实事。 （二）“四严”：对待工作，要有严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律。 （三）“四个一样”：对待工作要做到：黑天和白天干工作一个样；坏天气和好天气干工作一个样；领导在场和领导不在场干工作一个样；没有人检查和有人检查一个样。
• 传统文化与领导艺术

  2015-07-21...
  查看详情>> 传统文化的重要思想概述 （一）以阴阳五行为核心的基本哲学体系。它的包容量极其广博。诸如：易经的“变易说”，老庄的“太极说”和“五行说”等。都是朴素的哲学思想的反映。它所解决的是，人活在世上，对万事万物的存在与变化的基本看法。  （二）以“天人合一”、“天人统一”为核心的社会与自然的关系。人是存在于大自然中的特殊生灵，因此，他必须对大自然与人类社会的关系有所认识。在这个体系中，可谓“百花齐放，百家争鸣”，儒、道、释、墨、法、杂、兵、农、阴阳等各家均有经典著述。 （三）以“仁爱”、“中庸”为核心的指导解决社会问题的思想体系。很典型的就是以“孔孟之道”为代表的儒家思想体系。自汉代“废黜百家，独尊儒术”以来，使其日益兴盛并不断完善，因此，这是一个更加庞大、更加精深、更加备受尊崇的体系。  （四）以“修齐治平”为核心的指导修身克己的思想体系。它强调每个人在社会生活中必须懂得如何修炼自己，然后如何对待社会问题，如何处理人际关系。强调“人和”、“家和”、“社会和”。人的自身是一个存在，所以，他必须懂得如何对待自身并实现其应有的价值。所以，仁、义、礼、智、信、忠、孝、节、悌、恕等成为任何一个人的行为圭臬。 （五）以“胜战”为核心的指导战争获胜的思想体系。人类社会的历史，从某种意义上讲，就是一部战争史。因此，关于战争获胜的思想体系，不仅为所有战略家所发展和运用，而且，对于政治家更是有过之而无不及。这当然要首推《孙子兵法》和《三十六计》。 （六）以“食为天”为核心的有关“艺”的思想体系。这部分包括了农、匠、商、医、织、渔、猎等能够给人类带来福祉和物质需要的各种艺和能。 中国传统文化的“共同体” 中国传统文化的核心,是以儒家思想为正统的文化价值体系,其主要特点是重视人、倡导德。儒家对“仁”的强调,对“礼”的推崇以及“和为贵”等主张,都是为了协调、规范和平衡人际关系;在个人修养上强调修身、齐家、治国、平天下;在谋事方面强调天时、地利不如人和。这些都表明,中华文化的核心就是人。正是基于这种心理品质,中华民族才有着强大的凝聚力,形成了一个密不可分的共同体。中国传统文化中的这种以“仁”为本、“立德”为先及“天人和谐”、“人际和谐”、“情理和谐”的全方位的和谐精神是具有世界意义和现实意义的。现代的人本管理,从东方到西方,都在强调“以人为本”的企业理念,要求企业管理者“居仁怀义”,追求管理者与员工的和谐,员工与员工的和谐,以及员工与顾客的和谐。 传统文化对现代管理的影响作用 传统文化的正面影响 1、“修己安人”的自我管理思想 2、“人为邦本”的人本管理思想 3、“人之能群”的组织管理思想 4、“正己正人”的行为管理思想 5、“贵和持中”的协调管理思想 6、“自强不息”的激励管理思想 （二）传统文化的负面影响 主要表现在传统文化对行政管理的影响 1、重形式轻效率。传统行政文化中注重形式，导致在行政管理中爱做官样文章，办事拖拉，机构臃肿，人浮于事，决策迟缓，影响行政效率的提高和行政目标的实现。 2、重人治轻法治。传统文化中重人轻法，人情风盛行，在行政活动中表现为行政权力凌驾于法律之上，行政决策和执行缺乏法律约束，有法不依，执法不严成为常事。 3、重权威而轻民主。传统社会的皇权、官权使权威观念影响极深，在现代行政管理中表现为独断专行、专制、集权，家长制，行政民主难以实现。 4、重共性轻个性。传统文化中以办事稳健、不出风头为为政的要诀，以致于行政人员在行政活动中思想僵化、保守、不敢开拓、创新，行政活动缺乏应有的弹性和活力。 5、追求等级不尚平等。传统社会等级森严，官本位思想严重，在行政活动中常常表现出极强的等级性和依附性，严重影响行政法制建设和行政民主进程。  6、注重大一统集权缺乏必要的分权意识。 7、注重治国经验忽视制度研究和机构设计。 “修己安人”的自我管理思想 以儒学为代表的伦理型管理思想可概括为“修己”和“安人”，即以自我管理为起点，以社会管理为过程，最终实现“平天下”之目标。格物—致知—正心—诚意—修身—齐家—立业—治国—平天下，是其管理思想的逻辑演绎，将家、业、国、天下的管理只看作是人口和范围的不同，而管理的模式和方法没有本质的差异，对家族的管理方法同样适用于企业和国家，这样就形成了以家族管理为出发点的中国传统管理思想。 “西方病”应该用“东方药”来治！——美国哈佛大学东亚研究所所长埃兹拉·沃格尔 “人为邦本”的人本管理思想 “人为邦本”:关于管理现代对象，西方管理理论认为:人是管理对象中最能动、最活跃、最革命的因素。事实上,这些现代管理思想在两千多年的中国传统文化中就能找到源头活水。 《尚书·盘庚》记载:“重我民”、“施实得于民”; 孔子主张富民、教民(见《论语·子路》),重视“民、食、丧、祭”,“民”位列第一; 孟子坚持“民为贵,社稷次之,君为轻”(《孟子·尽心下》)的基本观点,强调政在得民,失民必定亡国灭身。 因而，在我国现代管理当中，应该充分重视人的管理，关心下属，调动他们的积极性，他们才会全身心地投入到工作当中去，促进事业的发展。 “人之能群”的组织管理思想 “人之能群”，儒家的管理组织理论则集中体现在荀子所说的：  “力不若牛,走不若马,而牛马为用,何也?曰:人能群,彼不能群也”(《荀子·王制》)。 “群”是人类生来就有的本能,而要成为现实的社会组织,就必须有“分”。所谓“分”,作为组织结构、伦理结构、职业结构以及国家的管理机构等,是人类生存的保证,社会正常运转的前提,组织有序化的标志。在此基础上所形成的社会组织可以使人类的整体力量得到汇集和放大。 儒家所提倡的“五伦”(父子、君臣、夫妇、长幼、朋友)是中国传统社会组织形态的基石,它所包含的家族主义倾向，虽然在现代管理中已不具有普遍意义,但其中所追求的亲密型的人际关系,对于现代社会组织来说,却依然是不可或缺的“润滑剂”，有了紧密的组织架构，就会便于人员和机构的密切配合，在工作上会提高管理效能，进一步推动事业的发展。 七、“正己正人”的行为管理思想 “正己正人”：现代管理关于指挥和领导行为的理论有其丰富的内容, 中国传统儒家文化中的“正己正人,成己成物”的思想与孔子“己欲立而立人,己欲达而达人(《论语·雍也》),“己所不欲,勿施于人”(《论语·颜渊》)的忠恕之道,是为仁之方。因此,在人际关系问题上,要“躬自厚而薄责于人”(《论语·卫灵公》),即要严于律己,宽以待人。只有正己,才能正人,“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从”(《论语·尽心上》),如果剔除其包含的封建内容,古代先哲“正己正人,成己成物”思想中所提倡的以身作则、率先垂范、身先士卒、推己及人的思维方式和方法是完全可以用在管理工作中的。  “贵和持中”的协调管理思想 中国文化的基本精神之一是贵“和”持“中”。注重和谐,坚持中庸,是浸透中华民族文化肌体每一个毛孔的精神。春秋末年齐国的晏婴用“相济”、“相成”的思想丰富了“和”的内涵。他将其应用在君臣关系上,强调君臣在处理政务时意见“否可相济”的重要性。通过“济其不及,以泄其过”的综合平衡,使君臣之间保持“政平而不干”的和谐统一关系。 孔子讲：礼之用,和为贵。先王之道,斯为美,小大由之。有所不行,知和而和,不以礼节之,亦不可行也。”(《论语·学而》)这是强调以礼为标准的和谐,是一种”贵和”须“息争”,“息争”以“护和”的和谐论。 孟子也主张“天时不如地利,地利不如人和”。在现代管理中,人“和”精神已经成为一项基本的管理思想。“中”,即中庸之道,不偏不倚谓之中庸。《中庸》将孔子所主张的持中的原则,从“至德”提到“天下之大本”、“天下之达道”的哲理高度。贵“和”持“中”作为中华民族的一项基本精神,使得中国人十分注重和谐局面的实现和保持。做事不走极端,着力维护集体利益,求大同而存小异,成了人们的普遍思维原则。这些对于民族精神的凝聚和扩展,对于统一的多民族政权的维护有着积极作用。当然,由于贵“和”持“中”的观念说到底是一种否认斗争、排斥竞争和简单协同的道德,在管理上它是有不足之处的。 “自强不息”的激励管理思想 中国文化的基本精神之一是自强不息。《易传》讲,“天行健,君子以自强不息”,“天地之大德曰生”,这是对中华民族刚健有为、自强不息精神的集中概括和生动写照。  孔子提倡并努力实践“发愤忘食”的精神,鄙视“饱食终日无所用心”的人生态度,他“发愤忘食,乐以忘忧,不知老之将至”(《论语·述而》)。如果说,这只是知识分子和上层人士自强不息、积极有力思想的表现,那么,“人穷志不短”,“刀子不磨要生锈,人不学习要落后”等民间俗谚,则反映了自强不息精神的普遍化和社会化。正是这种精神,凝聚、增强了民族的向心力,哺育了中华民族的自主精神、反抗压迫的精神,以及不断学习、不断前进的精神。如果将自强不息的精神运用到管理过程中去,那将充分调动发挥员工的积极性、自主性和创造性,增强组织的向心力和凝聚力,使整个组织充满活力地向前发展。 十一、中国古代战略设计理念与现代战略管理  《孙子兵法》明确提出“五事”、“七计”是决定战略决策成败的基本因素。 “五事”乃“道、天、地、将、法”。 道，是一种宏观的、全面的、客观的政治、经济环境； 天，即天时，指机遇，或一种客观的情势； 地，是地利，即企业的微观环境，包括企业所处的地理位置、所拥有的资金、技术设备、信息、生产能力、产品销路及交通运输情况等； 将，指的是管理者，包括素质，才智、诚信、仁慈、勇敢和威严等方面；  法，就是法制、组织的结构、层级关系及相应的规范、准则等。以上“五事”，可作为企业制定经营战略，进行企业环境分析的总纲。 “七计”为：“主孰有道，将孰有能，天地孰得，法令孰行，兵众孰强，士卒孰练，赏罚孰明。”对现代企业而言，在激烈的市场竞争中，要将自己与竞争对手在这七个方面进行分析和比较，只有知己知彼，才能百战不殆。总之，五事主要分析外部环境存在的威胁与机会、企业自身所具有的能力与不足，“七计”更注重与竞争对手的比较。 传统“分”、“合”说与现代组织工作的基本原则 《荀子》一书集中了对组织问题的探讨。荀子认为合群是人类的本性之一，而“分”又是人类结成社会群体的必要前提，没有等级划分的限制，群体内部就会发生争夺。按现代意义来解释，“分”实际上包含两层含义： 1. 明确为完成管理目标的分门别类，专业化、系统化。 2. 合理配置资源，根据现有的人力和物力，并根据环境来使用资源的最佳方法 。 荀子认为“群而无分则争，穷者，患也，争也，祸也。救患除祸，则莫若明分使群矣。”而“有分义，则容天下而治”。 《周易》中有“天地交而万物通也，上下交而其志同也。”的论断，意指实现组织目标要通过管理者和组织成员的上下沟通。《孙子兵法》进一步阐述了这一思想，“故善战者，求之于势，不责之于人，故能择人而任势。”“故善战人之势，如转圆石于千仞之山者，势也。”即对组织的要求，更在于其功用，特别是要求组织本身能产生出战斗力，这就是“势”，一旦形成这种组织，又能“择人而任势”，按组织的功能需要用人之长，组织就会具有一种“不动则已,动必雷霆万钧,一击成功,无可阻挡之势。” 领导理论与中国传统激励方法 在现代管理理论中，领导工作是指“影响人们为组织和集体目标作出贡献的过程。”领导的实质是通过建立一种追随关系来实现组织的目标。由于人们往往追随那些他们认为可提供实现其愿望、要求和需要手段的人，因此领导和激励密切相关，只有理解了人们的真实需要和行为动因，才能更好地理解激励问题，从而实现有效的领导。 定义：激励这个概念用于管理，是指激发员工的工作动机，以有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务，实现组织的目标。 意义：企业实行激励机制的最根本的目的是正确地诱导员工的工作动机，使他们在实现组织目标的同时实现自身的需要，增加其满意度，从而使他们的积极性和创造性继续保持和发扬下去。 作用： 1、 吸引优秀的人才 2、开发员工的潜能 3、 留住优秀的人才 4、 造就良性的竞争 中外激励的“四大理论体系” （一）中国传统激励的方法 1、激励下属“士为知己者死”。这就是管理者、统治者关心、爱护下属，满足下属生存和发展特别是心理情感的需要，与之成知己和至交，从而使下属不遗余力地为自己出力和服务。 2、“赏不可不平，罚不可不均。”这是指管理者、统治者要赏罚严明，善于通过奖赏和惩罚这两种正、负强化激励手段，来达到鼓励先进，鞭策后进，提高绩效的目的。 3、“任贤律己”，“身先士卒”。这是说管理者、统治者要知人善任，严于律己，身先士卒，以榜样作用和力量感染激励下属。 4、“上下同欲者胜”。这似目标激励法，即管理者、统治者，引导上下心往一处想，劲往一处使。 （二）西方现代激励的方法 1、“葫萝卜加大棒”。最初西方产生了以泰勒为主要代表人物的古典管理理论。该理论把人假设为“经济人”，认为人的行为是在追求本身最大的利益，工作的动机只是为了获得经济报酬。 2、满足“社会人”的需求。“葫萝卜加大棒”的方法后来逐渐暴露出其局限性。到本世纪20年代前后，美国梅舆等人依据霍桑试验的材料提出了“社会人”的假设，初创了行为科学。 3、“寻找人的自我实现”。本世纪四十年代末，西方盛行“自我实现人”假设。 4、多种激励方法并用。60年代末70年代初，美国心理学家和行为科学家沙因提出了“复杂人”假设。 十五、领导者的背景来由： （一）领导活动从古就有，但是，领导学是随着社会大生产和现代社会发展而产生的。（现代领导学产生于19世纪末20世纪初） （二）领导学经历了三个阶段： 第一阶段即原始型领导（原始社会），其特点是，公众推举产生。 第二阶段即经验型领导（小生产时代），其特点是，具体领导。 第三阶段即科学型领导（大生产时代），其特点是，大众公仆。 十六、领导的含义： （一）从字义来说：是指率领，引导。或用作名词时指领导人，领导者。 （二）从领导学角度上讲，从本质上看，领导是一项工作，是一种行动，是一个完整的实践活动过程，或者说领导就是一种影响力。 （三）总合：领导就是指：领导者在一定的环境下，通过一定的组织形式，带领和引导被领导者，为实现某一即定目标，共同作用于客观对象的活动过程。 （四）理解： 1、从领导构成因素看，领导是一个包括领导者和被领导者与客观对象（客观环境）三个要素完整的动态过程。 2、领导是一个动态的活动过程，是领导者、被领导者以及客观对象三者的函数：领导 = F（领导者+被领导者+客观对象） 领导的研究内容 （一）领导观念 （二）领导结构 （三）领导体制 （四）领导职能 （五）领导素质 （六）领导修养 （七）领导决策 （八）领导用人 （九）领导方法 （十）领导监督 （十一）、领导心理 领导幅度与管辖原则 （一）领导幅度 领导者能够有效管辖的单位和人员数目的限度： 汉密务顿----3-6人；法约尔----4-5人；美国（大型）--8-9人，（中型）---6-7人；中国---8人。 （二）管辖原则 1、领导管理活动中的铁律：谁都要按照自己的职权范围内行事，否则就是越权。 2、越权：领导者超越了自己的职权办事。包括三种形式：超越上级，超越同级，超越下级。 3、超越下级是指，上级揽权过多，是上级撇开下属，直接插手下级职权范围内的事情。 4、上级超越下级的弊端：A、吃力不讨好，即严重错伤下属的积极性，又不利于上下级之间关系。B、瞎指挥，使工作出现失误。C、不利于领导者，特别是重要领导者。 四种领导人（参考） 1、大事小事都精明； 2、大事精明，小事糊涂； 3、大事糊涂，小事精明； 4、大事小事都糊涂。 二十、科学型领导特点 （一）实行分权而治、分级决策、分层管理。 （二）优点：领导者的工作是成事而非做事。 （三）处事原则：管多事不如管小事，管小事不如管关键事，管关键事不如管关键人。 （四）领导者任务：发动下一级去干，再由他发动他的下一级去干，不要想做所有人的工作，作为领导，你的整个任务就是发动别人，一个领导者如果能发动别人心甘情愿去干，你就一定会做出很大成绩。 二十一、决策名言（参考） （一）一位高明的决策者，在没有听到不同意见之前，是不会作出重大决策的。（不同意见可使正负两极问题扩大，充分展开，进行论证） （二）没有选择就没有决策，没有三个以上备选方案可供选择，不叫科学决策。 （三）如果只有一条路可走，那条路很可能是不该走的路。 （四）看不准不动手，看准了不松手，干不成不放手。 二十二、管理的思维方式（参考） （一）封闭式思维方式：以我为中心作为思维坐标，就是把自己与周围环境割裂开来，满足于自身现状，不求进取的一种孤立的思维方式，在空间上向内看不向外看，坐井观天，唯我独尊，在时间上向后看不向前看，思想疆化，因循守旧。 （二）开放式思维方式：把自己和周围环境紧密联系在一起，注重交流，注重发展，注重未来的一种外向型思维方式。 （三）单向式思维方式：单一方向，单一脚步，单一层次的思考问题。 （四）多向式思维方式：多角度，多方向，多层次，善于变通。 （五）静态式思维方式：用停止的态度看待事物，安于现状，以不变应万变。 （六）动态式思维方式：用动态的发展方式看事物，以万变应万变。 二十三、领导者的权力力及成功的基础。 （一）权力的含义：是一种具有强制性的力量，是一种对他人的心理或行为发生影响或者作用的控制力，支配力和影响力。 （二）有三层含义： 具有强制性。 在职责范围内起控制作用的支配力量。 是一种影响力，影响他人心理和行为的能力。 二十四、影响力 （一）影响力：指一个人在与他人的交往中影响和改变他人行为和心理的能力。领导者影响力：指领导者在领导过程中，有效的影响和改变被领导者的心理和行为，使之为共同实现组织目标进行活动的能力。也就是领导者的状况和行为在被领导者身上产生的心理效应。 （二）领导者的影响力与一般影响力的联系与区别。1、联系：本质上相同，都是在与他人交往中影响和改变他人心理和行为。2、区别：领导者影响力具有鲜明的导向作用，是有意识，有目的的。一般人的影响力是无意识的。 （三）领导者影响力的构成 1、职务影响力。来源于领导者的职务是强制性影响力，具有不可抗拒性。 2、个人影响力。包括个人品格、才能、知识和感情因素。来源于领导者个人的品格力量和才智力量。是自然性的影响力。领导者的影响力进入被领导者的心灵深处，被人自然地接受，令人诚服，佩服，信服和心服。 3、领导者的成功要建立在自然性的影响力之上。要提高领导影响力，关键在于提高自然性影响力，自然性影响力在整个影响力的构成中居主导地位，起决定作用。一个领导者的自然性影响力大，那么他的强制性影响力也随之提高，反之如果他的自然性影响力小，他的强制性影响力就会随之降低。低水平的领导者，他的工作建立在强制性影响力为主，自然性影响力为辅的基础上，高水平的领导者，他的工作建立在自然性影响力为主，强制性影响力为辅的基础上。 二十五、被领导的艺术（人人皆为被领导） （一）被领导并不是固定在某一层次，某些人身上的概念。从扮演社会角色的角度看，在不同的场合、地点和条件下，人们总要扮演各种各样的角色，叫角色转换。 （二）领导者和被领导者是相对而言的，毎一个领导者对于他的下属，他是领导者，但对于上级，他又是被领导者。 （三）自上而下，是领导的一种职能；由下而上，以被领导的姿态出现，甘当小学生，虚心向下属请教，又是一种更加高明，更加重要的领导艺术。 （四）上级不竞是上级，特别是你的顶头上司，他最有权管你，如果你与上级建立了良好的工作关系，这种关系将变成你做好工作的一种补偿力量，确保你在工作中得到必要的信息、资源、支持和公正的奖励，否则会成为你工作中的一种阻力，甚至寸步难行。 二十六、角色定位 1、到位不越位，不要角色错位。在领导活动中有一条铁律：谁都要严格按照自己的职权范围来行事，否则就是越权。 2、到位。要充分行使自己的职权，在职权范围内充分发挥自己的作用，做好自己的分管工作。 3、不越位。不要超越自己的职权范围来行事，包括不要超越上级、同级也不要超越下级。 4、摆正角色。既当主角又当配角。 5、在自己分管的工作范围内，在自己的职权范围内一定要充当主角，把分管工作做好。 6、在关乎全局工作的事情上当配角。 7、别人有需要协助，而自己又力所能及时，应该给予协助，当配角。 8、在荣誉面前不要抢功，更不要刻意抢头功。 9、在重大问题上，特别是对全局有重要影响的问题上，不得自作主张，不能先斩后奏，更不能只斩不奏。  10、 对职权范围外的事不能超过权限，随意表态，特别是关系到人、财、物等敏感问题，更要按职权范围处理，不要个人说了算。 11、 道德分层管理原则，切记不可多头汇报，作为被领导者一般只作单向请示汇报。 二十七、现代领导的“商道”文化 1、商道乃天地之道　　2、商道乃为人之道 3、商道乃识时之道　　4、商道乃修炼之道 5、商道乃数术之道　　6、商道乃仁和之道 7、商道乃礼仪之道　　8、商道乃为公之道 9、商道乃变易之道　 10、商道乃诚信之道 11、商道乃雄心之道　 12、商道乃人本之道 13、商道乃谋略之道　 14、商道乃儒法之道 15、商道乃领导之道　 16、商道乃训诫之道 17、商道乃琢理之道　 18、商道乃独行之道 19、商道乃善济之道 二十八、领导者为什么会失败？ （一）没有组织细节的能力—原则领导弊端太多 （二）不愿意提供微贱的服务—“你们之中最伟大的当是众人的奴仆” （三）不愿采取行动—这个世界并不因为某人“知道什么”而奖励，而是因为他“做了什么”而奖励，以及鼓励他人采取行动； （四）害怕下属之间的竞争—害怕属下占据自己的位子，这种害怕迟早会发生；能干的领导者是会训练属下的人；有能力促使别人工作的人会比自己独立工作的人取得更多的成就。 （五）缺乏想象力—想象力就是创造力； （六）自 私——给人以“五个需求”自己会有更多； （七）没有节制——下属不会尊敬一位没有节制的领导，不管是属于哪一种形式的没有节制； （八）不忠实——你忠于谁，谁就会忠于你； （九）强调权威——强调权威是因为他没有可以服人的威力；恩威、德威、才威——最后才是权威。 （十）强调头衔——太强调头衔的人是因为他本身没有其他可以值得夸耀的价值，头衔换不来人们内心对他的尊敬。
• 总裁口才演讲技能

  2015-07-21...
  查看详情>> 第一讲：演讲能力的基本要点 一、总裁演讲的基本分类 （一）工作类型 （二）公众类型 （三）社交类型 （四）生活类型 二、演讲的六大基本能力 （一）搜集筛选的能力 （二）语言逻辑的能力 （三）情绪感染的能力 （四）肢体语言的能力 （五）准确发音的能力 （六）开头结尾的能力 三、演讲的四大核心能力 （一）心理压力 （二）演讲激情 （三）止于至善 四、演讲的八大能力储备 （一）多看 （二）多听 （三）多问 （四）多写 （五）多记 （六）多想 （七）多学 （八）多练 第二讲：演讲能力的自我训练 一、心怀一个愿望 （一）强烈的发表欲望； （二）铲出掉侥幸心理； （三）树立起坚定信心； （四）对讲稿千锤百炼。 二、做好两个准备 （一）目的与选题 （二）选题四原则 三、融合三种语言 （一）书面语言 （二）口头语言 （三）肢体语言 四、装备四个要点 （一）新颖独到的观点 （二）别看生面的论点 （三）听者受益的亮点 （四）富有感召的共鸣点 五、讲求五大艺术 （一）自我修炼和展现的艺术 （二）与听众融合情感的艺术 （三）与听众制定规则的艺术 （四）较好地控制场面的艺术 （五）与听众直接交流的艺术 第三讲：演讲能力的实际应用 一、始终围绕一个主题 （一）定向 （二）充分 （三）真实 （四）新鲜 （五）典型 （六）具体 （七）感人 二、演讲训练的九方法 （一）心理法 （二）语智法 （三）记忆法 （四）表达法 （五）听力法 （六）接力法 （七）微笑法 （八）择语法 （九）综合法 三、请自我介绍二分钟 姓名及释义  学历及学校 公司及职务 婚姻及家庭 兴趣和爱好 人际与信条 优点与不足 职业与愿景 四、三个主题现场训练 （一）谈谈您的职业兴趣 （二）谈谈您的职业技能 （三）谈谈您的职业理想
• 班组长压力与情绪管理

  2015-07-21...
  查看详情>> 第一部分：改变压力的趋向，成就卓越的人生——压力管理的艺术  本部分的培训共分为：认识职场压力、职场压力的表现和自我评估、职场压力的缓解和管理等部分，从管理学、心理学和医学的复合角度，从卓越领导和职业领袖的角度，揭示职场压力这一现代社会“隐形杀手”的真实面貌和职业经理所面临的方方面面的压力。本培训实用性较强，既有一定的理论基础可以作为指导，又注重实际操作方法，同时操作方法以简单实用为主，可以作为职场人士正视和缓解压力的借鉴，并对自身心理健康建立正确的认识，尝试培训中讲解的心理状态的自我放松方法，进而缓解和释放压力，做一个轻松的职业经理人。 第一讲：压力——必须正视的“隐形杀手” 1、什么是压力及其来源； 2、压力的形成及其表现形式； 3、压力对身体带来的危害。 第二讲：压力的利弊与压力的诊断 1、如何面对正压与负压； 2、压力诊断的基本方法； 1、 期望误区诊断法。每位应聘者往往看到单位诱人的条件或者凭自身实力进入企业的， 所以除了对单位承诺的以外， 对自己的职业发展也有一个比较高的潜在期望值，单位呢也对你有个期望值。但在实际工作中， 两个期望中只要有一个期望没有实现， 就存在"有压力".针对这种情况，建议应聘者进入企业后，列个表单，（见下图））对自己的期望、实现条件、实现时间等罗列出来，同时根据企业的要求（如工作分析、业绩指标等）也罗列一个表单（见下图）。自己工作时经常地对照，假如发现其期望值的走势呈下坡趋势时应引起警惕，同时找出期望值没有实现的主客观原因，并诊断自己有无改进的可能。假如没有，应及早提出离职，因为不走，要么自己觉得不开心要么单位会找你"麻烦". 2、职位完美性诊断法。每个职位的工作内容是丰富、多元化的，每个人从事同一职位重复机械地做同样的工作会觉得乏味，同样作为企业要求员工尽可能地做到完美甚至不断业绩提升。这也是"面对挑战""压力管理""创新"等的由来。那么针对这些，作为职场人而言，建议也画两个圈，第一个圈里填满自己的职业完美内容（如职业技能、薪资要求、成就感等，另一个圈里填单位认为的优秀员工标准（如胜任条件、对企业贡献等），然后根据自己实力来判断两者之间的可能性（如人际关系、工作技能、绩效成果等），假如觉得是相当稳定或者呈上升阶段，说明可以继续你在单位的"战斗史"，否则建议你应该提早离开。 职位完美诊断图 3、环境变化诊断法。现在企业变革很快，应聘时往往根据当时情况而定的，但变化往往比计划快，环境的变化往往也是有迹象的。如及时了解你这岗位在本单位的作用、你是否适应企业文化、人际关系、职位的市场行情变化、你在主管眼里的地位等。也就是说要掌握你眼里的"你"、单位眼里的"你"、社会眼里的"你"在职位方面的各种变化，你眼里的"你"掌握主动、单位眼里的"你"处于被动、社会眼里的"你"呢供你参考。 4、风险性。假如碰到问题时，往往用四个"？"来判断，既发生什么问题？产生问题原因是什么？解决方案有哪些？最佳方案是什么？对意外的恐惧中尽可能找到理性，因为你的习惯思维、价值标准往往是过去式的，用过去式要解决现在式的问题就需要个判断与反思，否则会后悔莫及的。如凭意气、个性、想当然等就是处理不当的例子。 5、价值标准变迁诊断法。每个人的工作是为了生存开始的，但不同的人在不同阶段其需求层次是潜移默化地往上递增的。同时其往往会受到"不明飞行物"的诱惑而使自己盲目。如人家的成就感、攀比心理、假定自己做其他的也行、对自己不切实际的要求等，而忽略自己真正需要的本质的追求，往往导致自己疲于奔命、压力重重而事半功倍。 6、了解真实"自己"诊断法。自以为了解自己、自己高估自己的业绩、自我安慰侥幸等往往贻误时机，现在可以用各种测试软件、主动与同事主管沟通等途径了解自己的真实情况，再自我评估自己，往往事半功倍。同时不要太注重绩效考核，而应注重绩效管理，即了解自己业绩是如何取得的，不足部分应通过怎样资源来弥补！这样一来往往找到"出路". 7、学习诊断法。学习充电是职业的投资行为，应根据自己的情况进行战略性思考。压力有时来自于人才的"供大于求"，如何使自己成为人才市场中的"稀有资源"、如何使自己的学习成果很快地转换为企业实际需要的技能、如何使自己没有或减少竞争对手等。 其实还有很多种办法对自己的压力管理进行诊断，我觉得一个人在职场中也应有"自知之明"，凡事预者立。自己职业是要经营的，而不是顺其自然。 班组长18个方面的压力思考： 1、上传下达走样的压力 2、以讹传讹谣言的压力 3、激励不当产生的压力 4、公司规定带来的压力 5、工作安排形成的压力 6、职务晋升造成的压力 7、脾气失控引发的压力 8、自我批评过度的压力 9、绩效考核带来的压力 10、过分追求带来的压力 11、不适应领导方式的压力 12、情绪传导形成的压力 13、人际关系形成的压力 14、不会拍马的思想压力 16、职业安全带来的压力 17、面对领导的心理压力 18、员工代沟之间的压力。 第三讲：释放、纾解、减轻、改变压力的方法与途径 1、十招助你克服职场压力； 2、缓解工作压力的八大方法； 3、关注女性员工的减压； 4、运动减压“呼吸操”； 5、学会每天（经常）问自己十个问题； 7、自我激励：请您常常这样想问题； 8、5S在应付日常压力上的应用； 9、给员工做“精神按摩”； 10、用劝说他人的方法劝说自己。 第二部分：挖掘快乐的甘泉，活出健康的人生——情绪管理的艺术 意识和潜意识告诉我们：我们的情绪往往是处在无意识状态中的，即情绪是由潜意识来决定的。当我们发怒、生气、悲伤的时候，我们并不真正知道情绪要告诉我们什么。如果我们用逃避的方式来解决情绪，情绪就会像浮在水面的气球，就算从这边压下去了，也会在另外一边浮起来。所以，我们要学习与各种情绪相处，从中找到真正的目标与意义。有一句话说得好：「所谓愚昧，就是用同样的方法做同样的事，却期待不同的结果。」因此我们面对忧虑、压力，除了要行动更要学习改变，如此才能扫除忧虑，创造我们所要的结果，进而拥有全新的生活。　如果每天均过得难过、沮丧、不平、生气及忧愁，这一辈子就是(黑暗」，如果我们能调整、管理好自己的情绪，就有彩色、美好的人生。所以情绪决定你的命运，做好情绪管理攸关你一生的幸福及美满。 第一讲：情绪——成功与失败的加速器 1. 情绪何来与情绪定义 2. 情绪的种类与情绪的影响 第二讲：提升情商指数，掌控成败关键 1. 情绪管理的核心——心态哲学 2、个人成败的关键——情感商数 3、提升EQ做情绪主人的方法 第三讲：情绪管理的基本方略 1、情绪管理的“三大途径”； 2、情绪日志：认识自己的情绪； 3、四个情绪管理小妙方； 4、消除不快乐的十种方法 5、情绪管理策略。  （终）
• 构建幸福家庭成就完美人生

  2015-07-21...
  查看详情>> 第一讲： 概 论 1、幸福家庭的基本概念——幸福与家庭 2、完美人生的基本概念——完美与人生 3、幸福家庭与完美人生的和谐统一。 第二讲：完美人生——小我、中我、大我 1、小我完美人生——正心、诚意； 2、中我完美人生——修身、齐家； 3、大我完美人生——治国、平天下。 第三讲：幸福源自健康和快乐 1、追求健康是对生命的负责 2、追求快乐是对生活的负责 3、健康和快乐组成幸福家庭。 第四讲：幸福家庭是夫妻的艺术创造 1、和谐是幸福的基石——夫妻关系和谐的“五大秘诀” 2、没有“硝烟”的生活太苍白——小两口的“战”“和” 妙法； 3、疼爱造就幸福——男人疼女人的方式 4、神招妙法出和谐——“为妻者二十招” 第五讲：完美是事业成功的追求 1、完美创业成功的14个法则 2、男人三十而立必备的“六种职场能力” 3、创新才能创造完美 第六讲：完美是价值境界的尺度 1、好男儿的“十戒 2、完美并非绝美——打造精彩人生 3、完美生涯规划——铸造辉煌前程。 第七讲：亲子教育铺就幸福和完美锦绣前程 1、常青幸福家庭的沃土、永恒完美人生的延续——亲子教育 2、亲子教育关系模型： A、家长在孩子身上要完成的“六大基本任务” B、孩子是我们手中的雕塑品——亲子教育的“七大工具” C、绝对不能触摸的“三道高压线” D、躲过亲子教育的“五大陷阱” E、父母与孩子一同“入网”的“十个问题”
• 办公室业务实操技巧

  2015-07-21...
  查看详情>> 第一讲：企业行政工作的精要管理 一、现代企业的行政管理特征 二、办公室职责与工作定位 三、办公室主任职业规范和职责 四、秘书岗位规范要求和职责； 五、行政管理关键事务控制 六、行政管理中的后勤保障 七、企业的接待管理 八、企业的高效会议管理 （一）低效会议的常见问题分析 （二）高效会议的基本操作方式 1、公司会议的“三大分类” 2、会前准备工作的“四大环节” 3、会议程序的“十大步骤” 4、会议成功的“五大关键” 5、会议记录和落实的“八大要领” 九、办公室工作的时间效率管理（六大原则） 十、办公室的执行力督导（三督六办的方法） 第二讲：企业公文处理与写作 一、公文的概念、特点及其作用 二、公文的分类、模式和实用文种 三、办公室公文处理重点问题和常见错误 四、如何促进公文处理规范化及其办法 （一）公文写作格式 （二）公文处理办法 （三）公文行文规则 （四）收发公文程序 （五）公文管理办法 （六）公文要素标识 （七）公文用印管理 （八）公文版记要素 （九）公文印制规则 五、常用公文写作基础知识、要领和技巧 六、公文写作常见问题与纠正办法 第三讲：办公与商务礼仪 一、礼仪的概念与意义 二、职场礼仪是成功人士的助推器 （一）形象礼仪——衣着、头饰、卫生 （二）办公礼仪——交谈、站坐、聆听 （三）行为礼仪——走路、乘用、电话、  求助、协助、应诺 （四）工作礼仪——请示、汇报、答复 （五）服务礼仪——尊重、姿态、语言 拒绝、沟通、达成 三、社交礼仪是人际关系的通行证 （一）人际交往——原则、方法、艺术 （二）交际礼仪——握手、拥抱、作揖 距离、语言、气味 （三）介绍礼仪——内容、方法、要求 （四）宴会礼仪——邀请、座次、吃相 酒水、买单、告辞 （五）恭贺礼仪——时间、礼品、举止 （六）馈赠礼仪——赠送、还赠、摆放 四、沟通礼仪是达成共识的催化剂 （一）会议礼仪——座次、鼓掌、发言 餐饮、手机、如厕 （二）沟通礼仪——态度、表情、语言 赞美、否定、禁忌 （三）礼仪原则——表达、守时、谦恭 友善、为人、举止 五、优雅的谈吐要注意的十项原则 六、要注意不讲礼节的谈吐表现 第四讲：企业的档案管理 （说明：这部分的内容非常庞大，建议本次培训不涉及更多的内容，只讲一些基本的东西，如果需要详细讲授，建议另开专题专门讲授） 一、档案工作在企业管理的重要意义； 二、各类文件材料的收集与整理； 三、文书档案的分类与整理（着重于由董事会、监事会所产生资料及水泥、焦化行业的档案分类、组卷、编号、编目等）； 照片档案、声像档案、实物档案的收集与整理； 如何规范各门类档案的系统管理及纸质文件 电子文件的整理工作 纸质档案的保护与修复 第五讲：企业的品牌宣传 开展新闻宣传工作的基本方法、主要宣传载体和工具； 二、企业新闻写作的规范和技巧。 第六讲：企业的文化管理 一、新时期企业文化建设的基本任务和要求； 二、如何结合企业实际开展企业文化建设（企业文化建设的基本内容、定位、开展模式、步骤等）。