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• 职业素养六度修炼

  2015-08-19...
  查看详情>> 一、职业化与职业素养 二、职业素养六度修炼 （一）担责任：积极心态 1.清晰人生的七重责任 职业心态三要素 2.用积极心态担责任 （1）服从 （2）承担 （3）敬业 〔案例分析〕多干、巧干与精干 勤出力≠真用心 《大学》中的人生成功之道 1至9段文秘的不同工作状态 〔游戏互动〕工作中的担责任问题，怎么做？ （二）融团队：合作心态 1.唯有合作才能共赢。 〔案例分析〕为什么现代企业都在学习狼的精神？ 2.团队融合决定整体绩效。 〔案例分析〕怎样了解你的岗位？ 怎样提升自身执行力？ 〔视频分析〕怎样融团队？ （三）塑情商：利他心态 1.情感融通的具体体现 〔案例分析〕丹尼尔·戈尔曼的“情商二八法则” 居功不自傲：与上级沟通的六脉神剑 2.职场人的三种意识 （1）服务意识 （2）营销意识 （3）经营意识 3.习大大说情商 〔案例分析〕职场怎样用情商？ （1）角色转换 （2）竞争合作 （3）敬业精神 （4）开放学习 （5）形象意识 （四）超自我：学习心态 1.为什么要学习？ 2.怎样运用科学的学习方法？ 整合式学习法 〔案例分析〕我的价值几何？ 赶超式学习法 〔案例分析〕我的价值几何？ 反思式学习法 〔案例分析〕万通的反省日 （五）调情绪：阳光心态 1.解读职场情绪之困 2.职场情绪三大原则 3.调整情绪的方法 （1）反面法 （2）激励法 （3）简化法 （4）隔离法 〔案例分析〕困的背后是什么？ 〔工具运用〕情绪觉察七步法 （六）净心灵：感恩心态 1.感恩是一种幸福生活的方式 2.感恩家人 3.感恩公司和老板 4.感恩国家和社会 〔案例分析〕如何感恩你的上司？
• 目标计划三步走

  2015-08-19...
  查看详情>> 第一步：是什么 一、目标与计划管理能力自查 二、目标与计划管理的意义及关键点 三、目标与计划管理的要素和流程 四、如何确保效能：产出+产能 〔案例分析〕国内企业目标与计划管理存在的普遍问题解读 哈佛大学100年追踪结果解读 第二步：做什么 一、目标设定 1. 目标设定剥洋葱图 （1）目标设定之公司目标 〔案例分析〕平衡计分卡和战略地图解读 （2）目标设定之部门目标 （3）目标设定之个人目标 〔案例分析〕决策树法：提升幸福指数 2. 目标设定4321法 （1）4个标尺 （2）3个步骤（量化、细化、流程化） （3）2个答案 （4）1个原则 〔案例分析〕目标量化法 〔工具运用〕将部门目标转化为个人具体工作 将个人具体工作转化为个人目标 如何辨别是否为好目标？ 二、目标分解 1. 为什么要做目标分解？ 2. 目标分解“三要诀 〔工具运用〕制定目标分解进度表并进行有效监督 如何判断目标分解是否合理？ 〔工具分享〕山田切分法 三、目标达成 1. 攻心为上，通过上下同欲达成目标 2. 目标达成四大法宝 第三步：怎么做 一、计划制定 1. 科学计划法 2. 计划制定三法 〔工具分享〕计划制定方法之一：寻找关键因素 计划制定方法之二：制定工作策略 计划制定方法之三：决策 二、计划执行 1. 动态式计划：确保达成目标 以目标为导向，以应变为特征的计划。 2. 复盘式总结：推动持续改善 以业绩提升为诉求，以持续改善为导向的总结。 〔情景模拟〕以目标做计划 〔工具运用〕KISS模型与双轮计划矩阵
• 职场360度高效沟通

  2015-08-19...
  查看详情>> 一、职场沟通概要 （一）职场沟通不畅的结果 〔案例分析〕令人懊恼的沟通 企业沟通问题分析 沟通障碍来自哪？ （二）影响职场沟通的因素 二、职场沟通技巧 （一）职场情商与智商 （二）职场沟通三层次 1．向上沟通（有胆） （1）讲事实 （2）明期望 （3）懂变通 〔案例分析〕认真的故事 2．向下沟通（有心） （1）多倾听 〔工具运用〕3F倾听法 （2）善激励 〔实操模拟〕激励菜谱 （3）巧批评 “欲扬先抑”与“欲抑先扬”：否定之前先肯定 〔实操模拟〕批评的汉堡原理法 3．平级沟通（跨部门沟通）（有肺） （1）造氛围（到位不错位） （2）请外力（借力不费力） （3）用工具（省时不费时）   A、制度 B、流程 C、平台 〔案例分析〕职场老鸟与菜鸟的不同沟通方法 4．对外沟通（有肺） （1）建信任 （2）明需求 （3）成共识 （三）真诚赞美五技法 1．真诚   2．具体   3．适时 4．渐进 5．间接 〔案例分析〕赞美惹的祸 费孝通的16字箴言 （四）有效提问三技法 1．有时提问比答案更重要 2．有力提问的特点 3．有力提问的方法 〔工具运用〕三种提问方式测试模拟 三、职场沟通礼仪简要（本部分内容依据企业需求而定） （一）形象礼仪 1．仪容：仪容要求 2．仪表：着装要求 3．仪态：工作姿势 （二）行为礼仪 1．往来礼仪 2．餐饮礼仪
• 妙笔生花：职场写作呈现

  2015-08-19...
  查看详情>> 一、职场写作基础知识 （一）公文的定义、特点和要素 （二）公文种类变化及各文种适用范围 依照标准：最新《党政机关公文处理工作条例》（2012年7月1日起施行） （三）公文行文规则 〔案例分析〕各文种行文关系与禁忌 容易混淆文种的适用范围与区别 二、公文规范基础知识（针对公文格式规范的内容，依照客户需求而定） （一）公文格式 依照标准：最新《党政机关公文处理工作条例》、党政机关公文格式国家标准（2012年7月1日实施） 1．怎样看公文？ 公文格式各要素组成及排序 2．公文格式新旧标准的要素名称变化 3．公文格式新旧标准的要素编排变化 （二）公文规范 1．三大纪律（版头）： （1）标志一行无括号 （2）字号六角编实号 （3）向上行文有签发 2．八项注意（主体）： （1）标题得当明确简 〔案例分析〕公文标题的常见错误：文种不当、内容不清、标题冗长、词意割断 （2）主送明确不越人 〔案例分析〕公文主送的常见错误：无主送、多主送、越级送、送个人 （3）正文必须在首页 （4）正文全清不错乱 〔案例分析〕公文正文的常见错误：内容不全、内容不清、语法错误、内容混乱 …… 〔工具分享〕 怎样用word制作标准格式公文？（依照客户需求讲解，可提供标准格式的word模板，让课程落地） 三、写作呈现四定八法 【一定主题】 （一）目中有人 1．具体期望 2．具体利益 3．具体行动 〔案例分析〕苹果事件中的声明和致谦信 （二）标题说话 1．明：指向明确 2．简：用词简练 3．并：语义并列 4．新：标题新颖 〔案例分析〕从某集团的OA使用说起 【二定材料】 （三）删繁就简 1．繁就简（删除、合并、缩减） 2．言有物（5W2H分析法、丰田五问法） 〔案例分析〕官场的五种语言 〔工具分享〕删繁就简三步法 言之有物五问法 （四）分类有序 1．分类 〔案例分析〕神奇的7±2 法则 2．有序（清步骤、突重点、剥细节） （数字序号、关键动词、介绍话语、并行结构、表达顺序） 〔案例分析〕中央军委关于渡江作战计划等问题的指示 【三定结构】 （五）开门见山 〔案例分析〕为什么书记的讲话被打断 〔工具分享〕说出来的精彩：SCQA模型 （六）图表说话 1．选图准（不同需求不同图） 2．要素全 3．内容精 4．标识明 （字不如表，表不如图） 〔案例分析〕麦肯锡的图表格式 〔工具分享〕图表分类选择表 一分钟制图口诀 【四定语言】 （七）情理交融 确实重要：准确、平实、庄重、简要 专用语、成语 〔案例分析〕从县长在开工仪式上的讲话到喊话教材 （八）视觉传达 1．字体 2．段落 3．设置 4．预览 〔案例分析〕文书不同视觉效果的比较 〔工具分享〕文书视觉检查表 标准格式公文模板（含公文专用字体） 四、常用文种实操演练（依照客户需求选定1至2个文种演练） （一）计划总结   1．工作计划 〔工具分享〕工作计划评价六法 〔实操演练〕找找工作计划问题点   2．工作总结 〔工具分享〕工作总结评价六法 〔实操演练〕唐三藏的万能总结 （二）请示报告 1．请示与报告的区别 2．请示的结构与写法 3．请示写作的注意事项 4．报告的四大伤 5．报告写作的结构 （三）会议纪要 1．会议纪要与会议记录的区别 2．会议纪要的分类 3．会议纪要的结构与写法 4．会议纪要写作的注意事项 〔工具分享〕会议速记四技法 （四）事务通知 忌套话，要细化。 〔案例分析〕从《防抗强台风的紧急通知》说起 旅游通知的不同写法（给人的不同体验） （五）往来公函 1．函的种类 2．函的结构与写法 （六）电子邮件 口诀：主有标题送文明，名日印章注件邻。 三有：有标题、有内容、有签名 （七）规章制度 忌五不，要全面。 1．人员职责：不明确 2．执行标准：不量化 3．前后内容：不配套 4．执行表单：不到位 5．附则条款：不明细 〔案例分析〕五“不”问题
• 会议高效能

  2015-08-19...
  查看详情>> 一、会议管理概要 （一）会议管理的目的 （二）会议管理三要素 1．管理会议效率 （1）会议数量 （2）会议内容 （3）会议时间 〔视频分享〕会议低效原因分析 2．管理会议成本 （1）会议成本公式 （2）怎样做好会议预算？ （总量控制、突出重点、厉行节约） 3．管理会议秘密 （三）会议管理五原则 二、主持应对五角色 1．会议主持应对的五角色 2．会议主持五事项 （1）造气氛 （2）导发言 （3）理思路 （4）持中立 （5）做总结 三、会议高效五策略 1．开场：明 2．时间：清 3．进度：当 （1）会议节奏控制 （2）会场纪律控制 （3）突发情况处理 分析原因、设法处理、及时汇报、及时沟通、商定方案、有效安抚 4．决议：准 5．收尾：圆 〔情景模拟〕会议情景练习 四、会议表达四技巧 1．听：会议倾听技巧 （1）掌握会议焦点 （2）应对私下交谈  〔课堂讨论〕怎样处理邻座的私下交谈？ 2．说：会议陈述技巧 （1）回应听众 （2）灵活停顿 （3）注意语调 （4）善用措辞 （5）巧用幽默 3．问：会议提问技巧 〔课堂讨论〕会议提问五步骤 4．记：会议记录技巧 会议速记技巧（缩简法、符号法……） 五、会务管理五步法 1．策划准备 （1）定分工 主持人、记录人、参会人、后勤人员…… （2）定议题 （3）定方案 定方案四法：分解主题找内容、罗列事项找特殊、呈现问题找急需、明确议程找预期 〔案例分析〕怎样让会议通知和议程更准确？ （4）发通知 （5）备资料 2．场地布置 （1）场地式样 （2）会场布置 （3）座位安排 〔案例分析〕会场布置检查表 3．程序安排 （1）开场准备：做好会议引导（接待、签到、资料、入座） （2）会前音乐（10分钟、超过10分钟、超过1小时） 〔案例分析〕如何让会议开场更有吸引力？ 4．检查落实 5．收尾总结
• 职场创新：决胜未来的六大能力

  2015-08-19...
  查看详情>> 一、发现优秀的自己 （一）成功的要素有哪些？ 1. 成功就是最大限度地发挥优势。 〔案例分析〕教育的目的就是发现优势，并发挥优势。 2. 快乐循环还是恐惧循环？ （二）发现优势与潜能运用 1. 认知自己 2. 注重优势的六个好处 （三）我该怎么做？ 〔案例分析〕挖掘和开发优势的三个步骤 〔工具分析〕盖洛普优势识别器    自我管理四步骤 二、磨练自己的四个层面 （一）身体层面 （二）精神层面 （三）智力层面 1. 突破思维障碍 〔案例分析〕思维障碍举例 2. 灵商修炼模型 3. 反思式学习 〔案例分析〕万通的反省日 反省是伟大的人性 4. 研制式学习 （四）社会情感层面 〔案例分析〕自我提升和完善的平衡之道 三、决胜未来的六大能力 （一）故事力 1. 做生活的策划者 2. 打动消费者的关键是故事 〔案例分析〕讲故事的人 习大大讲故事 （二）交响力 1. 发现系统和整合之美 2. 结构化地思考 〔案例分析〕有效表达的五个层次 〔工具分享〕简化工作的五大图表 结构化地呈现 （三）共情力 1. 情商与智商 2. 觉察自我，感知他人 〔工具分享〕深度倾听 （四）设计感 1. 一切都是经过设计的 1. 人们为设计埋单，而不是物品。 〔案例分析〕喝的不是咖啡 优化组织环境让人才生生不息 培育企业文化的四步法 （五）娱乐感 1. 游戏 游戏：重塑人类积极的未来 〔案例分析〕游戏人生：笑声不只是笑声 欢笑俱乐部 2. 幽默 幽默：人类智慧的最高形式 3. 快乐 〔案例分析〕让娱乐成为一种态度 （六）意义感 1. 探寻人生的终极幸福 〔案例分析〕追寻生命的意义 给健康一份信仰保单 2. 快乐工作，幸福生活。 〔案例分析〕怎样发现生活中的幸福？ 在平凡的工作中发现自己的价值 我若盛开，蝴蝶自来：幸福不是追求来的，是随之而来的。 〔工具分享〕构建团队创造力的五个步骤
• 组织效能六维提升

  2015-08-19...
  查看详情>> 一、新经济时代的新领导 （一）领导力：强企强国的软实力 （二）从体验到提炼：领导力发现之旅 （三）新生代经理人的职业化塑造 （四）领导者的核心品质：责任与使命 〔案例分析〕凭什么创造变革奇迹？ 二、先时而变的学习力 （一）个人修养提升：领导者的能量定律  （二）领导角色到位：领导者的四个管理角色变化 课堂演练:自我行为分析  （三）组织共同成长：领导者引领学习型组织  （四）学习方法创新：领导者的加速度学习 演练：工作学习与创新 （五）学习渠道拓宽：从改变绩效到提升素质  三、远见卓识的决断力 （一）决策逻辑：棋高一招四要点 （二）决策深度：漏斗分析法  （三）决策广度：高明决策的时空径  （四）决策心智：做长青领导人  （五）决策技术：从经验决策到科学决策 〔案例分析〕新生代经理人的目标计划管理 四、令行禁止的推行力 （一）绩效是检验领导力的根本标准 （二）领导人的权力与效率  （三）效能低下为哪般？  （四）承诺管理，让执行自觉自动 （五）竞赛管理，让团队进入“巅峰状态” 1．赛规设计的公平性 2．赛种设置的引导性 3．赛后激励的复合性 五、优化资源的组织力 （一）组织的三个发力点 1．让结构发力 2．让规则发力 3．让情感发力 （二）营造环境，优化组织性能 （三）善用流程，规范组织运行 （四）情感融通，融洽人际关系 1．以情商提升组织能力  〔案例分析〕管理者的人际沟通方阵案例分析:怎样让员工愉快接受任务  辨析组织沟通80/20 案例：BEN的用餐卡  2．蜂窝式反馈系统 六、带队育人的教导力 （一）可持续发展,根本是人的发展 （二）从管理者成为企业教练  （三）领导团队的分工组合  〔工具分享〕标杆管理四步操作法 七、不令而行的影响力 （一）八种品质，建立信誉帐户 （二）四条磁线，强化团队引力 （三）四季传承，培育企业精神 1．播种 2．成长 3．结果 4．再生
• 妙笔生花：公文写作技能提升训练

  2015-08-19...
  查看详情>> 一、职场写作基础知识 （一）公文的定义、特点和要素 （二）公文种类变化及各文种适用范围 依照标准：最新《党政机关公文处理工作条例》（2012年7月1日起施行） （三）公文行文规则 1．向上行文 2．向下行文 3．联合行文 〔案例分析〕各文种行文关系与禁忌 容易混淆文种的适用范围与区别 二、公文规范基础知识 （一）公文格式 依照标准：最新《党政机关公文处理工作条例》、党政机关公文格式国家标准（2012年7月1日实施） 1．怎样看公文？ 公文格式各要素组成及排序 2．公文格式新旧标准的要素名称变化 3．公文格式新旧标准的要素编排变化 （二）公文规范 1．三大纪律（版头）： （1）标志一行无括号 （2）字号六角编实号 （3）向上行文有签发 2．八项注意（主体）： （1）标题得当明确简 〔案例分析〕公文标题的常见错误：文种不当、内容不清、标题冗长、词意割断 （2）主送明确不越人 〔案例分析〕公文主送的常见错误：无主送、多主送、越级送、送个人 （3）正文必须在首页 （4）正文全清不错乱 〔案例分析〕公文正文的常见错误：内容不全、内容不清、语法错误、内容混乱 …… 〔工具分享〕 怎样用word制作标准格式公文？（依照客户需求讲解，可提供标准格式的word模板，让课程落地） 三、职场写作四定八法 【一定主题】 （一）目中有人 1．具体期望 2．具体利益 3．具体行动 〔案例分析〕苹果事件中的声明和致谦信 （二）标题说话 1．明：指向明确 2．简：用词简练 3．并：语义并列 4．新：标题新颖 〔案例分析〕从某集团的OA使用说起 【二定材料】 （三）删繁就简 1．繁就简（删除、合并、缩减） 2．言有物（5W2H分析法、丰田五问法） 〔案例分析〕官场的五种语言 〔工具分享〕删繁就简三步法 言之有物五问法 （四）分类有序 1．分类 〔案例分析〕神奇的7±2 法则 2．有序（清步骤、突重点、剥细节） （数字序号、关键动词、介绍话语、并行结构、表达顺序） 〔案例分析〕中央军委关于渡江作战计划等问题的指示 【三定结构】 （五）开门见山 〔案例分析〕为什么书记的讲话被打断 〔工具分享〕说出来的精彩：SCQA模型 （六）图表说话 1．选图准（不同需求不同图） 2．要素全 3．内容精 4．标识明 （字不如表，表不如图） 〔案例分析〕麦肯锡的图表格式 〔工具分享〕图表分类选择表  一分钟制图口诀 【四定语言】 （七）情理交融 1．公文语言的六个维度：言之有料、言之有趣、言之有形  言之有道、言之有序、言之有据 2．确实重要：准确、平实、庄重、简要 专用语、成语 〔案例分析〕从县长在开工仪式上的讲话到喊话教材 （八）视觉传达 1．字体 2．段落 3．设置 4．预览 〔案例分析〕文书不同视觉效果的比较 〔工具分享〕文书视觉检查表 标准格式公文模板（含公文专用字体） 四、常用文种实操演练 （一）计划总结 1．工作计划 （1）科学计划 （2）动态计划 〔工具分享〕工作计划评价六法 〔实操演练〕找找工作计划问题点 2．工作总结 〔工具分享〕工作总结评价六法 〔实操演练〕唐三藏的万能总结 （二）请示报告 1．请示与报告的区别 2．请示的结构与写法 3．请示写作的注意事项 4．报告的四大伤 5．报告写作的结构 （三）会议纪要 1．会议纪要与会议记录的区别 2．会议纪要的分类 3．会议纪要的结构与写法 4．会议纪要写作的注意事项 〔工具分享〕会议速记四技法 （四）事务通知  忌套话，要细化。 〔案例分析〕从《防抗强台风的紧急通知》说起 旅游通知的不同写法（给人的不同体验） （五）往来公函 1．函的种类 2．函的结构与写法 （六）电子邮件 口诀：主有标题送文明，名日印章注件邻。 三有：有标题、有内容、有签名 （七）规章制度 忌五不，要全面。 1．人员职责：不明确 2．执行标准：不量化 3．前后内容：不配套 4．执行表单：不到位 5．附则条款：不明细 〔案例分析〕五“不”问题
• 互联网下的软文营销

  2015-08-19...
  查看详情>> 课程引入：从王老吉的软文营销说起 第一讲：软文营销概要 一、软文和软文营销 二、传统软文与网络软文的区别 1、传统软文六大特点 2、网络软文六大特点 案例分析：营销1.0、2.0、3.0时代的综合对比 三、软文营销五大优势 1、成本低、易操作 2、公信力强 3、对搜索引擎友好 4、持续性强 5、多点口碑传播 第二讲：软文营销对于企业的价值分析 一、软文营销对于企业的七大价值 1、传播品牌 案例分析：主动宣传与被动宣传 2、促进销售 案例分析：海尔的软文营销 3、SEO 案例分析：推广与百度快照 4、控制事件营销节奏 案例分析：从刘翔离婚事件看软文营销 5、建设渠道 6、危机公关 7、营销创意 二、企业开展软文营销的三大保证 1、高层支持 2、执行策略 3、执行模式 第三讲：软文营销五步法 一、调：调研资料 1、内部调研十问法 头脑风暴：我们的产品和服务是什么？ 头脑风暴：我们能给客户什么？…… 2、外部调研 头脑风暴：客户的评价怎样？ 头脑风暴：客户的行为习惯怎样？…… 二、策：策划软文 1、切入点 营销目标分析 2、切入角 软文立意的角度 投放渠道 3、速度 投放时间 4、力度 数量 费用预算 案例分析：脑白金的经典营销 三、写：撰写软文 1、标题说话 （1）软文标题四有 有畅言、有承诺、…… 案例分析：广告学之父大卫·奥格威的广告标题设计准则         如实≠老实 （2）软文标题六法 借力法、悬念法、…… 工具运用：可以赚钱的标题公式 2、棉里藏针 （1）序言表达的SCQA结构 工具运用：吸人眼球的软文开头八法 工具运用：故事法、引用法、数据法…… （2）棉里藏针的嵌套结构 案例分析：从《非诚勿扰》看嵌套结构 3、简以致胜 （1）段落优化四要决 （2）图表说话：一图胜千言 A、选图准 B、要素全 C、内容精 D、标识明 （3）数据说话：数据为王 案例分析：大数据时代与大数据思维 4、视觉表达 案例分析：视觉设计的四大原则 案例分析：关键词优化技巧（针对百度绿萝算法的编排技巧） 四、发：发布软文 1、综合门户 2、论坛博客 3、专业门户 案例分析：不容忽视的投放渠道 五、评：评估效果 1、流量评估 2、转载率评估 3、搜索引擎收录数评估 4、成本效益评估 案例分析：企业中的“僵尸贴”面面观 第四讲：实战：十大常用软文技巧 一、专题软文 1、对目标受众有价值 2、不能只出现一个企业的产品和服务 案例分析：从王全安嫖娼事件看专题软文的威力 二、排行榜软文 怎样做好公司产品与排行的对接？ 头脑风暴：给公司产品设计排行 三、内幕爆料软文 案例分析：内幕爆料潜规则 四、生活方式软文 案例分析：生活方式软文的适用企业及注意点 五、科学知识软文 案例分析：科学知识软文的适用企业及注意点 案例分析：史玉柱的两颗原子弹 六、经验分享软文 案例分析：经验分享软文的适用企业及注意点 七、数据报告软文 案例分析：数据报告软文的适用企业及注意点 八、问题问答软文 案例分析：问题问答软文的适用企业及注意点 头脑风暴：给公司产品设计问题问答 九、故事软文 1、从哪抓故事？ （1）品牌产品 （2）企业家 （3）消费者 （4）企业活动 2、故事软文三有 （1）有根据 （2）有道理 （3）有情趣 案例分析：世界上最轻松的赚钱方式：在家编故事、出门讲故事、见人卖故事 案例分析：故事语言的六个维度 十、人物访谈软文 案例分析：人物访谈软文的适用企业及注意点
• 高效沟通

  2015-02-22...
  查看详情>> 一、职场沟通概要 （一）职场沟通不畅的结果 〔案例分析〕令人懊恼的沟通 企业沟通问题分析 沟通障碍来自哪？ （二）影响职场沟通的因素 二、职场沟通技巧 （一）情感融通，融洽人际关系 1、取得上司的支持与同级的协作。 2、内部协作与沟通顺畅。 3、对下沟通有情感。 〔案例分析〕丹尼尔•戈尔曼的“情商二八法则” 居功不自傲：与上级沟通的六脉神剑 （二）职场沟通三层次 1、胆：讲事实、明期望、懂变通。 2、心：多倾听、善激励、巧批评。 〔案例分析〕陶行知的四块糖 love的含义新解 倾听六要素 3、肺：对内有“三量”，对外“建、明、成”。 〔案例分析〕三明治批评法（表扬-建议-期望） 戴帽子沟通法 职场老鸟与菜鸟的不同沟通方法 （三）赞美五法 1、真诚 2、具体 3、适时 4、渐进 5、间接 〔案例分析〕赞美惹的祸 （四）提问五法 1、开放式发问 2、封闭式发问 3、清单式发问 4、重复式发问 5、激励式发问 〔小练习〕怎样正确发问？ （五）拒绝三步法 〔案例分析〕（幽默拒绝、模糊拒绝、假托拒绝、他人拒绝） 三、高效沟通步骤 （一）准备：目中有人 1.对象分析 2.情况预测 3.计划构思 〔案例分析〕拜访客户前的准备 （二）导入：确认信息 〔案例分析〕煮熟的鸭子也会飞 （三）深入：互换交流 FABE推销法： 1.特点 2.优势 3.利益 4.证据 〔情景练习〕用FABE推销法介绍产品 （四）折点：求同存异 “欲扬先抑”与“欲抑先扬” 否定之前先肯定 〔案例分析〕认真的故事 （五）总结：合作共赢 〔案例分析〕曾子杀猪的故事 费孝通的16字箴言
• 职场礼仪与沟通技能提升

  2015-02-22...
  查看详情>> 一、职场礼仪概要 （一）职场礼仪的定义和作用 1、针对个人： 提高自身素质 改善人际关系 2、针对企业 塑造企业形象 提高客户满意度 提升企业效益 （二）礼仪的最高境界 二、职场礼仪规范 （一）三仪礼仪 1、仪容 2、仪表 3、仪态 〔案例分析〕着装TPO原则 （二）用语礼仪 1、交谈礼仪：交谈五原则和交谈五忌 2、电话礼仪： （三）往来礼仪 1、介绍原则 2、握手礼仪 3、名片礼仪 4、电梯礼仪 5、乘车礼仪 6、合影礼仪 （四）餐饮礼仪 1、中餐 2、西餐 三、职场沟通概要 （一）职场沟通不畅的结果 〔案例分析〕令人懊恼的沟通 沟通障碍来自哪？ （二）影响职场沟通的因素 四、职场沟通技巧 （一）情感融通，融洽人际关系 1、取得上司的支持与同级的协作。 2、内部协作与沟通顺畅。 3、对下沟通有情感。 〔案例分析〕丹尼尔•戈尔曼的“情商二八法则” 居功不自傲：与上级沟通的六脉神剑 （二）职场沟通三层次 1、胆：讲事实、明期望、懂变通。 2、心：多倾听、善激励、巧批评。 〔案例分析〕陶行知的四块糖 3、肺：对内有“三量”，对外“建、明、成”。 〔案例分析〕三明治批评法（表扬-建议-期望） 戴帽子沟通法 FABE推销法 职场老鸟与菜鸟的不同沟通方法 （三）赞美五技法 1、真诚 2、具体 3、适时 4、渐进 5、间接 （四）拒绝三步法